Como exibir sua marca com a ajuda do atendimento de pedidos

Para empresas que atuam no comércio eletrônico, o atendimento de pedidos se tornou um foco importante para adquirir e reter clientes.

Depois do preço, a velocidade de envio e o custo são os fatores mais importantes nas decisões de compra dos consumidores. Um estudo recente da Walker Sands Future of Retail descobriu que o frete grátis era a motivação número um para as pessoas fazerem compras online, seguido de perto pela entrega em um dia e devoluções grátis.

Para as pequenas empresas, ter uma política de transporte voltada para o futuro e amigável ao cliente é tão importante quanto ter um produto de qualidade a um bom preço.

É por isso que as empresas de comércio eletrônico estão procurando maneiras de otimizar seus processos de realização de comércio eletrônico e manter a integridade de suas marcas, desde o processo de compra até a experiência de envio. Existem muitas maneiras de otimizar o atendimento de seu pedido. Alguns empreendedores de comércio eletrônico terceirizam o processo de envio para empresas terceirizadas de atendimento de pedidos que armazenam, classificam, embalam, enviam e devolvem o estoque. Outros desejam manter o controle e ser responsáveis pelo envio.

Existem também métodos de atendimento de pedidos nos quais varejistas e fornecedores não processam ou mesmo visualizam os produtos que estão tecnicamente “vendendo”. Em vez disso, atuam como uma espécie de canal entre atacadistas e clientes. Isso geralmente é chamado de “venda direta”.

Muitas empresas gostam de venda direta porque lhes permite focar no que as diferencia em seu espaço - seu marketing, sua publicidade, seu desenvolvimento de produto, inovação, etc.

Cumprindo pedidos por conta própria

Se você deseja controle e supervisão completos de todo o conteúdo, pode armazenar, selecionar, empacotar e enviar todo o conteúdo aos clientes por conta própria.

Essa abordagem tem alguns benefícios reais. Você pode garantir o controle de qualidade do estoque; Você manterá todas as comunicações com os clientes internamente para garantir uma resposta oportuna a quaisquer problemas de serviço; Suas margens serão maiores (permitindo que você faça cheques maiores ou reinvista mais em seu negócio); E você não é responsável por erros de envio de outra empresa.

Aqui, você tem controle total sobre como sua empresa recebe pedidos e os envia aos clientes. Se você tem um bom sistema de gerenciamento de estoque e pode facilmente coordenar vários canais de compras (seu próprio site, Shopify, Amazon e qualquer outro ponto de venda), você pode construir uma reputação de pessoa confiável no atendimento de pedidos.

Ser capaz de adicionar todo e qualquer toque pessoal à sua remessa, desde seu logotipo até cartões de agradecimento personalizados, é outro grande impulsionador da marca, especialmente para vendedores de pequeno volume.

Atendimento de pedido padrão de terceiros

Você pode terceirizar a execução de tarefas para qualquer número de serviços de terceiros qualificados e respeitados. Isso pode funcionar de várias maneiras: talvez sua empresa ainda esteja fabricando o produto, mas depois o envie a um terceiro para armazenamento e envio final. Talvez o seu fornecedor esteja enviando o produto diretamente a terceiros.

Certifique-se de obter um conhecido e serviço de atendimento altamente respeitado.

De qualquer forma, você solicitará que outra empresa cuide do atendimento do seu pedido, o que os torna parte integrante do cliente que recebe o produto. Certifique-se de obter um serviço de atendimento bem conhecido e altamente respeitado.

Depois de selecionar esta opção, você não precisa se preocupar com os custos de manutenção do estoque, começando com o aluguel e manutenção do espaço do depósito, mas incluindo seguro de carga, etc. Você pode pensar que depois de comprar ou produzir o estoque, já pagou por isso, mas a verdade é que você ainda pode acabar pagando por eles enquanto eles permanecem na prateleira por comprar.

Você também pode executar o atendimento de pedidos mistos, em que os serviços de atendimento lidam com alguns pedidos e sua empresa lida com outros diretamente. Isso é útil para empresas que são principalmente regionais, mas desejam estender sua marca e operações a novas partes do país ou do mundo. Você pode processar mercadorias mais perto de casa, enquanto os serviços de atendimento processam pedidos mais perto de seu depósito.

Atendimento de pedidos por dropshipping

Outro tipo de atendimento é chamado de venda direta. Ao contrário de outras formas de trabalhar com varejistas e empresas de atendimento, na venda direta, os varejistas não têm nada a ver com o estoque, a não ser vender suas ideias aos clientes.

Em vez disso, os varejistas essencialmente compram produtos de atacadistas ou fabricantes em nome de seus clientes e dizem a eles: "Ei, em vez de enviar para mim, que tal enviá-lo diretamente para o cliente?" Os varejistas então consideram a diferença entre o preço de venda e o preço de compra como seu lucro.

É uma situação ganha-ganha para todas as partes: os varejistas podem usar grandes quantidades de estoque que não podem manusear ou armazenar sozinhos, enquanto os atacadistas ou fabricantes não precisam de estoque de marketing ou promocional para fazer uma venda.

Uma área de preocupação, então, é sua marca. Se você for apenas o intermediário entre o cliente e o fabricante, como sua empresa será atraente o suficiente para que os consumidores optem por pesquisar o estoque através de você em vez de eles próprios? Se os consumidores comprarem seu produto e a embalagem vier da “Some Other Company, Inc.”, isso não fará muito bem à sua marca.

Você pode fazer parceria com empresas de atendimento de pedidos que fornecem remessa de "etiqueta branca", incluindo rótulos privados. O white label é apenas uma lista de embalagem genérica incluída na embalagem, de forma que o consumidor não pode identificar o distribuidor e tentar comprar por meio dele na próxima vez.

Mas a remessa de marca própria é quando uma afiliada adiciona a marca e o endereço da sua empresa a um pacote que parece ter vindo diretamente do seu escritório. Escolha esta opção se você tem um logotipo legal, deseja dar prioridade aos clientes ou apenas deseja reforçar o nome da marca.

Outros benefícios de ir com um terceiro

Quer você use o atendimento de pedidos padrão ou consignação, há outros benefícios em desistir deste lado do negócio.

Em primeiro lugar, se você não está focado no desenvolvimento de produtos, marketing, inovação, sourcing, recursos humanos e experiência do cliente, então não está realmente focado no que torna sua empresa sua. Livrar-se dos detalhes e parafusos de colocar seu produto nas mãos dos clientes libera você para gastar mais tempo e energia melhorando as áreas em que você já se destaca.

Em segundo lugar, se você usar uma empresa de atendimento altamente conceituada, é menos provável que tenha problemas de entrega e atendimento que façam os clientes se recusarem totalmente a comprar com você. Se você não tiver um item em estoque, 23% de seus clientes irão direto para o produto de um concorrente. É assim que você transforma um cliente fiel em um cliente fiel de outra empresa.

Está se tornando um procedimento operacional padrão para as empresas terceirizarem partes de seus negócios que não são boas no manuseio. O atendimento de pedidos é uma das áreas que geralmente faz sentido do ponto de vista financeiro e logístico. Concentre-se no que torna seu negócio especial e vale o tempo de seus clientes, e deixe essas outras empresas se concentrarem no que toda empresa precisa: um processo confiável de recebimento e envio.