Cómo mostrar su marca con la ayuda del cumplimiento de pedidos

Para las empresas dedicadas al comercio electrónico, el cumplimiento de pedidos se ha convertido en un enfoque clave para adquirir y retener clientes.

Después del precio, la velocidad y el costo de envío son los factores más importantes en las decisiones de compra de los consumidores. Un estudio reciente de Walker Sands Future of Retail descubrió que el envío gratuito era la principal motivación para que las personas compraran en línea, seguido de cerca por la entrega en un día y las devoluciones gratuitas.

Para las pequeñas empresas, tener una política de transporte orientada al futuro y amigable con el cliente es tan importante como tener un producto de calidad a buen precio.

Es por eso que las empresas de comercio electrónico buscan formas de optimizar sus procesos de cumplimiento de comercio electrónico y mantener la integridad de sus marcas desde el proceso de compra hasta la experiencia de envío. Hay muchas formas de optimizar el cumplimiento de su pedido. Algunos empresarios de comercio electrónico subcontratan el proceso de envío a empresas de cumplimiento de pedidos de terceros que almacenan, clasifican, empaquetan, envían y devuelven el inventario. Otros quieren mantener el control y ser responsables del envío ellos mismos.

También existen métodos de cumplimiento de pedidos en los que los minoristas y proveedores no procesan ni siquiera ven los productos que técnicamente están "vendiendo". En cambio, actúan como una especie de conducto entre mayoristas y clientes. Esto a menudo se denomina "venta directa".

A muchas empresas les gusta la venta directa porque les permite centrarse en lo que las distingue en su espacio: su marketing, su publicidad, el desarrollo de sus productos, la innovación, etc.

Cumplir pedidos por su cuenta

Si desea un control y supervisión completos de todo el contenido, puede almacenar, seleccionar, empaquetar y enviar todo el contenido a los clientes usted mismo.

Este enfoque tiene algunos beneficios reales. Puede garantizar el control de calidad del inventario; Conservará todas las comunicaciones con los clientes internamente para garantizar una respuesta oportuna a cualquier problema de servicio; Sus márgenes serán más altos (lo que le permitirá emitir cheques más grandes o reinvertir más en su negocio); Y usted no es responsable de los errores de envío de otra empresa.

Aquí, tiene un control total sobre cómo su empresa recibe los pedidos y los envía a los clientes. Si tiene un buen sistema de administración de inventario y puede coordinar fácilmente entre varios canales de compras (su propio sitio web, Shopify, Amazon y cualquier otro punto de venta), puede construir una reputación como una persona confiable para el cumplimiento de pedidos.

Poder agregar todos y cada uno de los toques personales a su envío, desde su logotipo hasta tarjetas de agradecimiento personalizadas, es otro gran impulsor de la marca, especialmente para los vendedores de pequeño volumen.

Cumplimiento de pedidos estándar de terceros


Puede subcontratar la realización de tareas a cualquier número de servicios de terceros calificados y respetados. Esto puede funcionar de varias formas diferentes: tal vez su empresa todavía esté fabricando el producto, pero luego lo envíe a un tercero para su almacenamiento y envío final. Quizás su proveedor esté enviando el producto directamente a un tercero.

Asegúrese de obtener un conocido y servicio de cumplimiento altamente respetado.

De cualquier manera, le pedirá a otra empresa que se encargue del cumplimiento de su pedido, lo que los convierte en una parte integral del cliente que recibe el producto. Asegúrese de obtener un servicio de cumplimiento reconocido y muy respetado.

Después de seleccionar esta opción, no tiene que preocuparse por los costos de mantenimiento del inventario, comenzando con el alquiler y el mantenimiento del espacio del almacén, pero incluido el seguro de carga, etc. Puede pensar que una vez que compra o produce inventario, ya ha pagado , pero la verdad es que aún puede terminar pagando por ellos mientras están en el estante sin comprarlos.

También puede realizar el cumplimiento de pedidos mixtos, donde los servicios de cumplimiento manejan algunos pedidos y su empresa maneja otros directamente. Esto es útil para las empresas que son principalmente regionales pero que desean extender su marca y operaciones a nuevas partes del país o del mundo. Puede procesar productos más cerca de casa, mientras que los servicios de cumplimiento procesan los pedidos más cerca de su almacén.

Cumplimiento de pedidos mediante dropshipping

Otro tipo de cumplimiento se llama venta directa. A diferencia de otras formas de trabajar con minoristas y empresas de cumplimiento, en la venta directa, los minoristas no tienen nada que ver con el inventario más que vender sus ideas a los clientes.

En cambio, los minoristas esencialmente compran productos de mayoristas o fabricantes en nombre de sus clientes y les dicen: "Oye, en lugar de enviármelo a mí, ¿qué tal si lo envías por correo directamente al cliente?" Los minoristas toman la diferencia entre el precio de venta y el precio de compra como beneficio.

Es beneficioso para todas las partes: los minoristas pueden utilizar grandes cantidades de inventario que no pueden manejar o almacenar por sí mismos, mientras que los mayoristas o fabricantes no necesitan inventario de marketing o promoción para realizar una venta.

Entonces, un área de preocupación es su marca. Si usted es solo el intermediario entre el cliente y el fabricante, ¿cómo será su empresa lo suficientemente atractiva como para que los consumidores elijan buscar en el inventario a través de usted en lugar de ellos mismos? Si los consumidores compran su producto y luego su paquete proviene de “Some Other Company, Inc.”, no le hace mucho bien a su marca.

Puedes asociarte con empresas de cumplimiento de pedidos que proporcionan envío de "etiqueta blanca", incluido etiquetas privadas. La etiqueta blanca es solo una lista de empaque genérica incluida en el paquete, por lo que el consumidor no puede identificar al distribuidor e intentar comprar a través de ellos la próxima vez.

Pero el envío de etiqueta privada es cuando un afiliado agrega la marca de su empresa y la dirección de la empresa a un paquete que parece que viene directamente de su oficina. Elija esta opción si tiene un logotipo agradable, desea dar prioridad a los clientes o simplemente desea reforzar el nombre de la marca.

Otros beneficios de ir con un tercero

Ya sea que use el cumplimiento de pedidos estándar o el envío, hay otros beneficios de renunciar a este lado del negocio.

En primer lugar, si no está centrado en el desarrollo de productos, el marketing, la innovación, el abastecimiento, la dotación de personal y la experiencia del cliente, entonces no está realmente centrado en lo que hace que su negocio sea su negocio. Deshacerse de los detalles y los elementos necesarios para llevar su producto a las manos de los clientes lo libera para dedicar más tiempo y energía a mejorar las áreas en las que ya se destaca.

En segundo lugar, si utiliza una empresa de cumplimiento de gran prestigio, es menos probable que tenga problemas de entrega y cumplimiento que hagan que los clientes se nieguen a comprar con usted por completo. Si no tiene un artículo en stock, el 23% de sus clientes irá directamente al producto de la competencia. Así es como convierte a un cliente leal en un cliente leal para otra empresa.

Se está convirtiendo en un procedimiento operativo estándar para las empresas subcontratar partes de su negocio que no saben manejar bien. El cumplimiento de pedidos es una de esas áreas que generalmente tiene sentido tanto desde el punto de vista financiero como desde el punto de vista logístico. Concéntrese en lo que hace que su empresa sea especial y que valga la pena el tiempo de sus clientes, y deje que estas otras empresas se centren en lo que cada empresa necesita: un proceso de envío y recepción confiable.

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