Esta política de disputas es considerada un recurso por los dropshippers que trabajan con Sup Dropshipping.com (en adelante, "Sup Dropshipping").

Lea las siguientes políticas.

TODAS LAS DISPUTAS SE ABRIRÁN EL Sup Dropshipping. DE LO CONTRARIO, Sup Dropshipping  BLOQUEARÁ SU CUENTA PERMANENTEMENTE.

Sup Dropshipping ofrece una solución de disputa dentro de las 72 horas y el proceso puede acelerarse si proporciona la siguiente información:

  1. Fotos o videos del artículo defectuoso para probar el daño.
  2. Si las fotos no pueden probar la deficiencia de los productos, cargue videos.
  3. Captura de pantalla del correo electrónico recibido o la disputa, incluidos el nombre, la fecha y el contenido.
  4. Captura de pantalla de la queja del cliente recibida (a través de PayPal Dispute u otro Gateway, correo electrónico, etc.).
  5. Los productos deben devolverse a Sup Dropshipping si nuestro equipo de disputas lo solicita en la sección "Disputas".

Productos de almacén de China

Sup Dropshipping ofrecerá un reembolso, reenvío o aceptará la devolución para cualquiera de los siguientes casos:

1. Pedidos no recibidos

Sup Dropshipping no se ocupará del reembolso ni lo reenviará si la información de seguimiento muestra que se entregó el pedido.
Las siguientes circunstancias no son reembolsables:

  • Dirección incorrecta / insuficiente.
  • No hay tal cantidad.
  • Destinatario desconocido.
  • Rechazado.
  • No recojas a tiempo.
  • No hay un lugar de entrega seguro.
  • Aduanas sin liquidar.
  • Otros.

Notas：

1. Cuando los pedidos lleguen al país de destino, la entrega correrá a cargo de distribuidores locales. Si su pedido no se entrega exitosamente, Sup puede ayudarlo a contactar y obtener información, mientras que la solución final la determina el distribuidor local.
2. El distribuidor local realizará la entrega entre 1 y 3 veces según la situación real. Si aún no ha sido reclamado durante el período de entrega, se devolverá a la oficina de correos local para su almacenamiento en un plazo de 3 a 7 días. Mientras tanto, sus clientes deben recoger el paquete ellos mismos. En caso contrario el producto será devuelto al remitente, nuestra empresa de logística. Durante la devolución, Sup Dropshipping no se hace responsable si se han perdido productos.
3. Si la empresa de logística brinda servicio de devolución a China, Sup Dropshipping colocará los productos en su inventario privado y no los reembolsará cuando recibamos los artículos devueltos.

2. Productos dañados

  1. Sup Dropshipping ofrece un reembolso completo o un reemplazo si los productos están muy dañados cuando llegaron.
  2. Sup Dropshipping ofrece un reembolso parcial si los productos están parcialmente dañados y no funcionan correctamente cuando llegaron.

Notas：

1. Los productos con ligeras arrugas o pequeños rayones no se incluyen en los términos de daño parcial.
2. Para productos dañados, envíenos las fotografías de la etiqueta de seguimiento, el paquete dañado y los productos dañados dentro de los 7 días hábiles posteriores a la entrega de los paquetes. Si falta alguna de las imágenes, no aceptaremos la solicitud de reembolso.

3. Productos incorrectos o faltantes

Sup Dropshipping tiene un estricto proceso de control de calidad antes de que se envíen los productos. Sup Dropshipping se ocupará de los productos incorrectos o faltantes de la siguiente manera:

  1. Para productos incorrectos, Sup Dropshipping ofrece un reembolso completo o un reemplazo.
  2. Para productos con el color incorrecto, el tamaño que afecta la función del producto, Sup Dropshipping ofrece un reembolso o reenvío si proporciona una captura de pantalla de la queja de su cliente, incluido el nombre, el contenido y la fecha.
  3. Para piezas faltantes que no afectan la función del producto, Sup Dropshipping puede reembolsar parcialmente o reenviar la pieza faltante; Para piezas faltantes que afecten el funcionamiento del producto, Sup Dropshipping solo reenviará el producto.
  4. Para los accesorios, Sup Dropshipping reenviará los accesorios.

Nota：

Para el problema del tamaño, Sup Dropshipping agradecerá mucho si puede medir el producto de acuerdo con el método de medición correcto y proporcionarnos una foto de la medición. Entonces, nuestro equipo de disputas se ocupará de sus disputas rápidamente.

4. Cancelación de pedidos

Para la cancelación de pedidos, Sup Dropshipping ofrece un reembolso completo ANTES los pedidos se confirman y comienzan a procesarse. Pero las cosas pueden ser diferentes para los siguientes pedidos:

  1. Después del pago, los pedidos de POD no se pueden cancelar ya que están personalizados.
  2. Después del pago, los pedidos de inventario privado no se pueden cancelar, ya que son productos especiales y solo están disponibles para usted.
  3. Después del pago, los pedidos de servicio personalizados no se pueden cancelar ya que Sup Dropshipping lo planeó y preparó para usted después del pago.

Nota：

Una vez que se confirma un pedido y comienza a procesarse, se aplica toda la tarifa de envío se le cobrará si cancela este pedido. Esto puede incluir la tarifa de envío desde la fábrica hasta nuestro almacén, desde nuestro almacén hasta el cliente y también el camino de regreso. La cifra detallada se cuenta con el peso del producto, comuníquese con su agente para obtener más información.
Una vez que se completa un pedido, no se aceptará ningún reembolso por la cancelación del pedido.

5. Pedidos retrasados

Pedido retrasado se refiere a pedidos que carecen de información de seguimiento y pedidos en tránsito, pendientes, vencidos por más de 40 días contados a partir de la fecha en que el pedido salió del almacén Sup Dropshipping. Sin embargo, los siguientes países y métodos de envío pueden ser diferentes:

  1. Para pedidos enviados a los EE. UU., es después de 60 días contados a partir de la fecha en que el pedido salió del almacén de Sup Dropshipping.
  2. Para pedidos enviados por mar, se contará 100 días después de salir del almacén Sup Dropshipping.

Nota：

Por los desaparecidos o latencia sobre la información de seguimiento de pedidos, Sup Dropshipping ayudará a solicitar actualizaciones de los proveedores de logística, sin embargo, no asumirá ninguna responsabilidad.

Sup Dropshipping NO ofrecerá un reembolso, reenvío o aceptará la devolución en ninguno de los siguientes casos:

1. Fecha límite de pedidos

No puede abrir una disputa si el pedido el estado es cerrado, la fecha de cierre del pedido suele ser alrededor 45 dias.

Su disputa no se puede resolver cuando su pedido está cerrado y la información de seguimiento de un tercero no se puede rastrear.

2. Límite de Devoluciones

Por favor devuelva los productos en 10 días después de recibir los productos. 

Sup Dropshipping NO asumirá ninguna responsabilidad por el daño o pérdida del producto que suceda en su camino a la devolución.

3. Disputas inaceptables

Sup Dropshipping no aceptará disputas irrazonables, incluidas, entre otras, las siguientes:

una. Al comprador no le gusta.

b. Los productos huelen inusual.

C. El comprador ordenó los artículos o SKU incorrectos.

d. La dirección de envío era incorrecta.

mi. Información de seguimiento eliminada por empresas de logística u oficinas de correos locales.

F. Pedidos marcados como entregados, mientras los consumidores reclaman no recibirlos. Sup puede proporcionar un contacto de entrega local para quejas de los consumidores.

gramo. Extensión del tiempo de procesamiento debido a que el proveedor no tiene existencias, la inspección de calidad falló o la latencia de envío del proveedor al almacén Sup Dropshipping.

4. Productos de servicio

En general, es posible que no se acepten devoluciones de productos de Servicio.

Para los productos de servicio sin la inspección de verificación de calidad de Sup Dropshipping, Sup Dropshipping puede no aceptar las disputas.

5. Fuerza mayor

Sup Dropshipping no se responsabiliza por ningún daño al producto o retraso en el envío causado por fuerza mayor, incluidos, entre otros: situación epidémica, situación internacional, huelga, guerra, terremoto, inundación, virus, tormenta, nevadas intensas, inspección aduanera.

Sin embargo, Sup Dropshipping le notificará por SUP Chat, Skype, Email, Line, WhatsApp, etc.

Todos los usuarios deberán identificar claramente los productos que infringen los derechos de autor y NO incluirlos en sus pedidos.

Rechazamos cualquier producto que infrinja los derechos de autor. Si el paquete de envío contiene productos infractores, que dan lugar a la detención aduanera, no aceptaremos ningún reembolso ni compensación por la pérdida del paquete. Si existiera alguna sanción aduanera derivada de este caso, correrá a cargo de los usuarios y la solicitaremos al infractor.

Sup Dropshipping conservará cualquier derecho a tomar medidas adicionales.

7. Productos electrónicos

Sup Dropshipping garantiza que todos los productos electrónicos se sometan a un exhaustivo control de calidad antes de ser enviados. Sin embargo, debido a la naturaleza delicada e intrincada de los productos electrónicos, no podemos garantizar su funcionalidad después de envíos a larga distancia. En el caso de que se reciba un producto electrónico y se descubra que no funciona, lamentamos informarle que no ofrecemos reembolsos. Sin embargo, ofrecemos la opción de cambiar el producto defectuoso por uno nuevo cuando nos lo devuelva. Es importante tener en cuenta que cualquier tarifa de envío asociada con el cambio de productos será responsabilidad del remitente de la disputa.

Sup Dropshipping puede tener que modificar su tarifa de envío en los siguientes casos:

1. Área remota

Es posible que el proveedor de envío elegido no llegue a algunas direcciones, y Supdropshipping tendrá que ajustarse a otro método válido. Si esto lleva a la modificación de la tarifa de envío, se cobrará la compensación correspondiente. Si no hay un proveedor de envío aplicable, es posible que tengamos que cancelar su pedido. Nuestro asistente de servicio al cliente se comunicará con usted en tales circunstancias, preste atención.

2. Otras fuentes

Los productos importados de fuentes distintas a Sup Dropshipping pueden tener desviación de peso, que no se entregará hasta que nuestro servicio de atención al cliente lo verifique. Si hay alguna diferencia de flete, nuestros agentes se comunicarán con usted para corregirlo. Nuestro asistente de servicio al cliente se comunicará con usted en tales circunstancias, preste atención.

Nota:

Algunos productos de otras fuentes son para clientes nacionales y no se pueden enviar a través de mensajería internacional. Comuníquese con su agente especializado para productos electrónicos, líquidos, en polvo, de gran tamaño y con sobrepeso ANTES de incluirlos en su tienda. Sup conserva todos los derechos de cancelar su pedido si no se puede enviar.

3. Gran cantidad de productos de baja densidad

Los productos de baja densidad, como almohadas, juguetes esponjosos pueden cobrar una tarifa de envío más alta por parte de los mensajeros internacionales, especialmente cuando se compran en grandes cantidades. Si esto sucede, nuestro asistente de servicio al cliente se comunicará con usted en tales circunstancias, preste atención.

4. IVA

Generalmente, el IVA está incluido en el costo del producto. Sin embargo, varios países pueden cobrar IVA adicional al realizar el envío. Si esto sucede, nuestro asistente de servicio al cliente se comunicará con usted en tales circunstancias, preste atención.

5. Reembolso de Depósitos

Para la solicitud de devolución de depósitos, tendremos que descontar la tarifa de manejo cobrada por las plataformas de transferencia. Recibirá una prueba del monto deducido cuando sus depósitos se reembolsen con éxito.

Productos de almacén de EE. UU.

Política de reembolso de artículos no enviados

Una vez confirmado un pedido, solo se acepta cancelación ANTES de que se envíen los artículos, se cobrará una tarifa de reposición de 5 %-30%.

Política de devolución de artículos enviados

No se aceptarán reembolsos cuando se envíen los artículos. Por problemas de calidad u otros, el Comprador puede solicitar una devolución o reenvío dentro de los 7 días posteriores a que el cliente final haya recibido el artículo. La tarifa de reenvío correrá a cargo del Vendedor.

Política de reserva de stock

El servicio de reserva de stock se puede reembolsar dentro de los 30 días posteriores al momento de la compra. La tarifa de reposición 5%-30% se cobrará en consecuencia.
No se aceptan reembolsos después de 30 días de la compra por el servicio de reserva de stock.

Póliza de garantía

A partir de la fecha de entrega, los productos adquiridos incluyen una garantía de 3 meses. En caso de defectos de fabricación, el Comprador puede solicitar un reembolso, un reenvío parcial o un reenvío total dentro del período de garantía.

Nota:

La política de garantía no se aplica a las siguientes situaciones:

  • Daños resultantes de negligencia, abuso, desgaste normal o desastres naturales y accidentes, incluidos, entre otros: quemaduras, cortes, desgarros, abrasiones, rayones, marcas de agua, hendiduras o daños por mascotas.
  • Daños resultantes de modificaciones no autorizadas, excepto con la aprobación por escrito del Vendedor
  • Productos no comprados a través del Marketplace de SupDropshipping
  • Productos con su propia política de garantía individual.

Consulte a su agente dedicado para obtener la dirección del remitente.

SUP siempre hará todo lo posible para ofrecer el mejor servicio. Si tiene alguna otra pregunta, no dude en Contáctenos.