Questa politica sulle controversie è considerata una risorsa dai dropshipper che lavorano con Sup Dropshipping.com (di seguito “Sup Dropshipping”).

Si prega di leggere le seguenti politiche.

TUTTE LE CONTROVERSIE SARANNO APERTE Sup Dropshipping. ALTRIMENTI, Sup Dropshipping  BLOCCHERÀ IL TUO ACCOUNT PERMANENTEMENTE.

Sup Dropshipping offre una soluzione alle controversie entro 72 ore e il processo può essere accelerato se si forniscono le seguenti informazioni:

  1. Foto o video dell'articolo difettoso per dimostrare il danno.
  2. Se le foto non possono dimostrare la carenza dei prodotti, carica i video.
  3. Screenshot dell'e-mail o della contestazione ricevuta, inclusi nome, data e contenuto.
  4. Screenshot del reclamo ricevuto dal cliente (tramite contestazione PayPal o altro gateway, e-mail, ecc.).
  5. I prodotti devono essere restituiti a Sup Dropshipping se il nostro team controversie lo richiede nella sezione "Controversie".

Prodotti di magazzino in Cina

Sup Dropshipping offrirà un rimborso, invierà nuovamente o accetterà il reso per uno dei seguenti casi:

1. Ordini non ricevuti

Sup Dropshipping non si occuperà del rimborso né lo invierà nuovamente se le informazioni di tracciamento mostrano che l'ordine è stato consegnato.
Le seguenti circostanze non sono rimborsabili:

  • Indirizzo errato/insufficiente.
  • Nessun numero del genere.
  • Destinatario sconosciuto.
  • Rifiutato.
  • Non ritirare in tempo.
  • Nessun luogo di consegna sicuro.
  • Dogana non sdoganata.
  • Altri.

Appunti:

1. Quando gli ordini arrivano al paese di destinazione, la consegna verrà gestita dai distributori locali. Se il tuo ordine non viene consegnato con successo, Sup può aiutarti a contattare e ottenere informazioni, mentre la soluzione finale è determinata dal distributore locale.
2. Il distributore locale consegnerà 1-3 volte a seconda della situazione reale. Se non viene ancora ritirato durante il periodo di consegna, verrà restituito all'ufficio postale locale per la custodia entro 3-7 giorni. Nel frattempo, i tuoi clienti dovranno ritirare il pacco da soli. In caso contrario, il prodotto verrà restituito al mittente, la nostra società di logistica. Durante la restituzione, Sup Dropshipping non si assume alcuna responsabilità in caso di smarrimento dei prodotti.
3. Se la società di logistica fornisce un servizio di reso in Cina, Sup Dropshipping inserirà i prodotti nel tuo inventario privato e non li rimborserà quando riceveremo gli articoli restituiti.

2. Prodotti danneggiati

  1. Sup Dropshipping offre un rimborso completo o una sostituzione se i prodotti sono gravemente danneggiati al loro arrivo.
  2. Sup Dropshipping offre un rimborso parziale se i prodotti sono parzialmente danneggiati e malfunzionanti al loro arrivo.

Appunti:

1. I prodotti con leggere rughe o piccoli graffi non sono inclusi nei termini di danno parziale.
2. Per i prodotti danneggiati, ti preghiamo di inviarci le immagini dell'etichetta di tracciamento, del pacco danneggiato e dei prodotti danneggiati entro 7 giorni lavorativi dalla consegna dei pacchi. Se manca una qualsiasi delle immagini, non accetteremo la richiesta di rimborso.

3. Prodotti errati o mancanti

Sup Dropshipping dispone di un rigoroso processo di controllo qualità prima della spedizione dei prodotti. Sup Dropshipping tratterà i prodotti errati o mancanti come segue:

  1. Per prodotti errati, Sup Dropshipping offre un rimborso completo o una sostituzione.
  2. Per i prodotti con colore e dimensioni errati che influiscono sulla funzione del prodotto, Sup Dropshipping offre un rimborso o un nuovo invio se fornisci uno screenshot del reclamo del cliente includendo nome, contenuto e data.
  3. Per le parti mancanti che non influiscono sulla funzionalità del prodotto, Sup Dropshipping può rimborsare parzialmente o inviare nuovamente la parte mancante; per parti mancanti che influiscono sulla funzione del prodotto, Sup Dropshipping rispedirà solo il prodotto.
  4. Per gli accessori, Sup Dropshipping invierà nuovamente gli accessori.

Nota:

Per il problema delle dimensioni, Sup Dropshipping apprezzerà molto se potrai misurare il prodotto secondo il metodo di misurazione corretto e fornirci una foto della misurazione. Quindi, il nostro team dedicato alle controversie si occuperà rapidamente delle tue controversie.

4. Annullamento degli ordini

Per l'annullamento dell'ordine, Sup Dropshipping offre un rimborso completo PRIMA gli ordini vengono confermati e inizia l'elaborazione. Ma le cose potrebbero essere diverse per i seguenti ordini:

  1. Dopo il pagamento, gli ordini POD non possono essere annullati poiché personalizzati.
  2. Dopo il pagamento, gli ordini di inventario privato non possono essere annullati poiché si tratta di prodotti speciali e disponibili solo per te.
  3. Dopo il pagamento, gli ordini di servizi personalizzati non possono essere annullati poiché Sup Dropshipping ha pianificato e preparato per te dopo il pagamento.

Nota:

Una volta confermato l'ordine e avviata l'elaborazione, verranno addebitate tutte le spese di spedizione verrà addebitato se annulli questo ordine. Ciò può includere le spese di spedizione dalla fabbrica al nostro magazzino, dal nostro magazzino al cliente e anche il viaggio di ritorno. La cifra dettagliata si basa sul peso del prodotto, contatta il tuo agente per ulteriori informazioni.
Una volta evaso l'ordine, non sarà accettato alcun rimborso per l'annullamento dell'ordine.

5. Ordini ritardati

Gli ordini in ritardo si riferiscono agli ordini privi di informazioni di tracciabilità e agli ordini in transito, in sospeso, scaduti da oltre 40 giorni a partire dalla data in cui l'ordine è partito dal magazzino Sup Dropshipping. Tuttavia, i seguenti paesi e metodi di spedizione potrebbero essere diversi:

  1. Per gli ordini spediti negli Stati Uniti, sono trascorsi 60 giorni a partire dalla data in cui l'ordine è partito dal magazzino Sup Dropshipping.
  2. Per gli ordini spediti via mare verranno conteggiati 100 giorni dopo la partenza dal magazzino Sup Dropshipping.

Nota:

Per i dispersi o latenza sul monitoraggio delle informazioni di ordini, Sup Dropshipping assisterà nella richiesta di aggiornamenti ai fornitori di servizi logistici, senza tuttavia assumersi alcuna responsabilità.

Sup Dropshipping NON offrirà un rimborso, non rinvierà o accetterà il reso per nessuno dei seguenti casi:

1. Scadenza degli ordini

Non è possibile aprire una controversia se l'ordine lo stato è chiuso, solitamente è la data di chiusura dell'ordine in giro 45 giorni.

La controversia non può essere risolta quando l'ordine viene chiuso e le informazioni di tracciamento di terze parti non sono tracciabili.

2. Limite dei resi

Si prega di restituire i prodotti entro 10 giorni dopo aver ricevuto i prodotti. 

Sup Dropshipping NON si assumerà alcuna responsabilità per danni o perdite del prodotto avvenuti durante il percorso di restituzione.

3. Controversie inaccettabili

Sup Dropshipping non accetterà alcuna controversia irragionevole, incluso ma non limitato a:

UN. All'acquirente non piace.

B. I prodotti hanno un odore insolito.

C. L'acquirente ha ordinato gli articoli o lo SKU sbagliati.

D. L'indirizzo di spedizione non era corretto.

e. Informazioni di tracciamento cancellate dalle società di logistica o dagli uffici postali locali.

F. Ordini contrassegnati come consegnati, mentre il consumatore dichiara di non aver ricevuto. Il Sup può fornire il contatto della consegna locale per i reclami dei consumatori.

G. Estensione del tempo di elaborazione dovuta all'esaurimento delle scorte del fornitore, al controllo di qualità non riuscito o alla latenza della spedizione dal fornitore al magazzino Sup Dropshipping.

4. Prodotti di servizio

In generale, i prodotti del Servizio potrebbero non essere accettati per la restituzione.

Per i prodotti di servizio senza il controllo di qualità di Sup Dropshipping, Sup Dropshipping potrebbe non accettare le controversie.

5. Forza maggiore

Sup Dropshipping non si assume alcuna responsabilità per eventuali danni al prodotto o ritardi nella spedizione causati da cause di forza maggiore, inclusi ma non limitati a: situazione epidemica, situazione internazionale, sciopero, guerra, terremoto, inondazione, virus, tempesta, forti nevicate, ispezione doganale.

Tuttavia, Sup Dropshipping ti avviserà tramite SUP Chat, Skype, Email, Line, WhatsApp, ecc.

Tutti gli utenti devono identificare chiaramente i prodotti che violano il diritto d'autore e NON includerli nei propri ordini.

Rifiutiamo qualsiasi prodotto che violi i diritti d'autore. Se il pacco di spedizione contiene prodotti contraffatti, che comportano il blocco doganale, non accetteremo alcun rimborso o risarcimento per la perdita del pacco. Se in questo caso viene applicata una sanzione doganale, gli utenti la sopporteranno e noi la richiederemo al trasgressore.

Resta salvo a Sup Dropshipping il diritto di intraprendere ulteriori azioni.

7. Prodotti elettronici

Sup Dropshipping garantisce che tutti i prodotti elettronici siano sottoposti a un controllo di qualità approfondito prima di essere spediti. Tuttavia, a causa della natura delicata e complessa dei prodotti elettronici, non possiamo garantirne la funzionalità dopo la spedizione a lunga distanza. Nel caso in cui un prodotto elettronico venga ricevuto e ritenuto non funzionante, siamo spiacenti di informarti che non offriamo rimborsi. Tuttavia, offriamo la possibilità di sostituire il prodotto difettoso con uno nuovo al momento della restituzione. È importante notare che eventuali spese di spedizione associate allo scambio di prodotti saranno a carico di chi ha presentato la controversia.

Sup Dropshipping potrebbe dover modificare le spese di spedizione nei seguenti casi:

1. Area remota

Alcuni indirizzi potrebbero non essere raggiunti dal fornitore di spedizione prescelto e Supdropshipping dovrà adattarsi a un altro metodo valido. Se ciò comporterà una modifica delle spese di spedizione, il risarcimento verrà addebitato di conseguenza. Se non è disponibile alcun fornitore di spedizione, potremmo dover annullare l'ordine. Il nostro assistente al servizio clienti ti contatterà in tali circostanze, ti preghiamo di prestare attenzione.

2. Altre fonti

I prodotti importati da fonti diverse da Sup Dropshipping potrebbero presentare deviazioni di peso, che non verranno consegnate fino alla verifica del nostro servizio clienti. Se c'è qualche differenza nel trasporto, i nostri agenti ti contatteranno per correggerla. Il nostro assistente al servizio clienti ti contatterà in tali circostanze, ti preghiamo di prestare attenzione.

Nota:

Alcuni prodotti provenienti da altre fonti sono destinati a clienti nazionali e non possono essere spediti tramite corrieri internazionali. Contatta il tuo agente dedicato per prodotti di grandi dimensioni, sovrappeso, liquidi, in polvere, elettronici PRIMA di inserirli nel tuo negozio. Sup si riserva tutti i diritti di annullare l'ordine se non può essere spedito.

3. Prodotti di grandi dimensioni o a bassa densità

Ai prodotti di lunghezza eccessiva come ombrelli o a bassa densità come cuscini e peluche possono essere addebitati costi di spedizione aggiuntivi da parte dei corrieri internazionali, soprattutto se acquistati in grandi quantità. Se ciò accade, il nostro assistente del servizio clienti ti contatterà in tali circostanze, ti preghiamo di prestare attenzione.

4. IVA

Generalmente l'IVA è inclusa nel costo del prodotto. Tuttavia, diversi paesi potrebbero addebitare un'IVA aggiuntiva sulla spedizione. Se ciò accade, il nostro assistente del servizio clienti ti contatterà in tali circostanze, ti preghiamo di prestare attenzione.

5. Rimborso dei depositi

Per la richiesta di rimborso dei depositi, dovremo detrarre la commissione di gestione addebitata dalle piattaforme di trasferimento. Riceverai una prova dell'importo detratto quando i tuoi depositi verranno rimborsati con successo.

Prodotti di magazzino all'estero

Politica di rimborso degli articoli non spediti

Una volta confermato l'ordine, la cancellazione è accettata solo PRIMA della spedizione degli articoli, verrà addebitata una commissione di rifornimento di 5 %-30%.

Politica di restituzione degli articoli spediti

Il rimborso non sarà accettato una volta spediti gli articoli. Per problemi di qualità o di altro tipo, l'Acquirente può richiedere un reso o una nuova spedizione entro 7 giorni dal ricevimento dell'articolo da parte del cliente finale. Le spese di rispedizione saranno a carico del Venditore.

Politica di prenotazione delle scorte

Il servizio di prenotazione delle scorte può essere rimborsato entro 30 giorni dal momento dell'acquisto. La commissione di rifornimento 5%-30% verrà addebitata di conseguenza.
Nessun rimborso accettato dopo 30 giorni dall'acquisto per il servizio di prenotazione delle scorte.

Politica di garanzia

A partire dalla data di consegna i prodotti acquistati sono coperti da una garanzia di 3 mesi. In caso di difetti di fabbricazione l'Acquirente può richiedere il rimborso, la rispedizione parziale o la rispedizione totale entro il periodo di garanzia.

Nota:

La politica di garanzia non si applica alle seguenti situazioni:

  • Danni derivanti da negligenza, abuso, normale usura o disastri naturali e incidenti, inclusi ma non limitati a: ustioni, tagli, strappi, abrasioni, graffi, filigrane, rientranze o danni agli animali domestici
  • Danni derivanti da modifiche non autorizzate, salvo approvazione scritta del Venditore
  • Prodotti non acquistati tramite il Marketplace SupDropshipping
  • Prodotti con la propria politica di garanzia individuale

Si prega di consultare il proprio agente dedicato per l'indirizzo di restituzione.

SUP farà sempre del nostro meglio per offrire il miglior servizio. Se hai altre domande, non esitare a farlo Contattaci.