Politique de litige

Cette politique de litige est considérée comme une ressource par les dropshippers qui travaillent avec Sup Dropshipping.com (ci-après « Sup Dropshipping »).

Veuillez lire les politiques suivantes.

TOUS LES LITIGES SERONT OUVERTS LE Sup Dropshipping. AUTREMENT, Sup Dropshipping  BLOQUERA VOTRE COMPTE EN PERMANENCE.

Sup Dropshipping propose une solution de litige sous 72h et le processus peut être accéléré si vous fournissez les informations suivantes :

  1. Photos ou vidéos de l'article défectueux pour prouver les dommages.
  2. Si les photos ne peuvent pas prouver la déficience des produits, veuillez télécharger des vidéos.
  3. Capture d'écran de l'e-mail ou du litige reçu, y compris le nom, la date et le contenu.
  4. Capture d'écran de la réclamation client reçue (par le biais d'un litige PayPal ou d'une autre passerelle, e-mail, etc.).
  5. Les produits doivent être retournés à Sup Dropshipping si notre équipe des litiges le demande dans la section « Litiges ».

Sup Dropshipping offrira un remboursement, renverra ou acceptera le retour dans l'un des cas suivants :

1. Commandes non reçues

Sup Dropshipping ne traitera pas le remboursement ou le renvoi si les informations de suivi montrent que la commande est livrée.

  • Adresse incorrecte/insuffisante.
  • Pas de tel numéro.
  • Destinataire inconnu.
  • Refusé.
  • Ne pas ramasser à temps.
  • Pas de lieu de livraison sécurisé.
  • Douane non dédouanée.
  • Autres.

Remarques??

1. Le distributeur local livrera 1 à 3 fois en fonction de la situation réelle. S'il n'est toujours pas réclamé pendant la période de livraison, il sera retourné au bureau de poste local pour stockage dans 3 à 7 jours. Pendant ce temps, vos clients doivent ramasser eux-mêmes le colis. Dans le cas contraire, le produit sera retourné à l'expéditeur, notre société de logistique. Lors du retour, Sup Dropshipping décline toute responsabilité en cas de perte de produits.
2. Si la société de logistique fournit un service de retour en Chine, Sup Dropshipping mettra les produits dans votre inventaire privé et ne les remboursera pas lorsque nous recevrons les articles retournés.

2. Produits endommagés

  1. Sup Dropshipping offre un remboursement complet ou un remplacement si les colis sont gravement endommagés à leur arrivée.
  2. Sup Dropshipping propose un remboursement partiel ou un remplacement si les colis sont partiellement endommagés à leur arrivée (sauf fil, légèrement froissé, petites rayures etc.).

Remarques??

Pour les produits endommagés, veuillez nous envoyer les photos de l'étiquette de suivi, du colis endommagé et des produits endommagés dans les 7 jours ouvrables suivant la livraison des colis. Si l'une des images est manquante, nous n'accepterons pas la demande de remboursement.

3. Produits incorrects ou manquants

Sup Dropshipping a un processus de contrôle de qualité strict avant l'expédition des produits. Sup Dropshipping traitera les produits incorrects ou manquants comme suit :

  1. Pour les produits incorrects, Sup Dropshipping propose un remboursement complet ou un remplacement.
  2. Pour les produits avec la mauvaise couleur, la taille qui affecte la fonction du produit, Sup Dropshipping offre un remboursement ou un renvoi si vous fournissez une capture d'écran de la plainte de votre client, y compris le nom, le contenu et la date.
  3. Pour les pièces manquantes qui n'affectent pas le fonctionnement du produit, Sup Dropshipping peut rembourser partiellement ou renvoyer la pièce manquante ; pour les pièces manquantes qui affectent le fonctionnement du produit, Sup Dropshipping renvoie le produit uniquement.
  4. Pour les accessoires, Sup Dropshipping renverra les accessoires.

Noter??

Pour le problème de taille, Sup Dropshipping appréciera beaucoup si vous pouvez mesurer le produit selon la méthode de mesure correcte et nous fournir une photo de la mesure. Ensuite, notre équipe des litiges traitera vos litiges rapidement.

4. Annulation de commandes

En cas d'annulation de commande, Sup Dropshipping offre un remboursement complet avant que les commandes ne soient confirmées et ne commencent le traitement. Mais les choses peuvent être différentes pour les commandes suivantes :

  1. Après paiement, les commandes POD ne peuvent pas être annulées car elles sont personnalisées.
  2. Après paiement, les commandes d'inventaire privé ne peuvent pas être annulées car il s'agit de produits spéciaux et uniquement disponibles pour vous.
  3. Après le paiement, les commandes de service personnalisées ne peuvent pas être annulées car Sup Dropshipping a planifié et préparé pour vous après le paiement.

Noter??

Une fois qu'une commande est confirmée et que le traitement commence, vous serez facturé $2.99 à titre de compensation des frais d'expédition si vous annulez cette commande. Une fois la commande exécutée, aucun remboursement ne sera accepté pour l'annulation de la commande.

5. Commandes retardées

La commande retardée fait référence aux commandes qui manquent d'informations de suivi et aux commandes en transit, en attente, expirées depuis plus de 40 jours à compter de la date à laquelle la commande a quitté l'entrepôt Sup Dropshipping. Cependant, les pays suivants et les méthodes d'expédition peuvent être différents :

  1. Pour les commandes expédiées aux États-Unis, c'est après 60 jours à compter de la date à laquelle la commande a quitté l'entrepôt Sup Dropshipping.
  2. Pour les commandes expédiées par voie maritime, il sera compté 100 jours après le départ de l'entrepôt Sup Dropshipping.

Remarques??

Pour les disparus ou latence sur les informations de suivi de ordres, Sup Dropshipping aidera à demander des mises à jour aux prestataires logistiques, mais ne prendra aucune responsabilité.

Sup Dropshipping n'offrira PAS de remboursement, ne renverra pas ou n'acceptera pas le retour dans l'un des cas suivants :

1. Date limite des commandes

Vous ne pouvez pas ouvrir de litige si la commande le statut est fermé, la date de clôture de la commande est généralement environ 45 jours.

Votre litige ne peut pas être résolu lorsque votre commande est clôturée et que les informations de suivi d'un tiers sont introuvables.

2. Limite des retours

Veuillez retourner les produits dans les 10 jours après réception des produits. 

Les produits retournés seront dans votre entrepôt.

Les produits peuvent être retournés à Sup Dropshipping Entrepôts en Chine uniquement. Mais nous ne suggérons pas de retourner les produits dans nos entrepôts, car les frais d'expédition internationaux sont élevés et il faut au moins 3 mois pour arriver à Sup Dropshipping China Warehouse. La plupart d'entre eux seront perdus ou endommagés en cours de route.

Sup Dropshipping n'assumera aucune responsabilité pour les dommages ou la perte du produit survenus lors de son retour.

3. Différends inacceptables

Sup Dropshipping n'acceptera aucun litige déraisonnable, y compris, mais sans s'y limiter :

un. L'acheteur n'aime pas ça.

b. Les produits ont une odeur inhabituelle.

c. L'acheteur a commandé les mauvais articles ou SKU.

ré. L'adresse de livraison était incorrecte.

e. Informations de suivi supprimées par les entreprises de logistique ou les bureaux de poste locaux.

F. Commandes marquées comme livrées, tandis que le consommateur déclare ne pas avoir reçu. Sup peut fournir le contact de la livraison locale pour les réclamations des consommateurs.

g. Prolongation du délai de traitement en raison d'une rupture de stock du fournisseur, d'un échec de l'inspection qualité ou d'un retard d'expédition du fournisseur à l'entrepôt Sup Dropshipping.

4. Produits de service

En règle générale, les produits de service peuvent ne pas être acceptés pour le retour.

Pour les produits de service sans inspection de contrôle de qualité de Sup Dropshipping, Sup Dropshipping peut ne pas accepter les litiges.

5. Force Majeure

Sup Dropshipping n'assume aucune responsabilité pour tout dommage au produit ou retard d'expédition causé par la force majeure, y compris, mais sans s'y limiter : situation épidémique, situation internationale, grève, guerre, tremblement de terre, inondation, virus, tempête, neige abondante, inspection douanière.

Cependant, Sup Dropshipping vous informera par SUP Chat, Skype, Email, Line, WhatsApp, etc.

Sup Dropshipping peut être amené à modifier vos frais de port dans les cas suivants :

1. Zone éloignée

Certaines adresses peuvent ne pas être atteintes par votre fournisseur d'expédition choisi, et Supdropshipping devra s'adapter à une autre méthode valide. Si cela entraîne une modification des frais d'expédition, une compensation sera facturée en conséquence. S'il n'y a pas de fournisseur d'expédition applicable, nous devrons peut-être annuler votre commande. Notre assistant du service client vous contactera dans de telles circonstances, veuillez faire attention.

2. Autres sources

Les produits importés de sources autres que Sup Dropshipping peuvent avoir un écart de poids, qui ne sera pas livré tant que notre service client n'aura pas vérifié. S'il y a une différence de fret, nos agents vous contacteront pour la corriger. Notre assistant du service client vous contactera dans de telles circonstances, veuillez faire attention.

3. Grande quantité de produits à faible densité

Les produits de faible densité, comme les oreillers, les jouets moelleux peuvent être facturés des frais d'expédition plus élevés par les coursiers internationaux, en particulier lorsqu'ils sont achetés en grande quantité. Si cela se produit, notre assistant du service client vous contactera dans de telles circonstances, veuillez faire attention.

4. TVA

Généralement, la TVA est incluse dans le coût du produit. Cependant, plusieurs pays peuvent facturer une TVA supplémentaire lors de l'expédition. Si cela se produit, notre assistant du service client vous contactera dans de telles circonstances, veuillez faire attention.

SUP fera toujours de son mieux pour offrir le meilleur service. Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à Nous contacter.

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