この紛争ポリシーは、Sup Dropshipping.com (以下「Sup Dropshipping」) と協力するドロップシッパーによってリソースとみなされます。
以下のポリシーを必ずお読みください。
すべての紛争は次の日に開始されるものとします Sup Dropshipping。さもないと、 Sup Dropshipping あなたのアカウントを永久にブロックします。
Sup Dropshipping は 72 時間以内に紛争解決を提供します。次の情報を提供すると、プロセスが迅速化されます。
- 損傷を証明するための欠陥のある商品の写真またはビデオ。
- 写真では製品の欠陥を証明できない場合は、ビデオをアップロードしてください。
- 受信した電子メールまたは異議申し立てのスクリーンショット (名前、日付、内容を含む)。
- 受け取った顧客の苦情のスクリーンショット (PayPal 紛争またはその他のゲートウェイ、電子メールなどを通じて)。
- 当社の紛争チームが「紛争」セクションで要求した場合、製品は Sup Dropshipping に返送される必要があります。
中国倉庫製品
Sup Dropshipping は、次のいずれかの場合に返金、再送、または返品を受け付けます。
1. 注文が届かない
追跡情報により注文が配達されたことが示されている場合、Sup Dropshipping は返金や再送には対応しません。
以下の場合は返金できません。
- アドレスが間違っているか不十分です。
- そのような番号はありません。
- 受信者不明。
- 拒否した。
- 時間内に取りに来ないでください。
- 安全な配送場所がありません。
- 未清算の税関。
- その他。
ノート：
1. 注文が目的地の国に到着すると、配送は現地の代理店によって処理されます。ご注文が正常に配送されなかった場合、Sup は連絡して情報を得るお手伝いをすることがありますが、最終的な解決策は地元の販売代理店によって決定されます。
2.現地の代理店は、実際の状況に応じて1〜3回配達します。配達期間中にまだ受け取りがない場合は、3〜7日で保管のために地元の郵便局に返送されます。その間、クライアントは自分で荷物を受け取る必要があります。そうでない場合、製品は送り主である当社の物流会社に返送されます。返品中に製品が紛失した場合、Sup Dropshipping は責任を負いません。
3. 物流会社が中国への返品サービスを提供している場合、Sup Dropshipping は製品をお客様のプライベート在庫に置き、返品商品を受け取ったときに返金しません。
2. 製品の損傷
- Sup Dropshipping は、到着時に製品がひどく破損していた場合、全額返金または交換を提供します。
- Sup Dropshipping では、到着時に製品が部分的に破損していたり動作不良があった場合、一部返金を提供します。
ノート：
1. わずかなシワや小さな傷がある商品は部分ダメージには含まれません。
2. 破損した製品の場合は、荷物が配達されたときから 7 営業日以内に、追跡ラベル、破損したパッケージ、および破損した製品の写真をお送りください。写真に不足がある場合は、返金リクエストを受け付けません。
3. 間違った製品または不足している製品
Sup Dropshipping では、製品を発送する前に厳格な品質管理プロセスを行っています。 Sup Dropshipping は、誤った製品または不足している製品に次のように対処します。
- 間違った製品の場合、Sup Dropshipping は全額返金または交換を提供します。
- 製品の機能に影響を与える間違った色、サイズの製品については、名前、内容、日付を含むクライアントの苦情のスクリーンショットを提供していただければ、Sup Dropshipping は返金または再送を提供します。
- 製品の機能に影響を及ぼさない部品が不足している場合、Sup Dropshipping は一部を返金するか、不足している部品を再送することがあります。製品の機能に影響を与える欠品部品については、Sup Dropshipping のみ製品を再送します。
- アクセサリの場合は、Sup Dropshipping がアクセサリを再送します。
注記：
サイズの問題については、正しい測定方法に従って製品を測定し、測定結果の写真を提供していただければ、Sup Dropshipping は非常に感謝します。その後、当社の紛争チームがお客様の紛争に迅速に対処します。
4. 注文のキャンセル
注文キャンセルの場合、Sup Dropshipping は全額返金を提供します 前に 注文が確認され、処理が開始されます。ただし、次の注文では状況が異なる場合があります。
- POD 注文はカスタマイズされるため、支払い後のキャンセルはできません。
- プライベート在庫の注文は、あなただけが購入できる特別な商品であるため、支払い後のキャンセルはできません。
- Sup Dropshipping は支払い後に計画および準備を行っているため、支払い後にカスタマイズされたサービスの注文をキャンセルすることはできません。
注記：
注文が確認され、処理が開始されると、発生したすべての送料が発生します この注文をキャンセルすると料金がかかります。これには、工場から当社の倉庫まで、当社の倉庫からお客様までの往復の送料が含まれる場合があります。詳細な数値は製品の重量を基準としていますので、詳細については代理店にお問い合わせください。
注文が完了した後は、注文のキャンセルによる返金は受け付けられません。
5. 注文の遅延
注文の遅延とは、追跡情報が不足している注文、および注文が Sup Dropshipping 倉庫から出発した日から数えて 40 日を超えて配送中、保留中、期限切れになった注文を指します。ただし、以下の国と配送方法は異なる場合があります。
- 米国に発送される注文の場合、注文が Sup Dropshipping 倉庫から出発した日から数えて 60 日後となります。
- 船便で発送される注文の場合、Sup Dropshipping 倉庫から出発してから 100 日としてカウントされます。
注記：
行方不明の方や、 レイテンシー の追跡情報について 注文, Sup Dropshipping は物流プロバイダーからの更新リクエストを支援しますが、一切の責任を負いません。
Sup Dropshipping は、以下の場合には返金、再送、または返品を受け付けません。
1. 注文の締め切り
注文が次の場合は紛争を開始することはできません ステータスはクローズ済みです、注文の締め切り日は通常、 その周り 45 日々.
注文がクローズされ、第三者からの追跡情報が追跡できない場合、紛争は解決できません。
2. 返品制限
商品を返品してください 10日以内に 商品を受け取った後。
Sup Dropshipping は、返送途中で発生した製品の破損または紛失については一切の責任を負いません。
3. 容認できない紛争
Sup Dropshipping は、以下を含むがこれに限定されない、いかなる不当な紛争も受け付けないものとします。
ａ．購入者はそれが気に入らないのです。
b.製品に異常な臭いがする。
c.購入者が間違った商品または SKU を注文しました。
d.配送先住所が間違っていました。
e.物流会社または地元の郵便局によって削除された追跡情報。
f.注文は配達済みとマークされているが、消費者は受け取っていないと主張しています。 Sup は、消費者の苦情に対して、現地配送の連絡先を提供する場合があります。
g.サプライヤーの在庫切れ、品質検査の不合格、またはサプライヤーから Sup Dropshipping 倉庫への出荷遅延による処理時間の延長。
4. サービス商品
一般に、サービス製品の返品は受け付けられません。
Sup Dropshipping の品質検査を受けていないサービス製品については、Sup Dropshipping が紛争を受け付けない場合があります。
5. 不可抗力
Sup Dropshippingは、伝染病の状況、国際情勢、ストライキ、戦争、地震、洪水、ウイルス、嵐、大雪、税関検査などを含むがこれらに限定されない天災によって引き起こされた製品の損傷や配送の遅延については責任を負いません。
ただし、Sup DropshippingはSUP Chat、Skype、Eメール、Line、WhatsAppなどで通知します。
6. 著作権侵害
すべてのユーザーは著作権を侵害している製品を明確に特定し、注文にそれらの製品を含めないでください。
著作権を侵害する商品はお断りいたします。発送荷物に侵害製品が含まれており、税関での差し止めにつながった場合、当社は荷物の紛失に対する返金や補償を受け付けません。この件により関税が課せられる場合は利用者が負担するものとし、当社は違反者に課徴金を請求するものとします。
Sup Dropshipping は、さらなる行動を起こす権利を保持します。
7. 電子製品
Sup Dropshipping は、すべての電子製品が出荷前に徹底的な品質検査を受けることを保証します。ただし、電子製品は繊細で複雑な性質を持っているため、長距離輸送後の機能を保証することはできません。電子製品を受け取って機能しないことが判明した場合、申し訳ありませんが返金は受け付けておりません。ただし、欠陥のある製品が弊社に返送され次第、新しい製品と交換するオプションを提供します。製品の交換に関連する配送料は、紛争の提出者の責任であることに注意することが重要です。
Sup Dropshipping は、次の場合に配送料を変更する必要がある場合があります。
1. 遠隔地
一部の住所には、選択した配送業者が連絡できない場合があり、Supdropshipping は別の有効な方法に調整する必要があります。これにより送料の変更が発生した場合には、それに応じて補償金を請求させていただきます。該当する配送業者がない場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。このような状況では、当社のカスタマー サービス アシスタントからご連絡させていただきますので、ご注意ください。
2. その他の情報源
Sup Dropshipping 以外の供給元から輸入された製品には重量の偏差がある可能性があり、カスタマー サービスが確認するまで配送されません。運賃に差額がある場合は、弊社代理店よりご連絡させていただき、修正させていただきます。このような状況では、当社のカスタマー サービス アシスタントからご連絡させていただきますので、ご注意ください。
注記:
他の販売元の一部の商品は国内顧客向けであり、国際宅配便では発送できません。大型商品、重量超過商品、液体商品、粉末商品、電子関連商品については、ストアに出品する前に専門代理店にお問い合わせください。注文を発送できない場合、Sup は注文をキャンセルするすべての権利を留保します。
3. 大量の低密度製品
枕やふわふわのおもちゃなどの低密度の商品は、特に大量に購入した場合、国際宅配便により高い送料を請求される場合があります。このような状況が発生した場合、当社のカスタマーサービスアシスタントがそのような状況でお客様に連絡しますので、注意してください。
4.付加価値税
通常、付加価値税は商品代金に含まれております。ただし、いくつかの国では配送時に追加の VAT が請求される場合があります。このような状況が発生した場合、当社のカスタマーサービスアシスタントがそのような状況でお客様に連絡しますので、注意してください。
5. 保証金の返還
デポジットの返金リクエストには、プラットフォームの移行にかかる手数料を差し引く必要があります。デポジットが正常に返金されると、差し引かれた金額の証明書が届きます。
米国倉庫製品
未発送商品の返金ポリシー
ご注文確定後のキャンセルは商品発送前のみ承ります。5 %-30% の返品手数料がかかります。
発送された商品の返品ポリシー
商品発送後の返品はお受けできません。品質またはその他の問題については、購入者は最終顧客が商品を受け取ってから 7 日以内に返品または再発送を要求できます。再発送手数料は販売者が負担します。
在庫予約ポリシー
在庫予約サービスは購入後30日以内であれば返金可能です。 5%-30%の返品手数料はそれに応じて請求されます。
在庫予約サービスの場合、購入後 30 日以降の返金は受け付けられません。
保証ポリシー
購入した製品には配達日から 3 か月の保証が付いています。製造上の欠陥があった場合、購入者は保証期間内に返金、一部再発送、または全額再発送を要求できます。
注記:
保証ポリシーは、次の状況には適用されません。
- 過失、乱用、通常の損耗、または自然災害や事故に起因する損傷。火傷、切り傷、裂傷、擦り傷、引っかき傷、透かし、へこみ、ペットによる損傷などを含みますが、これらに限定されません。
- 販売者からの書面による承認がない限り、不正な改造に起因する損害
- SupDropshipping マーケットプレイスを通じて購入されていない製品
- 独自の保証ポリシーを持つ製品
返送先については、専任代理店にご相談ください。
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