Diese Streitbeilegungsrichtlinie wird von Dropshippern, die mit Sup Dropshipping.com (im Folgenden „Sup Dropshipping“) zusammenarbeiten, als Ressource betrachtet.

Bitte lesen Sie die folgenden Richtlinien durch.

ALLE STREITIGKEITEN WERDEN ERÖFFNET Sup Dropshipping. ANSONSTEN, Sup Dropshipping  WIRD IHR KONTO DAUERHAFT SPERREN.

Sup Dropshipping bietet eine Streitbeilegung innerhalb von 72 Stunden und der Prozess kann beschleunigt werden, wenn Sie die folgenden Informationen angeben:

  1. Fotos oder Videos des fehlerhaften Artikels zum Nachweis des Schadens.
  2. Wenn Fotos den Mangel der Produkte nicht belegen können, laden Sie bitte Videos hoch.
  3. Screenshot der empfangenen E-Mail oder des Streitfalls mit Name, Datum und Inhalt.
  4. Screenshot der eingegangenen Kundenbeschwerde (über PayPal Dispute oder ein anderes Gateway, E-Mail usw.).
  5. Die Produkte müssen an Sup Dropshipping zurückgesandt werden, wenn unser Streitbeilegungsteam im Abschnitt „Streitigkeiten“ danach fragt.

China-Lagerprodukte

In den folgenden Fällen bietet Sup Dropshipping eine Rückerstattung an, sendet es erneut oder akzeptiert die Rücksendung:

1. Bestellungen nicht erhalten

Sup Dropshipping kümmert sich nicht um die Rückerstattung oder den erneuten Versand, wenn die Sendungsverfolgungsinformationen zeigen, dass die Bestellung geliefert wurde.
Die folgenden Umstände sind nicht erstattungsfähig:

  • Falsche/unzureichende Adresse.
  • Keine solche Nummer.
  • Empfänger unbekannt.
  • Abgelehnt.
  • Nicht rechtzeitig abholen.
  • Kein sicherer Lieferort.
  • Ungeklärter Zoll.
  • Andere.

Anmerkungen::

1. Wenn Bestellungen im Zielland eintreffen, wird die Lieferung von lokalen Händlern abgewickelt. Wenn Ihre Bestellung nicht erfolgreich geliefert wird, kann Sup Ihnen bei der Kontaktaufnahme und Informationsbeschaffung behilflich sein, während die endgültige Lösung vom örtlichen Händler festgelegt wird.
2. Der örtliche Händler liefert je nach tatsächlicher Situation 1-3 Mal. Wenn es während der Lieferzeit immer noch nicht abgeholt wird, wird es innerhalb von 3–7 Tagen zur Aufbewahrung an die örtliche Post zurückgeschickt. In der Zwischenzeit muss Ihr Kunde das Paket selbst abholen. Andernfalls wird das Produkt an den Absender, unser Logistikunternehmen, zurückgesendet. Bei der Rücksendung übernimmt Sup Dropshipping keine Verantwortung für den Fall, dass Produkte verloren gegangen sind.
3. Wenn das Logistikunternehmen einen Rücksendeservice nach China anbietet, wird Sup Dropshipping die Produkte in Ihren privaten Bestand aufnehmen und keine Rückerstattung leisten, wenn wir die zurückgegebenen Artikel erhalten.

2. Beschädigte Produkte

  1. Sup Dropshipping bietet eine volle Rückerstattung oder einen Ersatz, wenn die Produkte bei der Ankunft stark beschädigt sind.
  2. Sup Dropshipping bietet eine teilweise Rückerstattung, wenn Produkte bei der Lieferung teilweise beschädigt sind und eine Fehlfunktion aufweisen.

Anmerkungen::

1. Produkte mit leichten Falten oder kleinen Kratzern fallen nicht unter die Teilschadensbestimmungen.
2. Bei beschädigten Produkten senden Sie uns bitte innerhalb von 7 Werktagen nach Lieferung der Pakete die Bilder des Sendungsverfolgungsetiketts, der beschädigten Verpackung und der beschädigten Produkte zu. Sollte eines der Bilder fehlen, akzeptieren wir den Rückerstattungsantrag nicht.

3. Falsche oder fehlende Produkte

Sup Dropshipping führt vor dem Versand der Produkte einen strengen Qualitätskontrollprozess durch. Bei fehlerhaften oder fehlenden Produkten geht Sup Dropshipping wie folgt vor:

  1. Für falsche Produkte bietet Sup Dropshipping eine volle Rückerstattung oder einen Ersatz.
  2. Für Produkte mit der falschen Farbe oder Größe, die die Produktfunktion beeinträchtigen, bietet Sup Dropshipping eine Rückerstattung oder erneute Zusendung an, wenn Sie einen Screenshot der Beschwerde Ihres Kunden einschließlich Name, Inhalt und Datum vorlegen.
  3. Bei fehlenden Teilen, die die Produktfunktion nicht beeinträchtigen, kann Sup Dropshipping eine teilweise Rückerstattung leisten oder das fehlende Teil erneut senden; Bei fehlenden Teilen, die die Produktfunktion beeinträchtigen, sendet Sup Dropshipping das Produkt nur erneut.
  4. Für Zubehör sendet Sup Dropshipping das Zubehör erneut.

Notiz::

Bei Größenproblemen wird Sup Dropshipping es sehr zu schätzen wissen, wenn Sie das Produkt mit der richtigen Messmethode messen und uns ein Foto der Messung zur Verfügung stellen können. Dann kümmert sich unser Streitbeilegungsteam schnell um Ihre Streitigkeiten.

4. Stornierung von Bestellungen

Bei Stornierung einer Bestellung bietet Sup Dropshipping eine volle Rückerstattung VOR Bestellungen werden bestätigt und beginnen mit der Bearbeitung. Bei folgenden Bestellungen kann es jedoch anders sein:

  1. Nach der Zahlung können POD-Bestellungen nicht mehr storniert werden, da sie individuell angepasst werden.
  2. Nach erfolgter Zahlung können private Lagerbestandsbestellungen nicht mehr storniert werden, da es sich um Sonderprodukte handelt, die nur für Sie erhältlich sind.
  3. Nach der Zahlung können individuelle Serviceaufträge nicht mehr storniert werden, da Sup Dropshipping die Zahlung nach der Zahlung für Sie geplant und vorbereitet hat.

Notiz::

Sobald eine Bestellung bestätigt ist und mit der Bearbeitung begonnen wird, fallen alle Versandkosten an wird in Rechnung gestellt, wenn Sie diese Bestellung stornieren. Dies kann die Versandkosten von der Fabrik zu unserem Lager, von unserem Lager zum Kunden und auch den Rückweg umfassen. Der detaillierte Wert bezieht sich auf das Gewicht des Produkts. Für weitere Informationen wenden Sie sich bitte an Ihren Vertreter.
Sobald eine Bestellung ausgeführt wurde, wird im Falle einer Stornierung der Bestellung keine Rückerstattung mehr akzeptiert.

5. Bestellungen verspätet

Bei verspäteten Bestellungen handelt es sich um Bestellungen, für die keine Sendungsverfolgungsinformationen vorliegen, sowie um Bestellungen, die sich im Transport befinden, ausstehend sind und seit mehr als 40 Tagen ab dem Datum abgelaufen sind, an dem die Bestellung das Sup Dropshipping-Lager verlassen hat. Die folgenden Länder und Versandarten können jedoch abweichen:

  1. Bei Bestellungen, die in die USA versandt werden, beträgt die Frist 60 Tage ab dem Datum, an dem die Bestellung das Sup Dropshipping-Lager verlassen hat.
  2. Bei Bestellungen, die auf dem Seeweg versandt werden, erfolgt die Berechnung 100 Tage nach Verlassen des Sup Dropshipping-Lagers.

Notiz::

Für die fehlenden bzw Latenz auf Tracking-Informationen von AufträgeSup Dropshipping hilft bei der Anforderung von Aktualisierungen von Logistikdienstleistern, übernimmt jedoch keine Verantwortung.

In den folgenden Fällen bietet Sup Dropshipping KEINE Rückerstattung an, sendet es nicht erneut und akzeptiert die Rücksendung NICHT:

1. Frist für Bestellungen

Sie können keinen Streitfall eröffnen, wenn die Bestellung nicht vorliegt Status ist geschlossen, das Bestellschlussdatum ist normalerweise um 45 Tage.

Ihr Streit kann nicht beigelegt werden, wenn Ihre Bestellung abgeschlossen ist und die Tracking-Informationen von Dritten nicht mehr zurückverfolgt werden können.

2. Rückgabebeschränkung

Bitte senden Sie Produkte zurück innerhalb von 10 Tagen nach Erhalt der Produkte. 

Sup Dropshipping übernimmt KEINE Verantwortung für Schäden oder Verluste des Produkts, die auf dem Weg zur Rücksendung entstanden sind.

3. Inakzeptable Streitigkeiten

Sup Dropshipping akzeptiert keine unangemessenen Streitigkeiten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:

A. Dem Käufer gefällt es nicht.

B. Produkte riechen ungewöhnlich.

C. Der Käufer hat die falschen Artikel oder die falsche SKU bestellt.

D. Die Lieferadresse war falsch.

e. Tracking-Informationen werden von Logistikunternehmen oder örtlichen Postämtern gelöscht.

F. Bestellungen werden als geliefert markiert, während der Verbraucher behauptet, dass er sie nicht erhalten hat. Sup kann für Verbraucherbeschwerden den Kontakt zum örtlichen Lieferdienst bereitstellen.

G. Verlängerung der Bearbeitungszeit aufgrund fehlender Lagerbestände des Lieferanten, fehlgeschlagener Qualitätsprüfung oder Verzögerung beim Versand vom Lieferanten zum Sup Dropshipping-Lager.

4. Serviceprodukte

Serviceprodukte werden grundsätzlich nicht zur Rückgabe angenommen.

Für Serviceprodukte ohne die Qualitätsprüfung von Sup Dropshipping akzeptiert Sup Dropshipping die Streitigkeiten möglicherweise nicht.

5. Höhere Gewalt

Sup Dropshipping übernimmt keine Verantwortung für Produktschäden oder Versandverzögerungen, die durch höhere Gewalt verursacht werden, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Epidemie, internationale Situation, Streik, Krieg, Erdbeben, Überschwemmung, Virus, Sturm, starker Schneefall, Zollkontrolle.

Sup Dropshipping benachrichtigt Sie jedoch per SUP-Chat, Skype, E-Mail, Leitung, WhatsApp usw.

Alle Benutzer müssen die urheberrechtsverletzenden Produkte deutlich kennzeichnen und diese NICHT in Ihre Bestellungen aufnehmen.

Wir lehnen alle Produkte ab, die Urheberrechte verletzen. Wenn das Versandpaket rechtsverletzende Produkte enthält, die zu einer Zollbeschlagnahme führen, akzeptieren wir keine Rückerstattung oder Entschädigung für den Verlust des Pakets. Sollte es in diesem Fall zu einer Zollstrafe kommen, müssen die Benutzer diese tragen und wir werden sie vom Verletzer einfordern.

Das Recht, weitere Maßnahmen zu ergreifen, bleibt Sup Dropshipping vorbehalten.

7. Elektronische Produkte

Sup Dropshipping stellt sicher, dass alle elektronischen Produkte vor dem Versand einer gründlichen Qualitätsprüfung unterzogen werden. Aufgrund der empfindlichen und komplizierten Beschaffenheit elektronischer Produkte können wir jedoch ihre Funktionalität nach einem Fernversand nicht garantieren. Für den Fall, dass ein elektronisches Produkt eingeht und festgestellt wird, dass es nicht funktionsfähig ist, müssen wir Ihnen leider mitteilen, dass wir keine Rückerstattung anbieten. Wir bieten jedoch die Möglichkeit, das defekte Produkt nach der Rücksendung an uns gegen ein neues auszutauschen. Es ist wichtig zu beachten, dass alle mit dem Umtausch von Produkten verbundenen Versandkosten in der Verantwortung des Einreichers der Streitigkeit liegen.

In den folgenden Fällen muss Sup Dropshipping möglicherweise Ihre Versandkosten ändern:

1. Entlegenes Gebiet

Einige Adressen können von Ihrem gewählten Versanddienstleister möglicherweise nicht erreicht werden, und Supdropshipping muss auf eine andere gültige Methode umstellen. Sollte dies zu einer Änderung der Versandkosten führen, wird eine entsprechende Entschädigung berechnet. Wenn kein Versandanbieter verfügbar ist, müssen wir Ihre Bestellung möglicherweise stornieren. Unser Kundendienstmitarbeiter wird sich unter solchen Umständen mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte seien Sie aufmerksam.

2. Andere Quellen

Produkte, die aus anderen Quellen als Sup Dropshipping importiert werden, können Gewichtsabweichungen aufweisen, die erst nach Überprüfung durch unseren Kundendienst geliefert werden. Sollte es zu Frachtunterschieden kommen, werden unsere Vertreter Sie kontaktieren, um diese zu korrigieren. Unser Kundendienstmitarbeiter wird sich unter solchen Umständen mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte seien Sie aufmerksam.

Notiz:

Einige Produkte aus anderen Quellen sind für inländische Kunden bestimmt und können nicht über internationale Kuriere versendet werden. Bitte kontaktieren Sie Ihren zuständigen Vertreter für große, übergewichtige, flüssige, pulverförmige oder elektronische Produkte, BEVOR Sie diese in Ihrem Geschäft anbieten. Sup behält sich das Recht vor, Ihre Bestellung zu stornieren, wenn sie nicht versendet werden kann.

3. Übergroße oder Produkte mit geringer Dichte

Für Produkte mit Überlänge wie Regenschirme oder geringer Dichte wie Kissen und Plüschtiere können von internationalen Kurierdiensten zusätzliche Versandkosten erhoben werden, insbesondere bei Käufen in großen Mengen. In diesem Fall wird sich unser Kundendienstmitarbeiter unter solchen Umständen mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte seien Sie aufmerksam.

4. Mehrwertsteuer

Im Allgemeinen ist die Mehrwertsteuer im Produktpreis enthalten. In einigen Ländern kann es jedoch sein, dass beim Versand eine zusätzliche Mehrwertsteuer erhoben wird. In diesem Fall wird sich unser Kundendienstmitarbeiter unter solchen Umständen mit Ihnen in Verbindung setzen. Bitte seien Sie aufmerksam.

5. Rückerstattung von Anzahlungen

Für den Rückerstattungsantrag von Anzahlungen müssen wir die Bearbeitungsgebühr abziehen, die von den übertragenden Plattformen erhoben wird. Sobald Ihre Anzahlung erfolgreich zurückerstattet wurde, erhalten Sie einen Nachweis über den abgezogenen Betrag.

US-Lagerprodukte

Rückerstattungsrichtlinie für nicht versandte Artikel

Sobald eine Bestellung bestätigt wurde, ist eine Stornierung nur VOR dem Versand der Artikel möglich. Es wird eine Wiedereinlagerungsgebühr von 5 %-30% erhoben.

Rückgabebedingungen für versendete Artikel

Eine Rückerstattung wird nicht akzeptiert, wenn Artikel versendet werden. Bei Qualitäts- oder anderen Problemen kann der Käufer innerhalb von 7 Tagen, nachdem der Endkunde den Artikel erhalten hat, eine Rückgabe oder einen erneuten Versand beantragen. Die Rücksendegebühr wird vom Verkäufer getragen.

Richtlinien zur Lagerreservierung

Der Lagerreservierungsservice kann innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum erstattet werden. Die Wiedereinlagerungsgebühr für 5%-30% wird entsprechend berechnet.
Nach 30 Tagen nach dem Kauf wird für den Lagerreservierungsservice keine Rückerstattung mehr akzeptiert.

Garantiebestimmungen

Ab dem Lieferdatum gilt für gekaufte Produkte eine Garantie von 3 Monaten. Im Falle von Herstellungsfehlern kann der Käufer innerhalb der Garantiezeit eine Rückerstattung, eine teilweise oder vollständige Rücksendung verlangen.

Notiz:

Die Garantiebestimmungen gelten nicht für die folgenden Situationen:

  • Schäden, die durch Fahrlässigkeit, Missbrauch, normale Abnutzung oder Naturkatastrophen und Unfälle entstehen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Verbrennungen, Schnitte, Risse, Abschürfungen, Kratzer, Wasserzeichen, Einkerbungen oder Schäden an Haustieren
  • Schäden, die durch nicht autorisierte Änderungen entstehen, es sei denn, es liegt eine schriftliche Genehmigung des Verkäufers vor
  • Produkte, die nicht über den SupDropshipping Marketplace gekauft wurden
  • Produkte mit individueller Garantieregelung

Bitte wenden Sie sich bezüglich der Rücksendeadresse an Ihren zuständigen Vertreter.

SUP wird immer sein Bestes geben, um den besten Service zu bieten. Wenn Sie weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns kontaktiere uns.