Ein vollständiger Leitfaden zu den Rückerstattungs- und Rückgaberichtlinien des TikTok-Shops für 2025

Der 2021 eingeführte TikTok Shop entwickelte sich schnell zu einem wichtigen Akteur in der E-Commerce-Welt und zog Millionen von Käufern und Verkäufern an.

Wie bei jeder Einkaufsplattform, Rücksendungen passieren. Vielleicht hat der Käufer seine Meinung geändert. Vielleicht hat der Verkäufer einen Fehler gemacht. Oder vielleicht hat der Artikel einfach nicht die Erwartungen erfüllt. Egal, wer schuld ist: Wenn Sie wissen, wie der TikTok Shop mit Rücksendungen und Rückerstattungen umgeht, können Sie allen – Käufern und Verkäufern – viel Stress ersparen.

In diesem Leitfaden erklären wir Ihnen, was Sie zurückgeben können, was nicht, wer die Versandkosten trägt und wie Sie sogar eine Rückerstattung erhalten, ohne etwas zurückzusenden.

Was sind die Rückgaberichtlinien des TikTok-Shops?

TikTok-Shop ermöglicht den meisten Kunden die Rückgabe von Produkten innerhalb von 30 Kalendertagen nach Lieferung – unabhängig vom Grund. Solange sich der Artikel im Originalzustand befindet und unbenutzt ist, erhalten Sie eine volle Rückerstattung.

Klingt einfach? Nicht ganz. Es gibt einige wichtige Ausnahmen, die Sie kennen sollten. Lassen Sie uns diese genauer betrachten.

Nicht rückgabefähige Artikel

Nicht alle Artikel können zurückgegeben werden. Die folgenden Artikel sind entweder nicht rückgabefähig oder nur teilweise erstattungsfähig:

• Sammelkarten, 
• Personalisierte Artikel,
• Gebrauchte Gesundheits- oder Hygieneprodukte, bei denen die Verpackung wurde geöffnet oder das Hygienesiegel beschädigt
• Audio-, Video- oder Computerprodukte, bei denen das Sicherheitssiegel gebrochen wurde
• Produkte, die schnell verderben, wie Blumen, Tiefkühlkost oder Backwaren
• Endgültig verkaufte Produkte (wie auf der Produktseite gekennzeichnet)

Diese Ausnahmen erfolgen meist aus Sicherheits-, Hygiene- oder Wertgründen.

Rückgabefenster

Im Vergleich zu anderen Plattformen ist eine 30-tägige Rückgabefrist recht großzügig. Beachten Sie jedoch: Dies ist die allgemeine Regel. Manche Verkäufer bieten je nach Produkt kürzere oder längere Rückgabefristen an. Überprüfen Sie immer die Rückgabebedingungen auf der Produktseite.

Auch wenn die 30-Tage-Frist abgelaufen ist, haben Sie möglicherweise immer noch Anspruch auf eine Rückerstattung im Rahmen des Käuferschutzes, der Ansprüche bis zu 90 Tage nach dem Lieferung Datum in Sonderfällen (z. B. wenn der Artikel beschädigt oder nicht wie beschrieben ankommt).

Wer bezahlt die Rücksendung im TikTok Shop?

In den meisten Fällen müssen Sie für die Rücksendung nichts bezahlen, solange Sie die Drop-off-Rücksendemethode von TikTok verwenden.

Wer die Kosten trägt, hängt jedoch im Wesentlichen davon ab, warum Sie den Artikel zurücksenden und wie Sie ihn zurücksenden.

Hier ist eine Kurzanleitung:

Rückgabegrund	Wer zahlt, wenn Sie den Drop-off von TikTok nutzen?	Wer zahlt, wenn Sie den Versand selbst organisieren?
Meinung geändert / nicht mehr benötigt	TikTok-Shop	Du
Artikel passt nicht (Mode)	TikTok-Shop	Du
Falscher Artikel / Fehlende Teile / Defekt / Beschädigt	Verkäufer oder TikTok-Shop	Du
Der Artikel kam verspätet an oder entsprach nicht der Beschreibung	Verkäufer	Du

Also,

• Wenn die Rücksendung auf einen Fehler des Verkäufers zurückzuführen ist (z. B. durch die Zusendung eines falschen oder beschädigten Artikels), übernimmt dieser die Kosten.
• Wenn es nicht ihre Schuld ist (z. B. wenn Sie es sich einfach anders überlegt haben), übernimmt TikTok die Kosten nur, wenn Sie die Rückgabeoption nutzen.
• Wenn Sie sich jedoch für die Rücksendung selbst entscheiden, müssen Sie die Kosten tragen, unabhängig vom Grund.

Tipp: Bleiben Sie beim Rücksendeetikett von TikTok, wenn Sie zusätzliche Kosten vermeiden möchten.

So geben Sie im TikTok Shop etwas zurück: Schritt-für-Schritt-Anleitung

Jetzt, da Sie verstehen, wie TikToks Rückgaberecht und Versandkosten Um zu sehen, wie man etwas zurückgibt, gehen wir nun durch. Hier ist eine einfache Schritt-für-Schritt-Anleitung:

Schritt 1: Gehen Sie zu Ihren Bestellungen

Öffnen Sie zunächst die TikTok-App und gehen Sie zu Ihrem Profil. Tippen Sie auf „Ihre Bestellungen“, um das Bestellcenter aufzurufen.

Tippen Sie dort oben links auf „Bestellungen“ und scrollen Sie durch, um den Artikel zu finden, den Sie zurückgeben möchten.

Schritt 2: Rückgabe oder Rückerstattung anfordern

Wenn Sie den Artikel gefunden haben, tippen Sie auf „Rückgabe oder Rückerstattung anfordern“.

Sie werden aufgefordert, einen Grund für die Rücksendung anzugeben – vielleicht entspricht das Produkt nicht Ihren Erwartungen, es fehlt etwas, es ist beschädigt angekommen oder Sie benötigen es einfach nicht mehr.

Je nach Grund müssen Sie möglicherweise einen Beweis hochladen, z. B. ein Foto oder Video des Problems. TikTok führt Sie bei Bedarf durch diesen Schritt.

Anschließend wählst du aus, wie du den Artikel zurücksenden möchtest. Die meisten nutzen TikToks Prepaid-Etikett oder den QR-Code, der mit Partnern wie UPS funktioniert. USPS, FedEx oder Walgreens. Wenn erlaubt, können Sie es auch selbst versenden, aber das kann bedeuten, dass Sie aus eigener Tasche zahlen müssen.

Schritt 3: Warten Sie auf die Genehmigung und senden Sie den Artikel zurück

TikTok oder der Verkäufer werden Ihre Anfrage innerhalb von 48 Stunden prüfen. Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, müssen Sie den Artikel innerhalb des in Ihren Rücksendedetails angegebenen Zeitfensters zurücksenden. Stellen Sie sicher, dass das Produkt in gutem Zustand ist. Wenn es durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt aussieht, erhalten Sie möglicherweise nicht die volle Rückerstattung.

Schritt 4: Holen Sie sich Ihr Geld zurück

Sobald der Verkäufer Ihre Rücksendung erhalten hat, bearbeitet TikTok Ihre Rückerstattung innerhalb von fünf Werktagen. Das Geld wird auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht und sollte innerhalb von 3 bis 10 Werktagen auf Ihrem Konto erscheinen. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald Ihre Rückerstattung eingegangen ist, und können den Status auf Ihrer Bestellseite überprüfen.

Ein letzter Hinweis: Wenn Sie Artikel zu oft zurücksenden und TikTok der Meinung ist, dass etwas nicht stimmt, werden Ihre Rückerstattungsrechte möglicherweise eingeschränkt oder sogar zukünftige Käufe blockiert.

Mehr lesen: Rückgaberichtlinie von Shein: So können Sie Artikel bei Shein kostenlos zurückgeben

Rückerstattung ohne Rückgabe im TikTok Shop

Der Rückgabeprozess im TikTok Shop könnte eine Überraschung bereithalten – in einigen Fällen müssen Sie den Artikel nicht zurückgeben, um eine Rückerstattung zu erhalten – aber nur unter bestimmten Bedingungen.

TikTok Shop hat eine Richtlinie namens Rückerstattung ohne Rückgabe. Sie können eine Rückerstattung beantragen, ohne das Produkt zurückzusenden. Dies gilt jedoch nur in wenigen Fällen. Hier sind die einzelnen Fälle:

1. Niedrigpreisige Artikel

Wenn der von Ihnen gekaufte Artikel $10 oder weniger kostet (ohne Versand oder Steuern), erstattet TikTok Ihnen möglicherweise automatisch den Betrag, ohne dass eine Rücksendung erforderlich ist. Diese Regel wird von der Plattform selbst festgelegt und bedarf keiner Zustimmung des Verkäufers.

Das Ziel? Einen schnellen und einfachen Rückerstattungsprozess für Produkte mit geringem Wert – schließlich kostet der Rückversand mehr, als sie wert sind.

Hinweis: Dies gilt nur für den Produktpreis, nicht für den Gesamtbestellwert.

2. Nicht rückgabefähiger Produkttyp

Manche Produkte können einfach nicht zurückgegeben werden – unabhängig vom Preis. TikTok listet bestimmte Kategorien aufgrund von Hygiene-, Sicherheits- oder Anpassungsproblemen als vom Umtausch ausgeschlossen auf. Dazu gehören:

• Speisen und Getränke
• Kosmetik- und Körperpflegeartikel
• Personalisierte oder maßgeschneiderte Waren
• Gefährliche Stoffe (wie bestimmte Flüssigkeiten oder Batterien)

In diesen Fällen können Sie immer noch eine Rückerstattung beantragen, und es besteht eine gute Chance, dass TikTok diese genehmigt – ohne Sie aufzufordern, etwas zurückzusenden.

3. Der Verkäufer erlaubt es

Einige Verkäufer ermöglichen automatische Rückerstattungen ohne Rückgabe für bestimmte Produkte oder Situationen. Dies hängt von den Einstellungen ab, die sie in ihrem TikTok-Shop-Konto wählen.

Wenn ein Verkäufer beispielsweise weiß, dass ein Produkt häufig kleinere Mängel aufweist (z. B. leichte Verpackungsschäden), kann er eine Regel einrichten, die Rückerstattungsanträge genehmigt, ohne dass der Artikel zurückgeschickt werden muss. Ihre Rückerstattung wird automatisch bearbeitet, wenn Ihr Grund und Ihr Produkt der Regel entsprechen.

Hinweis: Diese Regeln variieren je nach Verkäufer, daher bietet nicht jeder Shop diese Option an.

Arten von Rückerstattungen im TikTok Shop

Wir haben bereits Fälle behandelt, in denen Sie einen Artikel nicht zurückgeben müssen, um Ihr Geld zurückzubekommen. Sehen wir uns die anderen Rückerstattungsarten an, die der TikTok Shop anbietet – über die Methode „Rückerstattung ohne Rückgabe“ hinaus.

Volle Rückerstattung

Dies ist die häufigste Art. Sie senden den Artikel zurück, der Verkäufer prüft ihn und wenn alles in Ordnung ist, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Das ist alles – einfach und unkompliziert.

Teilrückerstattung (ohne Rückgabe)

Manchmal weist das Produkt einen kleinen Mangel auf – nicht so schlimm, dass es eine Rückgabe erfordert, aber dennoch eine Rückerstattung wert ist. In diesem Fall bietet dir der TikTok Shop möglicherweise eine teilweise Rückerstattung an.

Dies gilt normalerweise für Artikel mit einem Preis zwischen $10 und $100 und für Probleme wie:

• Falscher Artikel gesendet
• Geringfügige Schäden oder Mängel
• Fehlende Teile
• Artikel entspricht nicht der Beschreibung

Bei Genehmigung behalten Sie das Produkt und erhalten einen Teil der Kosten erstattet – zwischen $5 und $50 oder 10%–50% des Artikelpreises, je nachdem, welcher Betrag höher/niedriger ist. 

Lesetipp: So richten Sie im Jahr 2025 einen TikTok-Shop ein

Tipps für einen reibungslosen Retourenprozess

Online-Rücksendungen sind nicht immer angenehm – aber auch kein Problem. Mit ein paar einfachen Schritten können Sie häufige Fehler vermeiden und eine reibungslose Rückerstattung sicherstellen. Folgendes sollten Sie beachten, bevor Sie eine Rücksendung im TikTok Shop starten:

1. Verstehen Sie die Produktlisten

Obwohl die meisten Verkäufer im TikTok Shop dieselben Rückgabebedingungen haben, gibt es immer Ausnahmen. Manche Verkäufer haben möglicherweise andere Rückgabefristen oder Anforderungen an den Produktzustand. Um Ärger zu vermeiden, solltest du vor dem Kauf die spezifischen Rückgabebedingungen für jedes Produkt prüfen.

2. Überprüfen Sie den Artikel, den Sie zurückgeben

Bei einer Rücksendung kommt es schnell zu Verwechslungen – wir sind auch nur Menschen! Überprüfe vor jeder Rücksendung unbedingt, ob du den richtigen Artikel hast. Solltest du versehentlich das falsche Produkt verschickt haben, kontaktiere bitte so schnell wie möglich den Verkäufer oder den TikTok Shop-Kundenservice.

Denken Sie außerdem daran, die Originalverpackung und das mitgelieferte Zubehör aufzubewahren. Manche Verkäufer lehnen eine Rückgabe möglicherweise ab oder kürzen Ihre Rückerstattung, wenn etwas fehlt.

3. Beachten Sie das Rückgabefenster und reichen Sie Ihre Anfrage rechtzeitig ein

Der TikTok Shop hat ein Rückgaberecht mit einer festgelegten Frist, in der Regel 30 Tage nach Erhalt des Artikels. Je früher Sie Ihre Rückgabe beantragen, desto schneller geht der Vorgang. Überprüfen Sie Ihren Artikel, sobald er eintrifft, und fordern Sie bei Mängeln umgehend eine Rücksendung an.

4. Nutzen Sie den bevorzugten Rückversand der Plattform

Um Komplikationen zu vermeiden, nutzen Sie am besten die bevorzugten Rücksendemethoden des TikTok Shops. Durch die Nutzung der von TikTok beauftragten Logistikpartner wird sichergestellt, dass Ihr Artikel sicher bei der Rücksendeadresse ankommt, wodurch Sie zusätzliche Kosten vermeiden. Außerdem kann die Nutzung der von TikTok empfohlenen Rücksendeoptionen Ihren Rückerstattungsprozess beschleunigen und Ihre Rücksendung reibungsloser gestalten.

FAQ zu den Rückgaberichtlinien des TikTok-Shops

1. Gibt es im TikTok Shop einen Käuferschutz?

Ja, der TikTok Shop bietet Käuferschutz, falls bei deiner Bestellung etwas schiefgeht. Sollte dein Artikel nicht ankommen, beschädigt sein oder nicht der Beschreibung entsprechen, kannst du einen Fall eröffnen und eine Rückerstattung beantragen. Bitte lege alle Beweise, z. B. Fotos, bei, um deinen Anspruch zu untermauern.

2. Wie lange dauert es, bis ich eine Rückerstattung für den TikTok Shop erhalte?

Sobald Ihre Rücksendung akzeptiert wurde, bearbeitet der TikTok Shop Ihre Rückerstattung in der Regel innerhalb von fünf Werktagen. Danach kann es je nach Zahlungsmethode 3–10 Werktage dauern, bis das Geld auf Ihrem Konto erscheint.

3. Wie storniere ich eine TikTok-Shop-Bestellung?

Um eine Bestellung zu stornieren, gehe zu deinem Bestellverlauf im TikTok Shop und wähle den Artikel aus, den du stornieren möchtest. Du kannst die Bestellung stornieren, bevor der Verkäufer sie versendet. Wenn der Verkäufer die Bestellung bereits versendet hat, musst du stattdessen den Rückgabeprozess durchlaufen.

Abschließende Gedanken zu den Rückgaberichtlinien des TikTok-Shops

Das Einkaufen im TikTok Shop läuft nicht immer reibungslos ab, aber wenn Sie die Rückgaberegeln kennen, haben Sie bessere Chancen, Ihr Geld zurückzubekommen, wenn etwas schiefgeht.

Allerdings beginnen viele Probleme beim Verkäufer. Wenn er die Verpackung schlampig handhabt, den falschen Artikel versendet oder nicht klar kommuniziert, kann selbst das beste Rückgaberecht das Einkaufserlebnis nicht retten.

War Sup Dropshipping – ein Team, das Verkäufern im TikTok Shop hilft, von Anfang an alles richtig zu machen. Das bedeutet weniger Fehler, schnelleren Versand und weniger Retouren.

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