2025年版TikTokショップの返金・返品ポリシー完全ガイド

2021年に開始されたTikTok Shopは、すぐにeコマースの世界で主要なプレーヤーとなり、何百万人もの買い手と売り手を魅了しました。

他のショッピングプラットフォームと同様に、 返品 返品や返金は起こり得ます。購入者が気が変わったのかもしれません。販売者がミスをしたのかもしれません。あるいは、商品が期待に応えられなかっただけかもしれません。誰に責任があろうとも、TikTok Shopの返品・返金の仕組みを知っておくことで、購入者も販売者も、誰もがストレスから解放されます。

このガイドでは、返品できるもの、できないもの、送料は誰が支払うのか、さらには何も返送せずに払い戻しを受ける方法についても説明します。

TikTok ショップの返品ポリシーとは何ですか?

TikTokショップ ほとんどのお客様は、理由を問わず、商品到着後30日以内であれば商品を返品できます。商品が元の状態であり、未使用である限り、全額返金いたします。

簡単そうに聞こえますか？でも、そうではありません。知っておくべき重要な例外がいくつかあります。詳しく見ていきましょう。

返品不可商品

すべての商品が返品対象ではありません。以下の商品は返品不可、または一部返金のみとなります。

• トレーディングカード、 
• カスタマイズされたアイテム、
• 健康または衛生用品の使用 梱包 開封されているか、衛生シールが破られている
• セキュリティシールが破損したオーディオ、ビデオ、またはコンピュータ製品
• 花、冷凍食品、焼き菓子など、急速に劣化する商品
• 最終販売商品（商品ページに記載されている通り）

これらの例外は主に、安全性、衛生、または価値上の理由によるものです。

返品期間

他のプラットフォームと比べると、30日間の返品期間はかなり寛大です。ただし、これはあくまでも一般的なルールであることを覚えておいてください。出品者によっては、商品によっては返品期間が短くなったり長くなったりする場合があります。商品ページの返品ポリシーを必ずご確認ください。

また、30日間の期限が過ぎた場合でも、購入者保護制度に基づいて払い戻しを受けられる場合があります。購入者保護制度では、購入日から90日以内であれば払い戻しの請求が可能です。 配達 特別な場合（商品が破損していたり、説明どおりでなかったりする場合など）の日付。

TikTok ショップの返品送料は誰が支払いますか?

ほとんどの場合、TikTok の持ち込み返品方法を使用する限り、返品送料を支払う必要はありません。

しかし、誰が支払うかは、商品を返品する理由と返品方法によって異なります。

以下に簡単なガイドを示します。

返品理由	TikTok のドロップオフを使用する場合、誰が支払うのでしょうか?	自分で配送を手配する場合、誰が支払いますか?
気が変わった / もう必要なくなった	TikTokショップ	あなた
商品が合わない（ファッション）	TikTokショップ	あなた
間違った商品 / 部品が不足している / 不良品 / 破損している	販売者またはTikTokショップ	あなた
商品の到着が遅れた、または説明と一致しなかった	売り手	あなた

それで、

• 返品の原因が販売者側にある場合（間違った商品を送付したり、商品が破損していたりした場合など）、販売者が費用を負担します。
• TikTok の責任ではない場合は (気が変わったなど)、TikTok のドロップオフ返却オプションを使用した場合にのみ、TikTok が費用を負担します。
• ただし、自分で返送することを選択した場合は、理由の如何を問わず、返送費用を支払う必要があります。

ヒント: 追加費用を避けたい場合は、TikTok の返品ラベルを使用してください。

TikTokショップで返品する方法：ステップバイステップガイド

TikTokの返品ポリシーと 送料 実際に返品手続きをするには、以下の手順を順に見ていきましょう。簡単なステップバイステップのガイドで簡単に手続きを進めることができます。

ステップ1：注文画面へ進む

まず、TikTokアプリを開いてプロフィール画面へ移動します。「ご注文」をタップして注文センターに入ります。

そこから、左上隅の「注文」をタップし、スクロールして返品したい商品を見つけます。

ステップ2：返品または払い戻しをリクエストする

商品が見つかったら、「返品または返金をリクエスト」をタップします。

返品の理由を選択するよう求められます。商品が期待したものと異なる、何かが足りない、破損して届いた、あるいは単にもう必要なくなったなど、さまざまな理由が考えられます。

理由によっては、問題の写真や動画などの証拠をアップロードする必要がある場合があります。必要に応じて、TikTokがその手順を案内します。

その後、商品の返送方法を選択します。ほとんどの人は、UPSなどの提携業者と連携しているTikTokのプリペイドラベルまたはQRコードを使用します。 USPS、FedEx、またはWalgreens。許可されている場合は自分で発送することもできますが、その場合は自己負担になる可能性があります。

ステップ3：承認を待って商品を返品する

TikTokまたは販売者は48時間以内に返品リクエストを確認します。返品が承認された場合は、返品情報に記載されている期限内に商品をご返送ください。商品は良好な状態を保っていることを確認してください。誤用による損傷が見られる場合、全額返金されない可能性があります。

ステップ4：返金を受ける

販売者が返品を受け取り次第、TikTokは5営業日以内に返金手続きを行います。返金は元のお支払い方法に返金され、3～10営業日以内にアカウントに反映されます。返金手続きが完了すると、最新情報をお知らせします。また、注文ページで返金状況をご確認ください。

最後に注意点として、商品を頻繁に返品しすぎて TikTok が何かおかしいと感じた場合、返金権限が制限されたり、将来の購入がブロックされたりする可能性があります。

続きを読む： Shein 返品ポリシー: Shein で商品を無料で返品する方法

TikTokショップで返品せずに返金

TikTok ショップでの返品手続きには驚くようなことが起こるかもしれません。返金を受けるために商品を返品する必要がない場合もありますが、特定の条件に従う必要があります。

TikTokショップには 返品なしの返金というポリシー商品を返送せずに返金をリクエストできますが、これは特定のケースにのみ適用されます。詳しくは以下のとおりです。

1. 低価格商品

ご購入いただいた商品の価格が$10ドル以下（送料・税金別）の場合、TikTokは返品手続きを必要とせず、自動的に返金する場合があります。このルールはプラットフォーム自体によって設定されており、販売者の承認は必要ありません。

目標は？返金手続きを迅速かつシンプルにすることです 低価値製品 結局のところ、返送にかかる費用はその価値よりも高いのです。

注: これは商品価格にのみ適用され、合計注文額には適用されません。

2. 返品不可商品タイプ

一部の商品は、価格に関わらず返品できません。TikTokでは、衛生、安全、カスタマイズ上の問題により、特定のカテゴリーを返品不可としています。具体的には以下のとおりです。

• 食品と飲料
• 化粧品およびパーソナルケア用品
• パーソナライズまたはカスタムメイドの商品
• 危険物（特定の液体や電池など）

このような場合でも、払い戻しを依頼することは可能であり、TikTok がそれを承認する可能性は高いです — 何も返送する必要はありません。

3. 販売者が許可する

一部の販売者は、特定の商品や状況において、返品なしでの自動返金を有効にしています。これは、TikTok Shopアカウントで選択した設定によって異なります。

例えば、販売者が商品に軽微な問題（小さな梱包の損傷など）が頻繁に発生していることを把握している場合、商品の返品を必要とせずに返金リクエストを承認するルールを設定することがあります。返金理由と商品がルールに合致すれば、返金は自動的に処理されます。

注: これらのルールは販売者によって異なるため、すべてのショップがこのオプションを提供するわけではありません。

TikTokショップでの返金の種類

返品しなくても返金を受けられるケースについては既に説明しました。TikTok Shopが提供する「返品なしの返金」以外の返金方法について見ていきましょう。

全額返金

これは最も一般的なタイプです。商品を返送し、販売者が確認し、問題がなければ全額返金されます。たったこれだけ。シンプルで分かりやすいです。

一部返金（返品なし）

商品に軽微な問題がある場合があり、返品するほどではないものの、返金に値する場合があります。このような場合、TikTok Shopは一部返金に応じる場合があります。

これは通常、価格が $10 から $100 の間であるアイテムや、次のような問題に適用されます。

• 間違った商品が送られました
• 軽微な損傷または欠陥
• 欠けている部分
• 商品が説明と異なる

承認された場合、商品はそのまま残り、商品価格の $5 から $50 まで、または 10% から 50% までのいずれか多い方/少ない方の金額の一部が払い戻されます。 

おすすめの読み物: 2025年にTikTokショップを立ち上げる方法

スムーズな返品手続きのためのヒント

オンラインで商品を返品するのは必ずしも楽しいことではありませんが、必ずしも面倒な手続きになる必要はありません。いくつかの簡単な手順に従うだけで、よくある間違いを避け、スムーズに返金手続きを進めることができます。TikTok Shopで返品手続きを始める前に、以下の点に留意してください。

1. 商品リストを理解する

TikTokショップのほとんどの販売者は同じ返品ポリシーを採用していますが、例外もあります。販売者によっては、返品期間や商品の状態に関する要件が異なる場合があります。トラブルを避けるため、購入前に各商品の返品ポリシーをご確認ください。

2. 返品する商品を再度確認する

たくさんの商品を返品する場合、商品を間違えてしまうことはよくあります。私たちも人間ですから！返品する前に、必ず正しい商品かどうか再確認してください。誤って間違った商品を送ってしまった場合は、できるだけ早く販売者またはTikTok Shopのカスタマーサービスにご連絡ください。

また、商品に同梱されていた元の梱包材や付属品は必ず保管しておいてください。欠品がある場合、販売者によっては返品を拒否したり、返金額を減額したりする場合があります。

3. 返品期限に注意し、期限内にリクエストを提出する

TikTok Shopでは、返品期限が定められており、通常は商品到着後30日以内です。返品リクエストを早めに提出すれば、処理が早くなります。商品が到着したらすぐに商品をご確認いただき、問題が見つかった場合は速やかに返品リクエストを行ってください。

4. プラットフォームの優先返品配送を利用する

面倒な手続きを避けるため、TikTok Shopが推奨する返品配送方法をご利用いただくことをお勧めします。TikTok指定の物流パートナーをご利用いただくことで、商品が返品先に安全に届き、追加費用を節約できます。さらに、TikTokが推奨する返品配送オプションをご利用いただくと、返金手続きが迅速化され、返品手続きがよりスムーズになります。

TikTokショップの返品ポリシーに関するよくある質問

1. TikTok ショップには購入者保護機能がありますか?

はい、TikTok Shopでは、ご注文に問題が発生した場合に備えて、購入者保護を提供しています。商品が届かなかったり、破損していたり、説明と異なる場合は、ケースを開いて返金を求めることができます。返金を請求する際には、写真などの証拠資料をご提出ください。

2. TikTok ショップの払い戻しを受けるにはどのくらい時間がかかりますか?

通常、返品が承認されると、TikTok Shopは5営業日以内に返金処理を行います。その後、お支払い方法によっては、返金がアカウントに反映されるまでに3～10営業日かかる場合があります。

3. TikTok ショップの注文をキャンセルするにはどうすればいいですか?

注文をキャンセルするには、TikTokショップの注文履歴にアクセスし、キャンセルしたい商品を選択してください。販売者が商品を発送する前であればキャンセルできます。販売者がすでに商品を発送している場合は、返品手続きを行ってください。

TikTokショップの返品ポリシーに関する最終的な考察

TikTok ショップでの買い物は必ずしもスムーズではありませんが、返品ルールを知っておくと、何か問題が発生した場合に返金を受けられる可能性が高くなります。

とはいえ、多くの問題は販売者側から始まります。梱包が雑だったり、間違った商品を発送したり、明確なコミュニケーションがなかったりすると、どんなに優れた返品ポリシーがあっても、購入体験を救えません。

だった Sup Dropshipping — TikTokショップの販売者が最初からスムーズに商品を購入できるようサポートするチームです。つまり、ミスを減らし、配送を迅速化し、返品の必要性を根本から減らすことができるのです。

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