Temu Return Policy 2025: Can You Get a Refund Without a Return?

Shopping on Temu is addictive, but what happens when that viral gadget arrives broken or the size is way off? Temu’s return policy is surprisingly generous, offering a 90-day window and one free return per order. However, recent updates have added specific rules about shipping fees and non-returnable items. 

In this guide, we’ll show you how to navigate the process, avoid the $7.99 fee, and even get a refund without sending items back.

Quelle est la politique de retour de Temu

Allons droit au but concernant la politique de retour de Temu. 

Articles que vous pouvez retourner

Most items purchased on Temu are eligible for return and refund within 90 days from the date of purchase.

The most important thing to remember is the “One-Free-Return” rule:

• First Return is FREE: Temu provides one free return shipping label for every order you place. To maximize this, it’s best to send all items you’re unhappy with back in a single package.
• Second Returns: If you decide to return more items from the same order after you’ve already sent the first package, you can still do so within 90 days. However, a $7.99 expédition fee sera déduit de votre remboursement.
• The 14-Day Mailing Window: Once you submit your return request on the Temu app or website, you must postmark your package within 14 days. Even if you are within the 90-day purchase window, missing this 14-day mailing deadline can void your return.

For Example:

• Scenario A: You bought 10 items. You decide to return 4 of them. You request the return and send all 4 back in un paquet.
  • Coût: $0 (Completely Free).
• Scenario B: You return those 4 items today for free. A week later, you realize another item from that same order is broken.
  • Coût: Since this is your second return for the same order, a $7,99 frais de livraison sera déduit de votre remboursement.

Articles non retournables

While Temu is flexible, not everything can be sent back. To ensure your refund gets approved, keep in mind that the following categories are typically non-returnable:

• Hygiene-Sensitive Items: Clothing that has been worn, washed, or had tags/hygiene stickers removed. This includes underwear, socks, and swimwear.
• Health and Beauty Products: Items that have been opened or used often cannot be returned for safety reasons.
• Customized and Promotional Products: Personalized items and Free Gifts are strictly non-returnable.
• Food Items: All perishable food products are final sale.
• “Non-returnable” Labels: Some items are marked as non-returnable or “final sale” on the product page itself.

Si vous n'êtes pas sûr qu'un article spécifique peut être retourné, la meilleure chose à faire est de vérifier la page du produit.

Si vous voyez une étiquette indiquant « remboursement gratuit », vous pouvez retourner ou rembourser l'article. Dans le cas contraire, vous devrez conserver l'article, sauf s'il arrive endommagé ou défectueux.

En savoir plus: Temu est-il sûr ? La vérité que vous devez savoir avant de commander (2024)

Pouvez-vous obtenir un remboursement sans retourner l’article ? 

Politique de retour de Temu n'indique pas clairement quand vous pouvez obtenir un remboursement sans retourner un article, mais ils mentionnent que «il peut vous être proposé d'obtenir un remboursement partiel sans retourner les articles.” 

Cependant, d’après les expériences des clients, la réponse est parfois OuiVoici à quel moment cela pourrait se produire :

Articles bon marché

Si vous avez acheté quelque chose de peu coûteux, notamment en dessous de $10, Temu peut vous permettre de garder l'article et de procéder à un remboursement. La raison ? Le coût de l'expédition de retour peut être supérieur à la valeur de l'article, il est donc souvent plus pratique pour Temu de simplement vous rembourser et de vous permettre de le garder.

Colis endommagés

Si votre colis arrive avec l'air d'avoir été beaucoup utilisé (il est déchiré ou son contenu est endommagé), Temu peut vous rembourser sans demander le renvoi des articles endommagés. Cela vous évite, à vous et à Temu, les ennuis d'un retour.

Articles défectueux

Lorsqu'un article ne fonctionne pas comme annoncé ou présente un défaut important, Temu peut choisir de vous rembourser sans exiger de retour, en particulier si le Le produit Temu est bon marché ou difficile à renvoyer. C'est assez courant dans ces situations.

Dans l’ensemble, la possibilité ou non d’obtenir un remboursement sans retourner l’article dépend en grande partie du type d’article que vous avez acheté.

Lecture recommandée : Can You Really Do Temu Dropshipping?

Comment demander un remboursement sans retour

Alors, comment obtenir un remboursement sans renvoyer l'article ? Voici un guide simple :

1. Connectez-vous à votre compte:Recherchez l’article que vous souhaitez retourner et appuyez sur le bouton « Retour/Remboursement ».

2. Sélectionnez une raison: Choisissez la raison de votre retour, par exemple « article défectueux ou ne fonctionne pas ». Pour certaines raisons, vous devrez peut-être télécharger des photos ou des vidéos.

3. Soumettez votre demande:Après avoir envoyé votre demande, attendez un peu. Si vous avez de la chance, Temu pourrait traiter le remboursement et vous permettre de conserver l'article.

Lecture recommandée : Temu vs Amazon : comparaison des prix, de la qualité et de la livraison

Comment retourner les articles Temu

Si vous souhaitez retourner un article sur Temu, vous vous demandez peut-être : « De quoi ai-je besoin pour retourner des articles ? » Décomposons cela.

Étiquette de retour Temu

Tout d'abord, qu'est-ce qu'une étiquette de retour Temu et pourquoi est-elle importante ? Considérez l'étiquette de retour Temu comme votre ticket d'entrée dans le processus de retour. Il s'agit d'une étiquette gratuite fournie par Temu lorsque vous effectuez un retour. L'étiquette de retour est préremplie avec toutes les informations d'expédition nécessaires, comme l'adresse de retour. Une fois l'étiquette scannée, votre commande de retour est instantanément reconnue et associée à votre colis.

Maintenant, comment obtenir cette étiquette de retourIl existe deux méthodes simples :

1. De Votre commande Page

• Accédez à Vos commandes, recherchez l’article que vous souhaitez retourner et appuyez sur « Imprimer une étiquette de retour et démarrer le retour »
• Enregistrez l’étiquette et imprimez-la.

2. De la Interface de retour

• Accédez à la section Retours dans Vos commandes
• Appuyez sur « Imprimer l'étiquette de retour » et vous êtes prêt

En savoir plus: Temu vs AliExpress : Temu est-il meilleur qu'AliExpress ?

Processus de retour Temu (Guide étape par étape)

Alors, comment retourner un article à Temu exactement ? Examinons le processus étape par étape.

1. Lancer le retour

Commencez par localiser la commande que vous souhaitez retourner. Cliquez sur le bouton « Remboursement/Retour », puis suivez les instructions. Vous devrez sélectionner la raison de votre retour.

Vous devrez également décider si vous souhaitez recevoir votre remboursement. Temu propose deux options : 

• Mode de paiement d'origine:Le délai de traitement peut varier en fonction de votre banque ou de l'émetteur de votre carte.
• Solde de crédit de Temu: Généralement disponible immédiatement après le traitement du retour.

Voici un résumé du temps généralement nécessaire aux remboursements.

2. Imprimez l'étiquette de retour Temu

Une fois que vous avez soumis votre demande de retour, Temu générera une étiquette de retour pour vous. Simplement imprimez cette étiquette et collez-la à l'extérieur de votre colis. Cette étiquette est essentielle car elle permet d'identifier votre retour et d'accélérer le processus de remboursement.

3. Emballez les articles

Ensuite, emballez tous les articles que vous retournez dans un paquetAssurez-vous que chaque article possède son propre code-barres attaché (il se trouve dans l'emballage d'origine).

Si vous avez perdu des codes-barres, ne vous inquiétez pas : placez simplement les articles dans des sacs en plastique transparents. L'entrepôt traitera quand même votre retour, mais cela peut prendre un peu plus de temps.

Pour vos futurs achats, essayez de conserver ces codes-barres intacts ; cela rend le traitement beaucoup plus rapide.

4. Expédiez le colis

Apportez votre colis à un USPS ou un point de retrait UPS pour le renvoyer. Si vous retournez le produit dans les 90 jours suivant l'achat, la livraison est gratuite. Les retours ultérieurs seront facturés $7.99 de frais d'expédition. De plus, si vous optez pour un mode de retour avec retrait, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer.

5. Suivez votre remboursement 

Enfin, gardez un œil sur le statut de votre remboursement. Vous pouvez le suivre sur la page des détails de la commande ou via une notification de Temu par SMS, e-mail ou notification push.

N'oubliez pas qu'après avoir soumis votre demande de retour, vous devrez renvoyer l'article dans les 14 joursSi vous ne le faites pas, votre demande de retour sera annulée.

En suivant ces étapes, le retour des articles à Temu devrait être un processus simple.

Lecture recommandée : Temu vs Shein : Temu est-il meilleur que Shein ? (Revue approfondie)

Conseils pour un processus de retour fluide

Le retour d'un article ne devrait pas être un casse-tête. Voici quelques conseils simples pour faciliter le processus de retour de votre Temu.

1. Conservez l'emballage d'origine 

Chaque article possède son code-barres collé sur l'emballage d'origine. Conservez-le jusqu'à ce que vous soyez sûr de ne pas le retourner. Cela peut rendre votre processus de retour plus simple et plus rapide.

2. Agissez vite

Si vous décidez de retourner un article, faites-le le plus rapidement possible. N'attendez pas la dernière minute. Vous risquez d'oublier la date limite de retour ou d'égarer les articles chez vous. Plus vous attendez, plus le processus peut être compliqué.

3. Choisissez judicieusement votre mode de remboursement

Si vous souhaitez obtenir un remboursement rapide, optez pour le solde créditeur Temu au lieu du mode de paiement d'origine, qui peut prendre quelques jours pour apparaître sur votre compte. Avec les soldes créditeurs Temu, vous récupérerez votre argent en quelques minutes.

4. Suivez votre retour 

Une fois le colis envoyé, obtenez toujours les informations de suivi : quand Temu reçoit votre colis, quand ils traitent votre remboursement et quand vous recevez le remboursement. En cas de problème avec la procédure de retour, vous pouvez le régler immédiatement. Contactez ensuite le service client pour résoudre les éventuels problèmes.

FAQ sur la politique de retour de Temu

1. Est-il sûr d’utiliser le crédit Temu ?

Oui, utiliser un crédit Temu est à la fois sûr et pratique. Une fois que Temu aura traité votre remboursement, si vous choisissez de le faire rembourser sur votre crédit Temu, l'argent sera remboursé sur votre compte dans les 3 minutes.

2. Comment retourner sur Temu ?

• Étape #1 Accédez à la page « Mes commandes » et lancez le retour.
• Étape #2 Imprimez l'étiquette de retour Temu
• Étape #3 Emballer les articles
• Étape #4 Expédiez le colis
• Étape #5 Suivez votre remboursement

3. Is it hard to return items to Temu?

Returning items to Temu is actually very straightforward and user-friendly, as the entire process is handled directly within the app or website. You don’t need to contact a representative in most cases; you simply select the items from your order history, print a provided shipping label, and drop the package at a designated carrier (like UPS or USPS)

4. Combien de temps faudra-t-il pour recevoir mon remboursement après l'envoi du colis ?

Tout d'abord, il faut quelques jours pour que le colis parvienne à Temu. Une fois les articles reçus et une inspection de qualité terminée, ils procéderont au remboursement. Si vous choisissez de recevoir le remboursement sur votre mode de paiement d'origine, cela prend généralement entre 5 et 14 jours, mais cela peut prendre jusqu'à 30 jours dans certains cas. En revanche, si vous avez opté pour un remboursement sur votre solde de crédit Temu, vous récupérerez généralement votre argent en 3 minutes environ.

5. How much does it cost to return an item to Temu?

The cost depends on whether it’s your first return from that specific order:

• First Return: FREE. Temu provides one complimentary shipping label for the first return of every order.
• Subsequent Returns: If you want to return more items from the same order later, it will cost $7.99. This shipping fee is automatically deducted from your refund total.
• Pro Tip: To keep your costs at $0, always inspect all items in your delivery and process them in a single return request.

6. Pourquoi la politique de retour et de remboursement est-elle importante ?

Une politique de retour et de remboursement est essentielle pour toute plateforme d'achat, qu'il s'agisse d'une grande entreprise comme Temu ou Amazone ou une petite entreprise. Cela permet de renforcer la confiance des clients en leur permettant de retourner facilement les produits en cas de problème. Une politique simple offre également une tranquillité d'esprit, ce qui rend les clients plus susceptibles de faire de nouveaux achats.

7. Puis-je échanger un article sur Temu ?

Non, Temu ne prend actuellement pas en charge les échanges. Cependant, vous pouvez retourner l'article pour un remboursement, puis passer une nouvelle commande pour l'article que vous souhaitez. De cette façon, vous pouvez toujours obtenir ce dont vous avez besoin, simplement avec une étape supplémentaire.

Dernières pensées

La politique de retour de Temu est simple et en suivant les étapes décrites ci-dessus, vous pouvez retourner les articles et récupérer votre argent rapidement. Cependant, obtenir un remboursement sans renvoyer l'article peut être un peu délicat, car Temu ne fournit pas de directives claires. Bien qu'il n'existe aucun moyen garanti d'y parvenir, vous pourriez avoir de la chance avec des produits endommagés ou défectueux, en particulier s'ils sont évalués à moins de $10.

Malgré la récente augmentation des droits de douane américains, les petites commandes Temu restent exonérées de droits de douane, les prix et les retours restent donc les mêmes, pour l'instant. Mais à mesure que les politiques évoluent, il vaut la peine de garder un œil sur les mises à jour futures.

Si vous êtes impliqué dans le commerce électronique, disposer d'un service client fiable peut faire une énorme différence. Sup Dropshipping, nous nous occupons de tout, de l'approvisionnement des produits à l'expédition, et notre service client de premier ordre est là pour vous aider à gérer rapidement les retours et tout autre problème. De cette façon, vous pouvez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise. Prêt à rationaliser vos opérations ? Contactez-nous et commençons ensemble.