ما هو الدفع عند التسليم (COD)؟ شرح مفصل للبائعين عبر الإنترنت

ما هو الدفع عند التسليم أو COD؟

قبل الدخول في هذا الموضوع أريد أن أسألك سؤالا. هل سبق لك أن طلبت بيتزا أو أي طعام آخر عبر الإنترنت ودفعت ثمنها عند توصيلها إلى باب منزلك؟ أعتقد أنك ربما مررت بمثل هذه التجربة. إنه مثال جيد على الدفع عند التسليم.

حسنًا، إذا كنت مخطئًا، ففي هذه المقالة سوف تحصل على شرح مفصل لهذا المصطلح.

هيا بنا نبدأ!

ماذا يعني الدفع عند التسليم

يُطلق على الدفع عند التسليم (COD) أيضًا اسم "الدفع عند الطلب". وهو معروف طريقة الدفع او السداد على بعض منصات البيع عبر الإنترنت، مثل شوبي. ومع ذلك، فإن الدفع باستخدام COD لا يعني الدفع نقدًا فقط. يشير مصطلح COD أيضًا إلى "التحصيل عند التسليم". يمكن للعميل الدفع نقدًا أو بالشيكات أو بطاقات الائتمان أو بطاقات الخصم أو طرق الدفع الأخرى عند تسليم الطلب.

كيف يعمل الدفع نقدا عند التسليم

بشكل عام، الدفع عند التسليم يعمل على النحو التالي.

1. يطلب العميل منتجًا عبر الإنترنت عن طريق الدفع عند الاستلام ويقدم معلومات الشحن إلى البائع.
2. يقوم البائع بإعداد الطلب ويعمل مع ساعي لتوصيل المنتج.
3. يدفع العميل (المستلم) لشركة التوصيل نقدًا أو بطرق أخرى عند تسليم المنتج.
4. تقوم شركة الشحن بتحويل إيرادات مبيعات الطلب إلى البائع بعد خصم تكاليف الشحن ورسوم الخدمة.

إيجابيات وسلبيات الدفع عند التسليم

كأحد خيارات الدفع، فإن الدفع نقدًا عند التسليم له مزاياه وعيوبه لكل من البائع والعميل.

للبائع

الايجابيات

زيادة المشتريات الاندفاعية مع الدفع عند التسليم، لا يحتاج العملاء إلى الدفع فورًا عند تقديم الطلب. يمكن أن يؤدي ذلك إلى زيادة عمليات الشراء الاندفاعية. وكلما زاد عدد المشترين، زادت احتمالية احتفاظهم بمنتجك.

بناء قاعدة عملاء أوسع تتيح خدمة الدفع عند الاستلام للعملاء الذين ليس لديهم بطاقات ائتمان أو خصم التسوق عبر الإنترنت. لذلك إذا تم قبول هذه الطريقة في متجرك، فمن المرجح أن تقوم ببناء قاعدة عملاء أوسع.

تعزيز رضا العملاء يسمح COD للعملاء بذلك التحقق من جودة المنتج قبل أن يدفعوا ثمنها. وهذا يعني أنه يمكنهم التأكد مما إذا كانوا راضين عن الطلب قبل اكتماله. لذلك، باستخدام طريقة الدفع هذه، قد يكون هناك عدد أقل من المراجعات أو الشكاوى السلبية حول منتجاتك أو خدماتك.

بناء الثقة مع العملاء عادةً ما يكون العملاء متشككين بشأن أمان الموقع الإلكتروني للعلامة التجارية الجديدة. ولكن مع الدفع نقدًا عند التسليم، لا يوجد خطر الخسارة بالنسبة لهم، لذا فهم على استعداد للشراء منك. ويمكنهم التحقق من المنتج قبل إنفاق الأموال. سيساعد ذلك في بناء الثقة مع العملاء وتوفير فرصة لزيادة المبيعات.

سلبيات

مشاكل تدفق رأس المال عندما يقوم العملاء بالدفع عند تسليم الطلب، لا يستطيع البائع الحصول على العائد من استثماراته في المنتج على الفور. ونتيجة لذلك، يمكن أن يكون البائع عالقا في مشكلة تدفق رأس المال.

رفض الدفع في نموذج COD، لا يكتمل الطلب إلا بعد أن يصمم العميل على الاحتفاظ بالمنتج ودفع ثمنه. لذلك هناك احتمال أن يندم العميل على تقديم الطلب ويرفض دفع ثمنه عند تسليم المنتج. سيؤدي ذلك إلى خسارة رسوم الشحن للبائع.

زيادة العمل إن قبول COD كبوابة دفع يعني أنه يتعين على البائع التحقق من الأموال المحولة إلى حسابه البنكي من شركة البريد. أيضًا، يحتاج البائع إلى الاتصال بالعميل أو إرسال رسالة نصية إليه إذا فشلت شركة التوصيل في تسليم المنتج مرتين أو أكثر. كل هذا سيزيد العبء على البائع.

مشكلة نفاد المخزون المحتملة يتحمل الدفع عند الاستلام عبء الدفع قبل استلام المنتج من على عاتق العميل. يمكنهم شراء أحذية أو ملابس بألوان أو أحجام مختلفة لاختيار الأنسب. ونتيجة لذلك، يمكن أن تنفد البضائع الخاصة بك من المخزون بسرعة.

للعميل

الايجابيات

اطلب أولاً وادفع لاحقًا يتيح الدفع عند التسليم للمستهلكين الطلب أولاً والدفع لاحقًا. في هذه الحالة، يمكن للعملاء شراء شيء ما يحتاجونه حتى لو لم يكن لديهم ما يكفي من المال في متناول اليد.

التحقق من المنتج قبل الدفع قبل الدفع نقدًا عند التسليم، يمكن للعملاء التحقق مما إذا كان المنتج هو ما يتوقعونه. على سبيل المثال، يمكنهم التحقق من جودة المنتج، ومظهر المنتج، وحالة التعبئة والتغليف، وما إلى ذلك. وبهذه الطريقة، يقوم العملاء أنفسهم بقياس ما إذا كان المنتج يستحق الشراء.

عمليات احتيال أقل في الدفع عندما يتلقى العميل الطلب، سيتم تحصيل الأموال النقدية مباشرة دون تقديم معلومات البطاقة المصرفية. وبالتالي، هناك احتمال أقل للاحتيال في الدفع.

خالية من البطاقات المصرفية أو المحفظة الرقمية بالنسبة لأولئك الذين لديهم حساسية شديدة بشأن خصوصيتهم، فإن الدفع نقدًا عند التسليم سيوفر لهم خيارًا آخر. بهذه الطريقة، لا يحتاجون إلى تقديم معلومات البطاقة أو التسجيل والإيداع في موقع المعاملات الرقمية مثل باي بال.

سلبيات

غير مريح لالتقاط الحزمة إذا اختار العملاء الدفع عند التسليم، فيجب عليهم استلام الطرد في الوقت المحدد. بمجرد تفويت وقت التسليم، يتعين عليهم الاتصال بالساعي والتفاوض على الوقت مرة أخرى. في بعض الأحيان، سيتم فرض رسوم خدمة إضافية في هذه المناسبة.

هل يجب عليك إضافة الدفع نقدًا عند التسليم إلى طرق الدفع الخاصة بك

مزايا الدفع عند التسليم تفوق عيوبه من تحليلنا أعلاه. باستثناء ذلك، يُظهر مصطلح "الدفع عند التسليم" زيادة إجمالية في شعبيته اتجاهات جوجل في العقد الماضي. ويشير هذا إلى أن المستهلكين مهتمون بطريقة الدفع هذه وقد يتطلعون إلى تجربتها.

لذلك، نوصيك بإضافة COD كخيار للدفع عند الخروج في متجرك.

لتحقيق أقصى استفادة من طريقة الدفع هذه، إليك بعض النصائح التي يمكنك الرجوع إليها.

تأكيد الطلبات مع عميلك قبل التسليم

في كثير من الأحيان، يقدم العملاء طلبات مكررة أو يطلبون عناصر ذات ميزات غير مرغوب فيها عن طريق الصدفة. وقد لا يرغب شخص ما في الحصول على ما يطلبه لسبب ما بعد بضعة أيام. لذلك، من الأفضل لك التحقق من الطلب وتأكيده مع عميلك قبل إرسال الطرد إلى شركة الشحن. يعد هذا أمرًا جيدًا لتجنب إهدار تكاليف الشحن ورفض التسليم.

العمل مع شركة لوجستية موثوقة

بالنسبة للبائع الذي يقدم خدمات الدفع نقدًا عند التسليم، تلعب شركة الخدمات اللوجستية دورًا مهمًا. لا تقوم شركة التوصيل بتسليم الطرد فحسب، بل تقوم أيضًا بجمع الأموال من عملائك نيابةً عنك. تؤثر المدة التي يستغرقها التسليم على التدفق النقدي الخاص بك. وما إذا كان الناقل مسؤولاً وصادقًا أم لا، فقد يؤثر ذلك على دخلك ورضا العملاء.

الحد من المكان ومن يتوفر COD له

يختلف معدل رفض العملاء باختلاف المواقع والفئات العمرية. ويمكن أن يكون أعلى في منطقة نائية ومجموعة معينة من الناس. وبالتالي، من الأفضل أن تضع حدًا للمكان والجهة التي تتوفر فيها خدمة COD الخاصة بك بعد حصولك على البيانات ذات الصلة من متجرك.

خاتمة

يمكن أن يجلب الدفع النقدي عند التسليم كطريقة دفع فوائد ومخاطر لكل من البائعين والمشترين. لكن بشكل عام، يعد ذلك مفيدًا للأعمال التجارية التي تعتمد بعض التكتيكات.

ما رأيك في ذلك؟ يمكنك إخبارنا برأيك في التعليق.