¿Qué es el pago contra reembolso (COD)? Una explicación detallada para los vendedores en línea

¿Qué es el pago contra reembolso o COD?

Antes de entrar en este tema, quiero hacerte una pregunta. ¿Alguna vez ha pedido una pizza u otro alimento en línea y lo pagó cuando se lo entregaron en la puerta? Creo que probablemente hayas tenido una experiencia así. Es un buen ejemplo de pago contra reembolso.

Bueno, si me equivoco, en este artículo obtendrás una explicación detallada de este término.

¡Empecemos!

que significa contrareembolso

El pago contra reembolso (COD) también se conoce como "pago bajo demanda". es un conocido método de pago en algunas plataformas de venta en línea, como comprar. Sin embargo, pagar contra reembolso no es solo pagar en efectivo. El término COD también significa "cobrar contra entrega". El cliente puede pagar con efectivo físico, cheques, tarjetas de crédito, tarjetas de débito u otros métodos de pago en el momento de la entrega del pedido.

como funciona el pago contra entrega

En general, el pago contra reembolso funciona de la siguiente manera.

1. El cliente solicita un producto en línea con pago COD y envía la información de envío al vendedor.
2. El vendedor prepara el pedido y trabaja con un mensajero para entregar el producto.
3. El cliente (destinatario) paga al mensajero en efectivo u otros métodos cuando se entrega el producto.
4. El mensajero transfiere los ingresos por ventas del pedido al vendedor después de deducir los costos de envío y las tarifas de servicio.

Ventajas y desventajas del pago contra reembolso

Como una de las opciones de pago, el pago contra reembolso tiene sus ventajas y desventajas tanto para el vendedor como para el cliente.

para el vendedor

ventajas

Aumentar las compras por impulso Con el pago contra reembolso, los clientes no necesitan pagar inmediatamente cuando se realiza el pedido. Eso podría aumentar las compras impulsivas. Y cuanto más compren, más probable es que se queden con tu producto.

Cree una base de clientes más amplia El servicio de pago contra entrega hace posible que los clientes que no tienen tarjetas de crédito o débito compren en línea. Entonces, si este método es aceptado en su tienda, es más probable que construya una base de clientes más amplia.

Aumentar la satisfacción del cliente COD permite a los clientes comprobar la calidad del producto antes de que paguen por ello. Eso significa que pueden estar seguros de que están satisfechos con el pedido antes de que se complete. Por lo tanto, con este método de pago, podría haber menos críticas negativas o quejas sobre sus productos o servicios.

Generar confianza con los clientes Por lo general, los clientes sospechan de la seguridad del sitio web de una nueva marca. Pero con el pago contra reembolso, no hay riesgo de pérdida para ellos, por lo que están dispuestos a comprarte. Y pueden verificar el producto antes de gastar dinero. Estos ayudarán a generar confianza con los clientes y ofrecerán la oportunidad de aumentar las ventas.

Contras

Problemas de flujo de capital Cuando los clientes pagan en el momento de la entrega de un pedido, el vendedor no puede obtener el rendimiento de sus inversiones en el producto con prontitud. Como resultado, el vendedor podría verse atrapado en un problema de flujo de capital.

negativa a pagar En el modelo COD, el pedido no se completa hasta que el cliente decide quedarse con el producto y pagarlo. Por lo tanto, existe la posibilidad de que el cliente se arrepienta de haber realizado el pedido y se niegue a pagarlo cuando se le entregue el producto. Entonces esto resultará en una pérdida en la tarifa de envío para el vendedor.

aumento de trabajo Aceptar COD como pasarela de pago significa que el vendedor debe verificar el fondo transferido a su cuenta bancaria por el servicio de mensajería. Además, el vendedor debe llamar o enviar un mensaje de texto al cliente si el servicio de mensajería no entrega el producto dos o más veces. Todo esto aumentará la carga sobre el vendedor.

Posible problema de falta de existencias El pago contra reembolso asume la carga de pagar antes de recibir un producto del hombro del cliente. Pueden comprar zapatos o ropa en varios colores o tamaños para elegir el que mejor les quede. En consecuencia, sus productos podrían agotarse rápidamente.

para el cliente

ventajas

Pide primero y paga después El pago contra reembolso permite a los consumidores ordenar primero y pagar después. En este caso, los clientes pueden comprar algo que necesiten incluso si no tienen suficiente dinero a mano.

Verifique el producto antes del pago Antes de pagar contra reembolso, los clientes pueden comprobar si el producto es lo que esperan. Por ejemplo, pueden verificar la calidad del producto, la apariencia del producto, el estado del empaque, etc. De esta manera, los propios clientes miden si vale la pena comprar el producto.

Menos fraudes de pago Cuando el cliente reciba el pedido, el efectivo se cobrará directamente sin proporcionar los datos de la tarjeta bancaria. Por lo tanto, hay menos posibilidades de fraude en los pagos.

Libre de tarjetas bancarias o monedero digital Para aquellos que son muy sensibles con su privacidad, pagar contra reembolso les brindará una opción más. En este método, no necesitan proporcionar información de la tarjeta o registrarse y depositar en un sitio web de transacciones digitales como PayPal.

Contras

Incómodo para recoger el paquete. Si los clientes optan por el pago en el momento de la entrega, deben recoger el paquete a tiempo. Una vez que se pierde el tiempo de entrega, deben contactar al mensajero y negociar el tiempo nuevamente. A veces, se cobrará una tarifa de servicio adicional en esta ocasión.

¿Debe agregar el pago contra reembolso a sus métodos de pago?

Las ventajas del pago contra reembolso superan sus desventajas según nuestro análisis anterior. Excepto por eso, el término "contra reembolso" muestra un aumento general de popularidad en Tendencias de Google en la última decada. Sugiere que los consumidores están interesados en este método de pago y podrían intentarlo.

Por lo tanto, le recomendamos que agregue COD como opción de pago al finalizar la compra en su tienda.

Para aprovechar al máximo este método de pago, aquí hay algunos consejos para su referencia.

Confirme los pedidos con su cliente antes de la entrega

Más a menudo, los clientes hacen pedidos duplicados o piden artículos con características no deseadas por accidente. Y es posible que alguien no quiera lo que pide por algún motivo unos días después. Por lo tanto, es mejor que verifique y confirme el pedido con su cliente antes de enviar el paquete al servicio de mensajería. Esto es bueno para evitar el desperdicio de costos de envío y el rechazo a la entrega.

Trabaja con una empresa de logística confiable

Para un vendedor que ofrece servicios contra reembolso, la empresa de logística juega un papel importante. El mensajero no solo entrega el paquete, sino que también cobra el dinero de sus clientes en su nombre. El tiempo que toma la entrega afecta su flujo de efectivo. Y si el mensajero es responsable y honesto, podría afectar sus ingresos y la satisfacción del cliente.

Límite sobre dónde y para quién está disponible COD

La tasa de rechazo de clientes varía en diferentes ubicaciones y grupos de edad. Podría ser mayor en una región remota y un determinado grupo de personas. Por lo tanto, es mejor que ponga un límite sobre dónde y quién está disponible su servicio COD después de obtener datos relacionados de su tienda.

Conclusión

El pago contra reembolso como método de pago puede traer beneficios y riesgos tanto para los vendedores como para los compradores. Pero en general, es beneficioso para un negocio con algunas tácticas adoptadas.

¿Que piensas de eso? Puedes dejarnos saber tu opinión en el comentario.