Che cos'è il pagamento in contrassegno (COD)? Una spiegazione dettagliata per i venditori online

Cos'è il pagamento in contrassegno o COD?

Prima di entrare in questo topic voglio farti una domanda. Ti è mai capitato di ordinare una pizza o altro cibo online e di pagarlo quando ti viene consegnato a domicilio? Credo che probabilmente tu abbia avuto un'esperienza del genere. È un buon esempio di pagamento in contrassegno.

Bene, se sbaglio, in questo articolo troverai una spiegazione dettagliata di questo termine.

Iniziamo!

Cosa significa pagamento in contrassegno

Il pagamento alla consegna (COD) è anche chiamato “cash on demand”. È un fatto ben noto metodo di pagamento su alcune piattaforme di vendita online, come Shopee. Tuttavia, pagare con COD non significa solo pagare in contanti. Il termine COD sta anche per “ritiro alla consegna”. Il cliente può pagare con contanti fisici, assegni, carte di credito, carte di debito o altri metodi di pagamento al momento della consegna dell'ordine.

Come funziona il pagamento in contrassegno

Generalmente il pagamento in contrassegno funziona come segue.

1. Il cliente ordina un prodotto online con pagamento in contrassegno e invia le informazioni di spedizione al venditore.
2. Il venditore prepara l'ordine e collabora con un corriere per consegnare il prodotto.
3. Il cliente (destinatario) paga il corriere in contanti o con altre modalità al momento della consegna del prodotto.
4. Il corriere trasferisce i ricavi delle vendite dell'ordine al venditore al netto delle spese di spedizione e delle spese di servizio.

Pro e contro del pagamento in contrassegno

Essendo una delle opzioni di pagamento, il contrassegno presenta vantaggi e svantaggi sia per il venditore che per il cliente.

Per il venditore

Professionisti

Aumentare gli acquisti d'impulso Con il pagamento in contrassegno i clienti non sono tenuti a pagare immediatamente al momento dell'ordine. Ciò potrebbe aumentare gli acquisti d’impulso. E più acquistano, più è probabile che mantengano il tuo prodotto.

Costruisci una base clienti più ampia Il servizio di pagamento in contrassegno consente ai clienti che non dispongono di carte di credito o debito di effettuare acquisti online. Pertanto, se questo metodo viene accettato nel tuo negozio, è più probabile che costruirai una base di clienti più ampia.

Aumenta la soddisfazione del cliente COD consente ai clienti di farlo controllare la qualità del prodotto prima che lo paghino. Ciò significa che possono essere sicuri di essere soddisfatti dell'ordine prima che venga completato. Pertanto, adottando questo metodo di pagamento, potrebbero esserci meno recensioni negative o reclami sui tuoi prodotti o servizi.

Costruisci fiducia con i clienti Di solito, i clienti sono sospettosi riguardo alla sicurezza del sito web di un nuovo marchio. Ma con il pagamento in contrassegno non vi è alcun rischio di perdita per loro, quindi sono disposti ad acquistare da te. E possono verificare la presenza del prodotto prima di spendere soldi. Ciò contribuirà a creare fiducia nei clienti e offrirà la possibilità di aumentare le vendite.

Contro

Problemi di flusso di capitali Quando i clienti pagano alla consegna di un ordine, il venditore non può ottenere tempestivamente il ritorno dai suoi investimenti nel prodotto. Di conseguenza, il venditore potrebbe trovarsi bloccato in un problema di flusso di capitale.

Rifiuto di pagare Nel modello COD, l'ordine non viene completato finché il cliente non è determinato a trattenere il prodotto e pagarlo. Quindi c'è la possibilità che il cliente si penta di aver effettuato l'ordine e si rifiuti di pagarlo al momento della consegna del prodotto. Ciò comporterà una perdita sulle spese di spedizione per il venditore.

Aumento del lavoro Accettare COD come gateway di pagamento significa che il venditore deve controllare il fondo trasferito sul suo conto bancario dal corriere. Inoltre, il venditore deve chiamare o inviare un messaggio al cliente se il corriere non riesce a consegnare il prodotto due o più volte. Tutto ciò aumenterà il carico sul venditore.

Potenziale problema di esaurimento scorte Il pagamento in contrassegno si prende l'onere di pagare prima di ricevere un prodotto dalle spalle del cliente. Possono acquistare scarpe o abbigliamento in vari colori o taglie per scegliere la vestibilità migliore. Di conseguenza, la merce potrebbe esaurirsi rapidamente.

Per il cliente

Professionisti

Ordina prima e paga dopo Il pagamento alla consegna consente ai consumatori di ordinare prima e pagare dopo. In questo caso, i clienti possono acquistare qualcosa di cui hanno bisogno anche se non hanno abbastanza soldi a portata di mano.

Controllare il prodotto prima del pagamento Prima di pagare in contrassegno, il cliente può verificare se il prodotto è quello che si aspetta. Possono ad esempio verificare la qualità del prodotto, l'aspetto del prodotto, lo stato dell'imballaggio, ecc. In questo modo i clienti stessi misurano se vale la pena acquistare il prodotto.

Meno frodi nei pagamenti Quando il cliente riceve l'ordine, il denaro verrà riscosso direttamente senza fornire i dati della carta bancaria. Pertanto, vi è meno rischio di frodi nei pagamenti.

Libero da carte bancarie o portafoglio digitale Per coloro che sono molto sensibili alla propria privacy, il pagamento in contrassegno offrirà loro una scelta in più. Con questo metodo, non è necessario fornire i dati della carta o registrarsi e depositare in un sito Web di transazioni digitali come PayPal.

Contro

Scomodo ritirare il pacco Se i clienti optano per il pagamento alla consegna, dovranno ritirare il pacco in tempo. Una volta mancato il tempo di consegna, devono contattare il corriere e negoziare nuovamente il tempo. A volte, in questa occasione verrà addebitato un costo di servizio aggiuntivo.

Dovresti aggiungere il pagamento alla consegna ai tuoi metodi di pagamento

I vantaggi del pagamento in contrassegno superano i suoi svantaggi dalla nostra analisi di cui sopra. A parte questo, il termine “pagamento alla consegna” mostra un aumento generale di popolarità Tendenze di Google nell'ultimo decennio. Ciò suggerisce che i consumatori sono interessati a questo metodo di pagamento e potrebbero voler provarlo.

Pertanto, ti consigliamo di aggiungere COD come scelta di pagamento al momento del pagamento nel tuo negozio.

Per sfruttare al meglio questo metodo di pagamento, ecco alcuni suggerimenti a cui fare riferimento.

Conferma gli ordini con il tuo cliente prima della consegna

Più spesso, i clienti effettuano ordini duplicati o ordinano articoli con caratteristiche indesiderate per sbaglio. E qualcuno potrebbe non volere ciò che ordina per qualche motivo pochi giorni dopo. Quindi è meglio verificare e confermare l'ordine con il cliente prima di spedire il pacco al corriere. Questo è utile per evitare sprechi di spese di spedizione e rifiuti alla consegna.

Collabora con una società di logistica affidabile

Per un venditore che offre servizi di pagamento in contrassegno, la società di logistica svolge un ruolo importante. Il corriere non solo consegna il pacco, ma ritira anche il denaro dai tuoi clienti per tuo conto. Il tempo necessario per la consegna influisce sul flusso di cassa. Inoltre, il fatto che il corriere sia responsabile e onesto potrebbe influire sul tuo reddito e sulla soddisfazione del cliente.

Limite su dove e per chi è disponibile il COD

Il tasso di rifiuto dei clienti varia a seconda dei luoghi e delle fasce di età. Potrebbe essere più elevato in una regione remota e in un determinato gruppo di persone. Pertanto, faresti meglio a porre un limite a dove e chi è disponibile il tuo servizio COD dopo aver ottenuto i dati correlati dal tuo negozio.

Conclusione

Il pagamento in contrassegno come metodo di pagamento può comportare vantaggi e rischi sia per i venditori che per gli acquirenti. Ma nel complesso, è vantaggioso per un'azienda adottare alcune tattiche.

Che ne pensate? Puoi farci sapere la tua opinione nel commento.