Die 5 besten Self-Service-Portale für Kunden im Jahr 2024

Die meisten Benutzer lösen ihre Probleme gerne selbst, da dies einfacher und schneller ist, als einen Supportmitarbeiter zu kontaktieren. Es gibt ihnen auch die Möglichkeit, mehr über das gekaufte Produkt oder die gekaufte Dienstleistung zu erfahren.

Sie können Ihren Kunden helfen, indem Sie ein Kunden-Self-Service-Portal entwerfen und starten.

Tatsächlich kostet die übliche Support-Interaktion per Telefon, E-Mail oder Webchat durchschnittlich mehr als $7 für B2C- und über $13 für B2B-Unternehmen.

Sparen Sie also Ihre Kosten und machen Sie Ihre Kunden mit Self-Service-Portalen glücklich. Lernen -

• Was ist ein Benutzer-Self-Service-Portal? Und warum sollten Sie sie hinzufügen?
• Top 7 der Self-Service-Software für Kunden

Was ist ein Kunden-Self-Service-Portal? Und warum sollten Sie sie hinzufügen?

Jeder Verbraucher hat Probleme mit einer Dienstleistung oder einem Produkt und wendet sich an Ihr Support-Team, um das Problem zu lösen. Wenn Ihr Team viel Zeit damit verbringt, mit Kunden zu sprechen, selbst wenn es sich um ein einfaches Problem handelt, werden komplexe Probleme verzögert.

Daher, Um die Arbeitsbelastung Ihrer Mitarbeiter zu verringern und den Benutzern die Lösung ihrer gemeinsamen Probleme zu ermöglichen, müssen Sie ein Kunden-Self-Service-Portal erstellen.

Gemäß Harvard Business ReviewBranchenübergreifend versuchen 81% der Benutzer, ihre Probleme zu lösen, bevor sie sich an das Live-Support-Team wenden. Und, Statista berichtet, dass in den USA 88% der Kunden erwarten, dass Unternehmen über Self-Service-Portale verfügen.

Daher sollten Sie das Kunden-Self-Service-Portal auf der Website Ihres Unternehmens an einem Ort hinzufügen, an dem die Kunden es ohne Aufwand leicht finden können.

Die Beispiele für Self-Service-Portale sind

• Wissensbasis,
• FAQs,
• Online-Community oder Foren,
• Chatbots oder Live-Chat und
• Alle Schulungsmaterialien wie Videos, Blogs usw.

Hier sind die Top 5 der Kunden-Self-Service-Software, die Sie für den Aufbau eines Self-Service-Supportsystems für Ihr Unternehmen engagieren können.

Lesen Sie auch Ein Leitfaden für Einsteiger in die Servicedesk-Automatisierung

Die 5 besten Self-Service-Portalsoftware für Kunden

1. Helplama-Helpdesk
2. Zoho-Schreibtisch
3. LiveAgent
4. Zendesk
5. Hubspot-Service-Hub

1) Helplama-Helpdesk

Helplama-Helpdesk Ist eine umfassende Software, die mit den erforderlichen Tools zum Einrichten eines Kunden-Self-Service-Portals ausgestattet ist. Neben grundlegenden Service-Desk-Funktionen bietet es auch Marketing- und Automatisierungsfunktionen. Unterstützt Ihr Team dabei, Ihren Benutzern den besten Support zu bieten.

Vorteile

1. Erstellen Sie eine Wissensdatenbank und zeigen Sie es auf Ihrer Website an.
2. Senden Sie von der KI erstellte E-Mails um auf Ihre Kunden zu reagieren und die Arbeitsbelastung zu reduzieren.
3. Sehen Sie sich Ihre an Kundenerlebnisse an einem Ort ohne zwischen Plattformen wechseln zu müssen.
4. Machen Sie Ihre Käufer zu Marketingagenten indem Sie die zufriedenen Verbraucher identifizieren und die Erfassung ihrer Bewertungen von Google, Trustpilot usw. automatisieren. Nutzen Sie sie als Testimonials, um das Vertrauen der Besucher in Ihre Marke zu stärken.
5. Gibt Ihnen die Möglichkeit, etwas anzubieten proaktiver Kundensupport durch automatische Verfolgung verspäteter Bestellungen.
6. Integrieren Sie sich in Social-Media-Plattformen wie Facebook und Instagram.
7. Es verfügt über ein integriertes Portal Automatisieren Sie die Rückgabe und den Umtausch von Bestellungen.
8. Unterstützt die E-Commerce-Integration mit Shopify, WooCommerce und Magento.
9. Hinzufügen Live-Chat, E-Mails, SMS und Telefonanruf Dienstleistungen für Ihr Unternehmen.
10. Rekrutieren Sie erfahrene Agenten vom Helplama-Marktplatz und testen und trainieren Ihre Teammitglieder automatisch.
11. Verfolgen Sie die Leistung Ihres Mitarbeiters von Ihrem Dashboard aus.

Nachteile

1. Es ist keine kostenlose Version verfügbar.
2. Jeder Plan umfasst nur 3 Benutzer und für jeden weiteren Benutzer fallen Gebühren an.

Preise für Helplama Helpdesk

• Kostenlose Testphase - 15 Tage.
• Standard – $99/Monat.
• Profi - $199/Monat.
• Unternehmen - $399/Monat.

2) Zoho-Schreibtisch

Es handelt sich um eine Omnichannel-Kundensupport-Software und das ultimative Tool zum Aufbau von Self-Service-Portalen für Benutzer. Daher können Sie Kundenkonvertierungen über mehrere Plattformen hinweg abwickeln. Zoho Desk ist ein kontextsensitiver Helpdesk, der funktionsübergreifende Prozesse verwaltet und hat seine KI-gestützte Assistentin namens Zia.

Vorteile

1. Integrieren Sie auf Ihrer Website eine Wissensdatenbank und eine Benutzer-Community sowie ein SaaS-Produkt und eine mobile App.
2. Reagieren Sie auf Ihre Kunden und führen Sie Folgeaktivitäten kanalübergreifend durch.
3. Erkennen Sie Hindernisse in Ihrem Arbeitsablauf und beheben Sie diese.
4. Integrieren Sie Zoho Desk mit anderen Tools und fügen Sie benutzerdefinierte Funktionen über REST-APIs hinzu.
5. Analysieren Sie mit Zia die Verbraucherstimmung und verfolgen Sie Anomalien im Ticketverkehr.
6. Überwachen Sie die Leistung Ihrer Teams, indem Sie Berichte und Visualisierungen erstellen.
7. Kontrollieren Sie den Datenzugriff in jedem Modul.

Nachteile

1. Die Benutzeroberfläche kann für Einsteiger verwirrend sein, da einige der Funktionen nicht einfach zu implementieren sind.
2. Es gibt einige Fehler im Ticketsystem.
3. Der Wartungsaufwand für diese Software ist hoch.
4. Manche Leute haben Probleme mit der Integration von Zoho Desk in andere Anwendungen.

Preise für Zoho Desk

• Frei mit weniger Funktionen.
• Kostenlose Testphase – 15 Tage.
• Standard – $14/Agent/Monat.
• Fachmann - $23/Agent/Monat.
• Unternehmen - $40/Agent/Monat.

3) LiveAgent

Eine Self-Service-Software für Kunden, die sogar bietet Cloud-Telefonunterstützung für die neuesten Unternehmen. Es ist mit einem integrierten Callcenter-System ausgestattet, um sich um die Probleme Ihrer Kunden zu kümmern. Außerdem stehen den neuen Benutzern auf der Website von LiveAgent verschiedene Ressourcen wie Webinare, Artikel usw. zur Verfügung.

Vorteile

1. Fügen Sie ein Live-Chat-Widget hinzu, um personalisierten Echtzeit-Support bereitzustellen.
2. Generieren Sie Wissensdatenbankartikel, Foren und Feedback-Boxen.
3. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, ihre Anfragen und ihren Verlauf zu verfolgen.
4. Beantworten Sie Ihre Social-Media-Follower direkt von LiveAgent aus.
5. Das Ticketsystem wandelt Kundenprobleme automatisch in Tickets um, um die Aufgabenverwaltung zu verbessern.
6. WordPress, Mailchimp, Pipedrive, Prestashopusw. Integrationen werden unterstützt.

Nachteile

1. Außer automatischen Antworten verfügt es über keine weiteren Automatisierungsfunktionen.
2. Die Nutzung seiner Dienste ist teuer. Darüber hinaus fallen für Social-Media-Integrationen zusätzliche Gebühren an.
3. Liefert keine detaillierten Berichte.

Preise von LiveAgent

• Frei mit eingeschränkten Funktionen
• Kostenlose Testphase - 14 Tage.
• Fahrkarte - $15/Agent/Monat.
• Ticket + Chat – $29/Agent/Monat.
• Alles inklusive - $49/Agent/Monat.

4) Zendesk

Wenn Sie ein Unternehmen betreiben, das vollständig online basiert, könnte Zendesk die beste Wahl für den Kundensupport sein. Es ist Entwickelt, um die Kommunikation über verschiedene Online-Kanäle zu optimieren und zu verwalten.

Vorteile

1. Verfügt über ein integriertes Hilfecenter und Community-Foren.
2. Sie können Chatbots verwenden, um schnellere Antworten anzubieten.
3. Erstellen Sie Kompetenzkategorien für Agenten.
4. Beinhaltet integriertes Intelligence-Routing, das sicherstellt, dass das Ticket basierend auf seinem Fachwissen an den richtigen Agenten gesendet wird.
5. Entwerfen Sie über ein mobiles SDK und ein Web Widget ein kontextbezogenes Self-Service-Center in Ihrem Produkt oder auf Ihrer Website.
6. Organisieren und passen Sie das Hilfecenter an Ihre Marke an.
7. Identifizieren Sie Problembereiche in Ihrem Workflow und beheben Sie diese.

Nachteile

1. Daten können nicht exportiert werden.
2. Der Kundensupport ist für die meisten Kunden nicht zufriedenstellend.
3. Software ist teuer.
4. Es gibt viele Beschwerden im Zusammenhang mit dem Ticketsystem, etwa dass Benutzer Tickets nicht aktualisieren oder priorisieren können.

Preise von Zendesk

• Kostenlose Testphase - 14 Tage.
• Suite-Team – $49/Agent/Monat.
• Suite-Wachstum – $79/Agent/Monat.
• Suite Professional – $99/Agent/Monat.
• Suite Enterprise – $150/Agent/Monat.
• Zusätzlich Unternehmenstaugliche Pläne ab $215/Agent/Monat.

5) Hubspot-Service-Hub

Diese Kunden-Self-Service-Software ist powered by CRM, um Ihrem Unternehmen eine einheitliche Sicht auf jede Benutzerinteraktion zu geben. Es verfügt über flexible Supportfunktionen wie Ticketing, Live-Chat, Helpdesk und Berichterstellung, um Ihr Kundenerlebnis zu verbessern. Mit Hubspot können Sie auch ein Umfrageformular für Kundenfeedback erstellen.

Vorteile

1. Das Kundenportal ist mit einem gemeinsamen Posteingang verbunden und hält die Konversation zwischen Kunden und Agenten aufrecht.
2. Reduziert das Risiko doppelter Arbeit durch den gemeinsamen Posteingang.
3. Verwandeln Sie häufig gestellte Fragen und erstellte Tickets in eine optimierte Wissensdatenbank mit hilfreichen Artikeln und Dokumentationen.
4. Hubspot zeichnet auf, welche Artikel von den Verbrauchern angesehen werden, sodass Ihr Team das Senden doppelter Inhalte vermeiden kann.
5. Kunden können alle ihre offenen oder geschlossenen Tickets verfolgen und verwalten oder einfach über ihr Portal ein neues Ticket erstellen.
6. Rufen Sie Interessenten über die VoIP-Software Hubspot an, wo Anrufe aufgezeichnet und zur späteren Bezugnahme automatisch protokolliert werden.
7. Sie können Ihr Benutzerportal ohne Programmierkenntnisse erstellen und anpassen.

Nachteile

1. Der kostenlose Plan ist auf Foren beschränkt und bietet keinen Zugriff auf technischen Support.
2. Das Upgrade von Hubspot auf Professional- oder Enterprise-Pläne ist sehr teuer.
3. Das Fehlen von Tags erschwert die Nachverfolgung der Tickets.
4. Das Ticketsystem ist nicht für ein hohes Ticketaufkommen ausgelegt, daher kann es zu Problemen kommen, wenn mehr Tickets vorhanden sind.
5. Unterstützt keine mehrsprachige Wissensdatenbank.

Preise für Hubspot Service Hub

• Kostenlose Tools
• Anlasser - $45/Monat.
• Fachmann - $450/Monat.
• Unternehmen - $1200/Monat.

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Abschluss

Bedenken Sie, dass die Integration von Benutzer-Self-Service-Portalen nicht bedeutet, dass keine Supportmitarbeiter eingestellt werden müssen. Das Kunden-Self-Service-System ist nur dazu da, sich um die häufigsten Probleme zu kümmern, mit denen ein Kunde beim Umgang mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen konfrontiert ist.

Entwerfen und richten Sie also ein hilfreiches Portal ein, indem Sie eine der fünf besten Self-Service-Portalsoftwares einsetzen und die häufigen Probleme Ihrer Kunden erfolgreich lösen. Denken Sie daran, je nach Unternehmensgröße einen geeigneten Plan auszuwählen.

Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich bitte an uns kontaktiere uns.