5 melhores portais de autoatendimento para clientes em 2024

A maioria dos usuários gosta de resolver seus próprios problemas, pois é uma maneira mais fácil e rápida do que entrar em contato com um agente de suporte. Também lhes dá a oportunidade de aprender mais sobre o produto ou serviço comprado.

Você pode ajudar seus clientes projetando e lançando um portal de autoatendimento ao cliente.

Na verdade, a interação usual de suporte por telefone, e-mail ou webchat custa em média mais de $7 para B2C e mais de $13 para empresas B2B.

Assim, economize suas despesas e deixe seus clientes satisfeitos com os portais de autoatendimento. Aprender -

• O que é um portal de autoatendimento do usuário? E por que você deve adicioná-los?
• Os 7 principais softwares de autoatendimento do cliente

O que é o Portal de Autoatendimento do Cliente? E por que você deve adicioná-los?

Todo consumidor enfrenta alguns problemas com um serviço ou produto e entra em contato com sua equipe de suporte para resolver o problema. Caso sua equipe gaste conversando com os clientes, mesmo quando o problema for simples, os complexos serão atrasados.

Portanto, para reduzir a carga de trabalho de seus funcionários e permitir que os usuários resolvam seus problemas comuns, você precisa criar um portal de autoatendimento ao cliente.

Conforme Harvard Business Review, em todos os setores, 81% de usuários tentam resolver seus problemas antes de entrar em contato com a equipe de suporte ao vivo. E, Estatista relata que nos EUA 88% dos clientes esperam que as empresas tenham portais de autoatendimento.

Assim, você deve adicionar o portal de autoatendimento ao cliente no site da sua empresa e em um local onde os clientes possam encontrá-lo facilmente, sem nenhum esforço.

Os exemplos de portal de autoatendimento são

• Base de conhecimento,
• Perguntas frequentes,
• Comunidade online ou fóruns,
• Chatbots ou chat ao vivo, e
• Qualquer material de treinamento, como vídeos, blogs, etc.

Aqui estão os 5 principais softwares de autoatendimento para clientes que você pode contratar para criar um sistema de suporte de autoatendimento para sua empresa.

Leia também Um guia para iniciantes em automação de servicedesk

5 Melhor Software de Portal de Autoatendimento ao Cliente

1. Help Desk
2. Zoho Desk
3. LiveAgent
4. Zendesk
5. Hub de serviço do Hubspot

1) Helpdesk Helplama

Help Desk é um software completo que aparece com as ferramentas necessárias para configurar um portal de autoatendimento ao cliente. Juntamente com os recursos básicos do service desk, ele também fornece funções de marketing e automação. Auxilia sua equipe a oferecer o melhor suporte aos seus usuários.

Prós

1. Criar Base de Conhecimento e exibi-lo em seu site.
2. Envie e-mails elaborados por IA para responder aos seus clientes e reduzir a carga de trabalho.
3. Veja o seu experiências do cliente em um só lugar sem ter que alternar entre plataformas.
4. Transforme seus compradores em agentes de marketing identificando os consumidores satisfeitos e automatizando a coleta de seus comentários do Google, Trustpilot, etc. Use-os como depoimentos para aumentar a confiança dos visitantes em sua marca.
5. Dá-lhe a capacidade de oferecer suporte proativo ao cliente rastreando automaticamente os pedidos atrasados.
6. Integre com plataformas de mídia social como Facebook e Instagram.
7. Possui um portal integrado para automatize a devolução e troca de encomendas.
8. Suporta integração de comércio eletrônico com Shopify, WooCommerce e Magento.
9. Adicionar Bate-papo ao vivo, e-mails, SMS e chamadas telefônicas serviços ao seu negócio.
10. Recrute agentes experientes do mercado Helplama e teste e treine membros da sua equipe automaticamente.
11. Acompanhe o desempenho do seu funcionário do seu painel.

Contras

1. Não há versão gratuita disponível.
2. Cada plano inclui apenas 3 usuários e para cada um extra, taxas são aplicáveis.

Preços do Helplama Helpdesk

• Teste grátis - 15 dias.
• Padrão - $99/mês.
• Profissional - $199/mês.
• Empreendimento - $399/mês.

2) Zoho Desk

É um software de suporte ao cliente Omnichannel e é a ferramenta definitiva para a construção de portais de autoatendimento do usuário. Assim, você pode lidar com conversões de clientes em várias plataformas. O Zoho Desk é um helpdesk sensível ao contexto que gerencia processos multifuncionais e tem seu assistente com inteligência artificial chamado Zia.

Prós

1. Inclua uma base de conhecimento e uma comunidade de usuários em seu site junto com um produto SaaS e um aplicativo móvel.
2. Responda aos seus clientes e realize atividades de acompanhamento em todos os canais.
3. Identifique a obstrução em seu fluxo de trabalho e retifique-a.
4. Integre o Zoho Desk a outras ferramentas e adicione recursos personalizados por meio de APIs REST.
5. Com a Zia, analise o sentimento do consumidor e rastreie anomalias no tráfego de ingressos.
6. Monitore o desempenho de suas equipes gerando relatórios e visualizações.
7. Controle o acesso aos dados em cada módulo.

Contras

1. A interface do usuário pode ser confusa para usuários iniciantes, pois alguns dos recursos não são fáceis de implementar.
2. Existem alguns bugs no sistema de emissão de bilhetes.
3. A manutenção é alta para este software.
4. Algumas pessoas têm problemas para integrar o Zoho Desk com outros aplicativos.

Preços do Zoho Desk

• Livre com menos funcionalidades.
• Teste grátis – 15 dias.
• Padrão - $14/agente/mês.
• Profissional - $23/agente/mês.
• Empreendimento - $40/agente/mês.

3) Agente ao vivo

Um software de autoatendimento ao cliente que até tem suporte por telefone na nuvem para as empresas mais recentes. Está equipado com um sistema de call center integrado para cuidar dos problemas do seu cliente. Além disso, vários recursos como webinars, artigos, etc estão disponíveis no site do LiveAgent para seus novos usuários.

Prós

1. Adicione um widget de chat ao vivo para fornecer suporte personalizado em tempo real.
2. Gere artigos da base de conhecimento, fóruns e caixas de feedback.
3. Permita que seus consumidores acompanhem suas consultas e histórico.
4. Responda seus seguidores de mídia social diretamente do LiveAgent.
5. O sistema de tíquetes transforma automaticamente os problemas do cliente em tíquetes para um melhor gerenciamento de tarefas.
6. WordPress, Mailchimp, Pipedrive, Prestashope assim por diante, as integrações são suportadas.

Contras

1. Exceto pelas respostas automáticas, não possui outros recursos de automação.
2. É caro usar seus serviços. Além disso, há cobranças extras para integrações de mídia social.
3. Não fornece relatórios detalhados.

Preços do LiveAgent

• Livre com recursos limitados
• Teste grátis - 14 dias.
• Bilhete - $15/agente/mês.
• Ingresso + Bate-papo – $29/agente/mês.
• tudo incluso - $49/agente/mês.

4) Zendesk

Se você administra uma empresa totalmente online, o Zendesk pode ser a melhor opção para contratar serviços de suporte ao cliente. Isso é projetado para agilizar e gerenciar as comunicações que vêm de vários canais online.

Prós

1. Tem um centro de ajuda integrado e fóruns da comunidade.
2. Você pode usar chatbots para oferecer respostas mais rápidas.
3. Crie categorias de habilidades para agentes.
4. Inclui roteamento de inteligência integrado que garante que o ticket seja enviado ao agente certo com base em sua experiência.
5. Projete um centro de autoatendimento no contexto dentro de seu produto ou em seu site por meio de SDK móvel e Web Widget.
6. Organize e personalize a Central de Ajuda para corresponder à sua marca.
7. Identifique áreas problemáticas em seu fluxo de trabalho e corrija-as.

Contras

1. Os dados não podem ser exportados.
2. Seu suporte ao cliente não é satisfatório para a maioria dos clientes.
3. Software é caro.
4. Existem muitas reclamações relacionadas ao sistema de tickets, como os usuários não podem atualizar os tickets ou priorizá-los.

Preços do Zendesk

• Teste grátis - 14 dias.
• Equipe de Suítes - $49/agente/mês.
• Crescimento da suíte - $79/agente/mês.
• Suíte Profissional - $99/agente/mês.
• Suite Empresarial – $150/agente/mês.
• Adicional Planos prontos para empresas a partir de $215/agente/mês.

5) Hub de serviço do Hubspot

Este software de autoatendimento ao cliente é powered by CRM para dar à sua organização uma visão unificada de cada interação do usuário. Possui funções de suporte flexíveis, como emissão de tíquetes, bate-papo ao vivo, suporte técnico e relatórios para melhorar a experiência do cliente. O Hubspot também permite que você crie um formulário de pesquisa de feedback do cliente.

Prós

1. Conectado a uma caixa de entrada compartilhada, o portal do cliente mantém a conversa entre clientes e agentes.
2. Reduz o risco de trabalho duplicado por meio da caixa de entrada compartilhada.
3. Transforme perguntas frequentes e tickets criados em uma base de conhecimento otimizada de artigos e documentação úteis.
4. O Hubspot registra quais artigos são visualizados pelos consumidores para que sua equipe evite o envio de conteúdo duplicado.
5. Os clientes podem rastrear e gerenciar todos os seus tickets abertos ou fechados ou simplesmente criar um novo ticket em seu portal.
6. Prospecções de chamadas por meio do software Hubspot VoIP, onde as chamadas são gravadas e registradas automaticamente para referência futura.
7. Você pode criar e personalizar seu portal do usuário sem nenhuma experiência de codificação.

Contras

1. O plano gratuito é limitado a fóruns e não tem acesso a suporte técnico.
2. O Hubspot é muito caro para atualizar para planos profissionais ou empresariais.
3. A falta de tags dificulta o rastreamento dos tickets.
4. Seu sistema de bilhética não foi projetado para grandes volumes, então você pode enfrentar alguns problemas se houver mais tíquetes.
5. Não suporta uma base de conhecimento multilíngue.

Preços do Hubspot Service Hub

• Ferramentas gratuitas
• Iniciante - $45/mês.
• Profissional - $450/mês.
• Empreendimento - $1200/mês.

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Conclusão

Lembre-se de que integrar os portais de autoatendimento do usuário não significa que não há necessidade de contratar agentes de suporte. O sistema de autoatendimento ao cliente existe apenas para cuidar dos problemas mais frequentes que um cliente enfrenta ao lidar com seus produtos ou serviços.

Portanto, projete e configure um portal útil empregando qualquer um dos 5 principais softwares de portal de autoatendimento e lide com sucesso com os problemas comuns de seus consumidores. Lembre-se de escolher um plano adequado, dependendo do tamanho da sua empresa.

Se você tiver alguma dúvida, sinta-se à vontade para Contate-Nos.