I 5 migliori portali self-service per i clienti nel 2024

Alla maggior parte degli utenti piace risolvere i propri problemi poiché è un modo più semplice e veloce rispetto a contattare un agente dell'assistenza. Offre inoltre loro l'opportunità di saperne di più sul prodotto o servizio acquistato.

Puoi aiutare i tuoi clienti progettando e lanciando un portale self-service per i clienti.

In realtà, la consueta interazione con l'assistenza tramite telefono, e-mail o webchat costa in media più di $7 per le aziende B2C e oltre $13 per le aziende B2B.

Quindi risparmia sulle spese e rendi felici i tuoi clienti con i portali self-service. Imparare -

• Che cos'è un portale self-service per gli utenti? E perché dovresti aggiungerli?
• I 7 migliori software self-service per i clienti

Cos'è il Portale Self-Service Clienti? E perché dovresti aggiungerli?

Ogni consumatore affronta alcuni problemi con un servizio o un prodotto e contatta il tuo team di supporto per risolvere il problema. Nel caso in cui il tuo team si dedichi a parlare con i clienti anche quando il loro problema è semplice, quelli complessi subiranno ritardi.

Perciò, per ridurre il carico di lavoro dei tuoi dipendenti e consentire agli utenti di risolvere i loro problemi comuni, devi creare un portale self-service per i clienti.

Come da Revisione aziendale di Harvard, in tutti i settori, gli utenti di 81% tentano di risolvere i propri problemi prima di contattare il team di supporto dal vivo. E, Statista riferisce che negli Stati Uniti 88% di clienti si aspettano che le aziende dispongano di portali self-service.

Pertanto, dovresti aggiungere il portale self-service clienti sul sito web della tua azienda e in un luogo dove i clienti possano trovarlo facilmente senza alcuno sforzo.

Gli esempi di portali self-service sono

• Base di conoscenza,
• Domande frequenti,
• Comunità online o forum,
• Chatbot o chat dal vivo e
• Qualsiasi materiale di formazione come video, blog, ecc.

Ecco i 5 migliori software self-service per i clienti che puoi assumere per creare un sistema di supporto self-service per la tua azienda.

Inoltre, leggi Una guida per principianti all'automazione del servicedesk

I 5 migliori software per portali self-service per i clienti

1. Helpdesk Helplama
2. Scrivania Zoho
3. LiveAgent
4. Zendesk
5. Hub del servizio Hubspot

1) Helpdesk Helplama

Helpdesk Helplama È un software completo che appare con gli strumenti necessari per impostare un portale self-service per i clienti. Oltre alle funzionalità di base del service desk, fornisce anche funzioni di marketing e automazione. Assiste il tuo team nell'offrire il miglior supporto ai tuoi utenti.

Professionisti

1. Creare una base di conoscenza e visualizzalo sul tuo sito.
2. Invia e-mail redatte dall'intelligenza artificiale per rispondere ai tuoi clienti e ridurre il carico di lavoro.
3. Visualizza il tuo le esperienze dei clienti in un unico posto senza dover passare da una piattaforma all'altra.
4. Trasforma i tuoi acquirenti in agenti di marketing identificando i consumatori soddisfatti e automatizzando la raccolta delle loro recensioni da Google, Trustpilot, ecc. Usali come testimonianze per migliorare la fiducia dei visitatori nel tuo marchio.
5. Ti dà la capacità di offrire assistenza clienti proattiva monitorando automaticamente gli ordini in ritardo.
6. Integrazione con le piattaforme di social media come Facebook e Instagram.
7. Ha un portale integrato per automatizzare il reso e il cambio di ordini.
8. Supporta l'integrazione dell'e-commerce con Shopify, WooCommerce e Magento.
9. Aggiungere Chat dal vivo, e-mail, SMS e telefonate servizi alla tua azienda.
10. Recluta agenti esperti dal mercato Helplama e testare e allenarsi automaticamente i membri del tuo team.
11. Tieni traccia delle prestazioni del tuo dipendente dalla tua dashboard.

Contro

1. Non è disponibile una versione gratuita.
2. Ogni piano include solo 3 utenti e per ognuno in più sono previsti dei costi.

Prezzi dell'Helpdesk Helplama

• Prova gratuita - 15 giorni.
• Standard - $99/mese.
• Professionista – $199/mese.
• Impresa – $399/mese.

2) Scrivania Zoho

È un software di assistenza clienti multicanale ed è lo strumento definitivo per la creazione di portali self-service per gli utenti. Pertanto, puoi gestire le conversioni dei clienti su più piattaforme. Zoho Desk è un helpdesk sensibile al contesto che gestisce processi interfunzionali e ha il suo assistente basato sull'intelligenza artificiale chiamato Zia.

Professionisti

1. Includi una knowledge base e una community di utenti sul tuo sito web insieme a un prodotto SaaS e un'app mobile.
2. Rispondi ai tuoi clienti ed esegui attività di follow-up su tutti i canali.
3. Individua l'ostruzione nel tuo flusso di lavoro e correggila.
4. Integra Zoho Desk con altri strumenti e aggiungi funzionalità personalizzate tramite API REST.
5. Con Zia, analizza il sentiment dei consumatori e monitora le anomalie nel traffico dei biglietti.
6. Monitora le prestazioni dei tuoi team generando report e visualizzazioni.
7. Controllare l'accesso ai dati in ciascun modulo.

Contro

1. L'interfaccia utente può creare confusione per gli utenti entry-level poiché alcune funzionalità non sono facili da implementare.
2. Ci sono alcuni bug nel sistema di ticketing.
3. La manutenzione è elevata per questo software.
4. Alcune persone hanno difficoltà a integrare Zoho Desk con altre applicazioni.

Prezzi di Zoho Desk

• Gratuito con meno funzionalità.
• Prova gratuita – 15 giorni.
• Standard - $14/ agente/ mese.
• Professionale - $23/agente/mese.
• Impresa – $40/agente/mese.

3) Live Agent

Un software self-service per il cliente che anche dispone del supporto telefonico cloud per le aziende più recenti. È dotato di un sistema di call center integrato per prendersi cura dei problemi dei tuoi clienti. Inoltre, sul sito di LiveAgent sono disponibili varie risorse come webinar, articoli, ecc. per i nuovi utenti.

Professionisti

1. Aggiungi un widget di chat dal vivo per fornire supporto personalizzato in tempo reale.
2. Genera articoli della knowledge base, forum e caselle di feedback.
3. Consenti ai tuoi consumatori di tenere traccia delle loro richieste e della cronologia.
4. Rispondi ai tuoi follower sui social media direttamente da LiveAgent.
5. Il sistema di ticketing trasforma automaticamente i problemi dei clienti in ticket per una migliore gestione delle attività.
6. WordPress, Mailchimp, Pipedrive, Prestashope così via, sono supportate le integrazioni.

Contro

1. Ad eccezione delle risposte automatiche, non ha altre funzionalità di automazione.
2. È costoso utilizzare i suoi servizi. Inoltre, ci sono costi aggiuntivi per le integrazioni dei social media.
3. Non fornisce report dettagliati.

Prezzi di LiveAgent

• Gratuito con funzionalità limitate
• Prova gratuita - 14 giorni.
• Biglietto – $15/agente/mese.
• Biglietto + Chat – $29/agente/mese.
• Tutto incluso - $49/agente/mese.

4) Zendesk

Se gestisci un'attività interamente basata online, Zendesk potrebbe essere la scelta migliore da utilizzare per i servizi di assistenza clienti. È pensato per snellire e gestire le comunicazioni che provengono dai diversi canali online.

Professionisti

1. Dispone di un centro assistenza integrato e forum della comunità.
2. Puoi utilizzare i chatbot per offrire risposte più rapide.
3. Creare categorie di competenze per gli agenti.
4. Include un routing intelligente integrato che garantisce che il ticket venga inviato all'agente giusto in base alla sua esperienza.
5. Progetta un centro self-service contestuale all'interno del tuo prodotto o sul tuo sito tramite SDK mobile e Web Widget.
6. Organizza e personalizza il Centro assistenza in base al tuo marchio.
7. Identifica le aree problematiche nel tuo flusso di lavoro e risolvile.

Contro

1. I dati non possono essere esportati.
2. Il loro supporto clienti non è soddisfacente per la maggior parte dei clienti.
3. Il software è costoso.
4. Ci sono molti reclami relativi al sistema di biglietteria poiché gli utenti non possono aggiornare i biglietti o dare loro la priorità.

Prezzi di Zendesk

• Prova gratuita - 14 giorni.
• Squadra della suite – $49/agente/mese.
• Crescita della suite – $79/agente/mese.
• Suite Professional – $99/agente/mese.
• Suite aziendale – $150/agente/mese.
• Ulteriori Piani pronti per l'azienda a partire da $215/agente/mese.

5) Hub dei servizi Hubspot

Questo software self-service per i clienti è basato su CRM per offrire alla tua organizzazione una visione unificata di ogni interazione dell'utente. Dispone di funzioni di supporto flessibili come ticketing, chat dal vivo, helpdesk e reporting per migliorare l'esperienza del cliente. Hubspot ti consente anche di creare un modulo di sondaggio sul feedback dei clienti.

Professionisti

1. Collegato a una casella di posta condivisa, il portale clienti mantiene viva la conversazione tra clienti e agenti.
2. Riduce il rischio di lavori duplicati tramite la casella di posta condivisa.
3. Trasforma le domande frequenti e i ticket creati in una knowledge base ottimizzata di articoli e documentazione utili.
4. Hubspot registra quali articoli vengono visualizzati dai consumatori in modo che il tuo team possa evitare di inviare contenuti duplicati.
5. I clienti possono monitorare e gestire tutti i loro ticket aperti o chiusi o semplicemente creare un nuovo ticket dal proprio portale.
6. Chiama i potenziali clienti tramite il software Hubspot VoIP in cui le chiamate vengono registrate e registrate automaticamente per riferimento futuro.
7. Puoi creare e personalizzare il tuo portale utente senza alcuna esperienza di codifica.

Contro

1. Il piano gratuito è limitato ai forum e non ha accesso al supporto tecnico.
2. L'aggiornamento di Hubspot a piani professionali o aziendali è molto costoso.
3. La mancanza di tag rende difficile tracciare i biglietti.
4. Il suo sistema di biglietteria non è progettato per volumi elevati, quindi potresti riscontrare alcuni problemi se ci sono più biglietti.
5. Non supporta una knowledge base multilingue.

Prezzi dell'hub del servizio Hubspot

• Strumenti gratuiti
• Antipasto - $45/mese.
• Professionale - $450/mese.
• Impresa – $1200/mese.

Inoltre, leggi Le migliori risorse e idee per la formazione sul servizio clienti

Conclusione

Tieni presente che l'integrazione dei portali self-service per gli utenti non significa che non sia necessario assumere agenti di supporto. Il sistema self-service per il cliente è lì solo per prendersi cura dei problemi più frequenti che un cliente deve affrontare mentre tratta i tuoi prodotti o servizi.

Quindi, progetta e configura un portale utile utilizzando uno dei 5 migliori software per portali self-service e gestisci con successo i problemi comuni dei tuoi consumatori. Ricordati di scegliere un piano adatto a seconda delle dimensioni della tua azienda.

Se avete domande, non esitate a farlo Contattaci.