I 5 migliori portali self-service per i clienti nel 2024
Alla maggior parte degli utenti piace risolvere i propri problemi poiché è un modo più semplice e veloce rispetto a contattare un agente dell'assistenza. Offre inoltre loro l'opportunità di saperne di più sul prodotto o servizio acquistato.
Puoi aiutare i tuoi clienti progettando e lanciando un portale self-service per i clienti.
In realtà, la consueta interazione con l'assistenza tramite telefono, e-mail o webchat costa in media più di $7 per le aziende B2C e oltre $13 per le aziende B2B.
Quindi risparmia sulle spese e rendi felici i tuoi clienti con i portali self-service. Imparare -
- Che cos'è un portale self-service per gli utenti? E perché dovresti aggiungerli?
- I 7 migliori software self-service per i clienti
Cos'è il Portale Self-Service Clienti? E perché dovresti aggiungerli?
Ogni consumatore affronta alcuni problemi con un servizio o un prodotto e contatta il tuo team di supporto per risolvere il problema. Nel caso in cui il tuo team si dedichi a parlare con i clienti anche quando il loro problema è semplice, quelli complessi subiranno ritardi.
Perciò, per ridurre il carico di lavoro dei tuoi dipendenti e consentire agli utenti di risolvere i loro problemi comuni, devi creare un portale self-service per i clienti.
Come da Revisione aziendale di Harvard, in tutti i settori, gli utenti di 81% tentano di risolvere i propri problemi prima di contattare il team di supporto dal vivo. E, Statista riferisce che negli Stati Uniti 88% di clienti si aspettano che le aziende dispongano di portali self-service.
Pertanto, dovresti aggiungere il portale self-service clienti sul sito web della tua azienda e in un luogo dove i clienti possano trovarlo facilmente senza alcuno sforzo.
Gli esempi di portali self-service sono
- Base di conoscenza,
- Domande frequenti,
- Comunità online o forum,
- Chatbot o chat dal vivo e
- Qualsiasi materiale di formazione come video, blog, ecc.
Ecco i 5 migliori software self-service per i clienti che puoi assumere per creare un sistema di supporto self-service per la tua azienda.
Inoltre, leggi Una guida per principianti all'automazione del servicedesk
I 5 migliori software per portali self-service per i clienti
- Helpdesk Helplama
- Scrivania Zoho
- LiveAgent
- Zendesk
- Hub del servizio Hubspot
1) Helpdesk Helplama
Helpdesk Helplama È un software completo che appare con gli strumenti necessari per impostare un portale self-service per i clienti. Oltre alle funzionalità di base del service desk, fornisce anche funzioni di marketing e automazione. Assiste il tuo team nell'offrire il miglior supporto ai tuoi utenti.
Professionisti
- Creare una base di conoscenza e visualizzalo sul tuo sito.
- Invia e-mail redatte dall'intelligenza artificiale per rispondere ai tuoi clienti e ridurre il carico di lavoro.
- Visualizza il tuo le esperienze dei clienti in un unico posto senza dover passare da una piattaforma all'altra.
- Trasforma i tuoi acquirenti in agenti di marketing identificando i consumatori soddisfatti e automatizzando la raccolta delle loro recensioni da Google, Trustpilot, ecc. Usali come testimonianze per migliorare la fiducia dei visitatori nel tuo marchio.
- Ti dà la capacità di offrire assistenza clienti proattiva monitorando automaticamente gli ordini in ritardo.
- Integrazione con le piattaforme di social media come Facebook e Instagram.
- Ha un portale integrato per automatizzare il reso e il cambio di ordini.
- Supporta l'integrazione dell'e-commerce con Shopify, WooCommerce e Magento.
- Aggiungere Chat dal vivo, e-mail, SMS e telefonate servizi alla tua azienda.
- Recluta agenti esperti dal mercato Helplama e testare e allenarsi automaticamente i membri del tuo team.
- Tieni traccia delle prestazioni del tuo dipendente dalla tua dashboard.
Contro
- Non è disponibile una versione gratuita.
- Ogni piano include solo 3 utenti e per ognuno in più sono previsti dei costi.
Prezzi dell'Helpdesk Helplama
- Prova gratuita - 15 giorni.
- Standard - $99/mese.
- Professionista – $199/mese.
- Impresa – $399/mese.
2) Scrivania Zoho
È un software di assistenza clienti multicanale ed è lo strumento definitivo per la creazione di portali self-service per gli utenti. Pertanto, puoi gestire le conversioni dei clienti su più piattaforme. Zoho Desk è un helpdesk sensibile al contesto che gestisce processi interfunzionali e ha il suo assistente basato sull'intelligenza artificiale chiamato Zia.
Professionisti
- Includi una knowledge base e una community di utenti sul tuo sito web insieme a un prodotto SaaS e un'app mobile.
- Rispondi ai tuoi clienti ed esegui attività di follow-up su tutti i canali.
- Individua l'ostruzione nel tuo flusso di lavoro e correggila.
- Integra Zoho Desk con altri strumenti e aggiungi funzionalità personalizzate tramite API REST.
- Con Zia, analizza il sentiment dei consumatori e monitora le anomalie nel traffico dei biglietti.
- Monitora le prestazioni dei tuoi team generando report e visualizzazioni.
- Controllare l'accesso ai dati in ciascun modulo.
Contro
- L'interfaccia utente può creare confusione per gli utenti entry-level poiché alcune funzionalità non sono facili da implementare.
- Ci sono alcuni bug nel sistema di ticketing.
- La manutenzione è elevata per questo software.
- Alcune persone hanno difficoltà a integrare Zoho Desk con altre applicazioni.
Prezzi di Zoho Desk
- Gratuito con meno funzionalità.
- Prova gratuita – 15 giorni.
- Standard - $14/ agente/ mese.
- Professionale - $23/agente/mese.
- Impresa – $40/agente/mese.
3) Live Agent
Un software self-service per il cliente che anche dispone del supporto telefonico cloud per le aziende più recenti. È dotato di un sistema di call center integrato per prendersi cura dei problemi dei tuoi clienti. Inoltre, sul sito di LiveAgent sono disponibili varie risorse come webinar, articoli, ecc. per i nuovi utenti.
Professionisti
- Aggiungi un widget di chat dal vivo per fornire supporto personalizzato in tempo reale.
- Genera articoli della knowledge base, forum e caselle di feedback.
- Consenti ai tuoi consumatori di tenere traccia delle loro richieste e della cronologia.
- Rispondi ai tuoi follower sui social media direttamente da LiveAgent.
- Il sistema di ticketing trasforma automaticamente i problemi dei clienti in ticket per una migliore gestione delle attività.
- WordPress, Mailchimp, Pipedrive, Prestashope così via, sono supportate le integrazioni.
Contro
- Ad eccezione delle risposte automatiche, non ha altre funzionalità di automazione.
- È costoso utilizzare i suoi servizi. Inoltre, ci sono costi aggiuntivi per le integrazioni dei social media.
- Non fornisce report dettagliati.
Prezzi di LiveAgent
- Gratuito con funzionalità limitate
- Prova gratuita - 14 giorni.
- Biglietto – $15/agente/mese.
- Biglietto + Chat – $29/agente/mese.
- Tutto incluso - $49/agente/mese.
4) Zendesk
Se gestisci un'attività interamente basata online, Zendesk potrebbe essere la scelta migliore da utilizzare per i servizi di assistenza clienti. È pensato per snellire e gestire le comunicazioni che provengono dai diversi canali online.
Professionisti
- Dispone di un centro assistenza integrato e forum della comunità.
- Puoi utilizzare i chatbot per offrire risposte più rapide.
- Creare categorie di competenze per gli agenti.
- Include un routing intelligente integrato che garantisce che il ticket venga inviato all'agente giusto in base alla sua esperienza.
- Progetta un centro self-service contestuale all'interno del tuo prodotto o sul tuo sito tramite SDK mobile e Web Widget.
- Organizza e personalizza il Centro assistenza in base al tuo marchio.
- Identifica le aree problematiche nel tuo flusso di lavoro e risolvile.
Contro
- I dati non possono essere esportati.
- Il loro supporto clienti non è soddisfacente per la maggior parte dei clienti.
- Il software è costoso.
- Ci sono molti reclami relativi al sistema di biglietteria poiché gli utenti non possono aggiornare i biglietti o dare loro la priorità.
Prezzi di Zendesk
- Prova gratuita - 14 giorni.
- Squadra della suite – $49/agente/mese.
- Crescita della suite – $79/agente/mese.
- Suite Professional – $99/agente/mese.
- Suite aziendale – $150/agente/mese.
- Ulteriori Piani pronti per l'azienda a partire da $215/agente/mese.
5) Hub dei servizi Hubspot
Questo software self-service per i clienti è basato su CRM per offrire alla tua organizzazione una visione unificata di ogni interazione dell'utente. Dispone di funzioni di supporto flessibili come ticketing, chat dal vivo, helpdesk e reporting per migliorare l'esperienza del cliente. Hubspot ti consente anche di creare un modulo di sondaggio sul feedback dei clienti.
Professionisti
- Collegato a una casella di posta condivisa, il portale clienti mantiene viva la conversazione tra clienti e agenti.
- Riduce il rischio di lavori duplicati tramite la casella di posta condivisa.
- Trasforma le domande frequenti e i ticket creati in una knowledge base ottimizzata di articoli e documentazione utili.
- Hubspot registra quali articoli vengono visualizzati dai consumatori in modo che il tuo team possa evitare di inviare contenuti duplicati.
- I clienti possono monitorare e gestire tutti i loro ticket aperti o chiusi o semplicemente creare un nuovo ticket dal proprio portale.
- Chiama i potenziali clienti tramite il software Hubspot VoIP in cui le chiamate vengono registrate e registrate automaticamente per riferimento futuro.
- Puoi creare e personalizzare il tuo portale utente senza alcuna esperienza di codifica.
Contro
- Il piano gratuito è limitato ai forum e non ha accesso al supporto tecnico.
- L'aggiornamento di Hubspot a piani professionali o aziendali è molto costoso.
- La mancanza di tag rende difficile tracciare i biglietti.
- Il suo sistema di biglietteria non è progettato per volumi elevati, quindi potresti riscontrare alcuni problemi se ci sono più biglietti.
- Non supporta una knowledge base multilingue.
Prezzi dell'hub del servizio Hubspot
- Strumenti gratuiti
- Antipasto - $45/mese.
- Professionale - $450/mese.
- Impresa – $1200/mese.
Inoltre, leggi Le migliori risorse e idee per la formazione sul servizio clienti
Conclusione
Tieni presente che l'integrazione dei portali self-service per gli utenti non significa che non sia necessario assumere agenti di supporto. Il sistema self-service per il cliente è lì solo per prendersi cura dei problemi più frequenti che un cliente deve affrontare mentre tratta i tuoi prodotti o servizi.
Quindi, progetta e configura un portale utile utilizzando uno dei 5 migliori software per portali self-service e gestisci con successo i problemi comuni dei tuoi consumatori. Ricordati di scegliere un piano adatto a seconda delle dimensioni della tua azienda.
Se avete domande, non esitate a farlo Contattaci.
Circa l'autore
Jack Han
Jack è un manager SEO e scrittore di blog presso Sup Dropshipping. Ha conseguito un Master in Linguistica e Educazione. Ha oltre 10 anni di esperienza nell'e-commerce e 5 anni di esperienza nel SEO. Jack è entusiasta di condividere le sue recenti conoscenze apprese da esperti del settore.
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