5 meilleurs portails client libre-service en 2024

La plupart des utilisateurs aiment résoudre leurs propres problèmes car c'est un moyen plus simple et plus rapide que de contacter un agent de support. Cela leur donne également l'occasion d'en savoir plus sur le produit ou le service acheté.

Vous pouvez aider vos clients en concevant et en lançant un portail libre-service client.

En fait, l'interaction d'assistance habituelle par téléphone, e-mail ou chat en ligne coûte en moyenne plus de $7 pour le B2C et plus de $13 pour les entreprises B2B.

Alors, économisez sur vos dépenses et faites plaisir à vos clients avec des portails en libre-service. Apprendre -

• Qu'est-ce qu'un portail libre-service utilisateur ? Et pourquoi devriez-vous les ajouter?
• Top 7 des logiciels de libre-service client

Qu'est-ce que le portail libre-service client ? Et pourquoi devriez-vous les ajouter ?

Chaque consommateur est confronté à des problèmes avec un service ou un produit et il contacte votre équipe d'assistance pour résoudre le problème. Dans le cas où votre équipe passe à parler avec les clients même lorsque leur problème est simple, les problèmes complexes seront retardés.

Par conséquent, pour réduire la charge de travail de vos employés et permettre aux utilisateurs de résoudre leurs problèmes courants, vous devez créer un portail client en libre-service.

Selon revue de Harvard business, dans tous les secteurs, 81% d'utilisateurs tentent de résoudre leurs problèmes avant de contacter l'équipe d'assistance en direct. Et, Statistique rapporte qu'aux États-Unis, 88% des clients s'attendent à ce que les entreprises disposent de portails en libre-service.

Ainsi, vous devez ajouter le portail libre-service client sur le site Web de votre entreprise et à un endroit où les clients peuvent le trouver facilement sans aucun effort.

Les exemples de portail libre-service sont

• Base de connaissances,
• FAQ,
• Communauté en ligne ou forums,
• Chatbots ou chat en direct, et
• Tout matériel de formation comme des vidéos, des blogs, etc.

Voici les 5 meilleurs logiciels de libre-service client que vous pouvez louer pour créer un système de support en libre-service pour votre entreprise.

Aussi, lisez Un guide pour débutants sur l'automatisation du Servicedesk

5 meilleurs logiciels de portail client en libre-service

1. Service d'assistance Helplama
2. Bureau Zoho
3. Agent en direct
4. Bureau Zen
5. Centre de services Hubspot

1) Service d'assistance Helplama

Service d'assistance Helplama est un logiciel complet qui apparaît avec les outils nécessaires pour mettre en place un portail libre-service client. Outre les fonctionnalités de base du centre de services, il fournit également des fonctions de marketing et d'automatisation. Aide votre équipe à offrir le meilleur support à vos utilisateurs.

Avantages

1. Créer une base de connaissances et affichez-le sur votre site.
2. Envoyer des e-mails rédigés par l'IA pour répondre à vos clients et réduire la charge de travail.
3. Visualisez votre les expériences des clients en un seul endroit sans avoir à passer d'une plate-forme à l'autre.
4. Transformez vos acheteurs en agents marketing en identifiant les consommateurs satisfaits et en automatisant la collecte de leurs avis auprès de Google, Trustpilot, etc. Utilisez-les comme témoignages pour améliorer la confiance des visiteurs dans votre marque.
5. vous donne la possibilité d'offrir support client proactif en suivant automatiquement les commandes en retard.
6. Intégration avec les plateformes de médias sociaux comme Facebook et Instagram.
7. Il dispose d'un portail intégré pour automatiser le retour et l'échange de commandes.
8. Prend en charge l'intégration du commerce électronique avec Shopify, WooCommerce et Magento.
9. Ajouter Chat en direct, e-mails, SMS et appel téléphonique services à votre entreprise.
10. Recruter des agents expérimentés du marché Helplama et tester et former automatiquement les membres de votre équipe.
11. Suivez la performance de votre employé depuis votre tableau de bord.

Les inconvénients

1. Il n'y a pas de version gratuite disponible.
2. Chaque plan comprend seulement 3 utilisateurs et pour chaque utilisateur supplémentaire, des frais sont applicables.

Tarifs du Helpdesk Helplama

• Essai gratuit - 15 jours.
• Standard - $99/mois.
• Pro - $199/mois.
• Entreprise - $399/mois.

2) Bureau Zoho

Il s'agit d'un logiciel de support client omnicanal et de l'outil ultime pour créer des portails utilisateur en libre-service. Par conséquent, vous pouvez gérer les conversions de clients sur plusieurs plates-formes. Zoho Desk est un helpdesk sensible au contexte qui gère les processus interfonctionnels et a son assistant alimenté par l'IA appelé Zia.

Avantages

1. Incluez une base de connaissances et une communauté d'utilisateurs sur votre site Web, ainsi qu'un produit SaaS et une application mobile.
2. Répondez à vos clients et effectuez des activités de suivi sur tous les canaux.
3. Repérez les obstructions dans votre flux de travail et corrigez-les.
4. Intégrez Zoho Desk à d'autres outils et ajoutez des fonctionnalités personnalisées via les API REST.
5. Avec Zia, analysez le sentiment des consommateurs et suivez les anomalies dans le trafic des tickets.
6. Surveillez les performances de vos équipes en générant des rapports et des visualisations.
7. Contrôlez l'accès aux données dans chaque module.

Les inconvénients

1. L'interface utilisateur peut être déroutante pour les utilisateurs débutants car certaines fonctionnalités ne sont pas faciles à mettre en œuvre.
2. Il y a quelques bugs dans le système de billetterie.
3. La maintenance est élevée pour ce logiciel.
4. Certaines personnes ont du mal à intégrer Zoho Desk à d'autres applications.

Tarification de Zoho Desk

• Libre avec moins de fonctionnalités.
• Essai gratuit – 15 jours.
• Standard - $14/ agent/ mois.
• Professionnelle - $23/ agent/ mois.
• Entreprise - $40/ agent/ mois.

3) Agent en direct

Un logiciel de libre-service client qui même a un support téléphonique cloud pour les dernières entreprises. Il est équipé d'un système de centre d'appel intégré pour prendre en charge les problèmes de votre client. En outre, diverses ressources telles que des webinaires, des articles, etc. sont disponibles sur le site de LiveAgent pour ses nouveaux utilisateurs.

Avantages

1. Ajoutez un widget de chat en direct pour fournir une assistance personnalisée en temps réel.
2. Générez des articles de base de connaissances, des forums et des boîtes de commentaires.
3. Permettez à vos consommateurs de suivre leurs demandes et leur historique.
4. Répondez à vos abonnés sur les réseaux sociaux directement depuis LiveAgent.
5. Le système de ticketing transforme automatiquement les problèmes des clients en tickets pour une meilleure gestion des tâches.
6. WordPress, Mailchimp, Pipedrive, Prestashop, etc., les intégrations sont prises en charge.

Les inconvénients

1. À l'exception des réponses automatiques, il n'a pas d'autres fonctionnalités d'automatisation.
2. Il est coûteux d'utiliser ses services. De plus, il y a des frais supplémentaires pour les intégrations de médias sociaux.
3. Ne fournit pas de rapports détaillés.

Tarification de LiveAgent

• Libre avec des fonctionnalités limitées
• Essai gratuit - 14 jours.
• Billet - $15/ agent/ mois.
• Billet + Chat – $29/ agent/ mois.
• Tout inclus - $49/ agent/ mois.

4) Zendesk

Si vous dirigez une entreprise entièrement basée en ligne, Zendesk pourrait être le meilleur choix à employer pour les services de support client. Il est conçu pour rationaliser et gérer les communications provenant de divers canaux en ligne.

Avantages

1. Dispose d'un centre d'aide intégré et de forums communautaires.
2. Vous pouvez utiliser des chatbots pour offrir des réponses plus rapides.
3. Créez des catégories de compétences pour les agents.
4. Comprend un routage intelligent intégré qui garantit que le ticket est envoyé au bon agent en fonction de son expertise.
5. Concevez un centre de libre-service contextuel dans votre produit ou sur votre site via le SDK mobile et le Web Widget.
6. Organisez et personnalisez le centre d'aide en fonction de votre marque.
7. Identifiez les zones problématiques de votre flux de travail et corrigez-les.

Les inconvénients

1. Les données ne peuvent pas être exportées.
2. Leur support client n'est pas satisfaisant pour la plupart des clients.
3. Le logiciel coûte cher.
4. Il existe de nombreuses plaintes liées au système de billetterie, comme les utilisateurs ne peuvent pas mettre à jour les billets ou les hiérarchiser.

Tarification de Zendesk

• Essai gratuit - 14 jours.
• Équipe des suites – $49/ agent/ mois.
• Croissance des suites – $79/ agent/ mois.
• Suite Professionnelle – $99/ agent/ mois.
• Suite Entreprise – $150/agent/mois.
• Supplémentaire Plans prêts pour l'entreprise à partir de $215/agent/mois.

5) Centre de services Hubspot

Ce logiciel libre-service client est propulsé par CRM pour donner à votre organisation une vue unifiée de chaque interaction utilisateur. Il dispose de fonctions de support flexibles telles que la billetterie, le chat en direct, le service d'assistance et les rapports pour améliorer votre expérience client. Hubspot vous permet également de créer un formulaire d'enquête sur les commentaires des clients.

Avantages

1. Connecté à une boîte de réception partagée, le portail client maintient la conversation entre les clients et les agents.
2. Réduit le risque de travail en double via la boîte de réception partagée.
3. Transformez les questions fréquemment posées et les tickets créés en une base de connaissances optimisée d'articles et de documentation utiles.
4. Hubspot enregistre les articles consultés par les consommateurs afin que votre équipe puisse éviter d'envoyer du contenu en double.
5. Les clients peuvent suivre et gérer tous leurs tickets ouverts ou fermés ou simplement créer un nouveau ticket à partir de leur portail.
6. Appelez les prospects via le logiciel Hubspot VoIP où les appels sont enregistrés et enregistrés automatiquement pour référence future.
7. Vous pouvez créer et personnaliser votre portail utilisateur sans aucune expérience de codage.

Les inconvénients

1. Le plan gratuit est limité aux forums et n'a pas accès au support technique.
2. Hubspot est très coûteux à mettre à niveau vers des plans professionnels ou d'entreprise.
3. L'absence d'étiquettes rend difficile le suivi des billets.
4. Son système de billetterie n'est pas conçu pour un volume élevé, vous pouvez donc rencontrer des problèmes s'il y a plus de billets.
5. Ne prend pas en charge une base de connaissances multilingue.

Tarification du hub de services Hubspot

• Outils gratuits
• Entrée - $45/mois.
• Professionnelle - $450/mois.
• Entreprise - $1200/mois.

Aussi, lisez Meilleures ressources et idées de formation au service client

Conclusion

Gardez à l'esprit que l'intégration de portails utilisateur libre-service ne signifie pas qu'il n'est pas nécessaire d'embaucher des agents de support. Le système de libre-service client n'est là que pour prendre en charge les problèmes les plus fréquents auxquels un client est confronté lorsqu'il traite avec vos produits ou services.

Alors, concevez et configurez un portail utile en utilisant l'un des 5 meilleurs logiciels de portail en libre-service et gérez avec succès les problèmes courants de vos consommateurs. N'oubliez pas de choisir un plan adapté en fonction de la taille de votre entreprise.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à Nous contacter.