2024 年のカスタマー セルフサービス ポータル ベスト 5

ほとんどのユーザーは、サポート エージェントに連絡するよりも簡単かつ迅速な方法であるため、自分で問題を解決することを好みます。また、購入した製品やサービスについて詳しく知る機会も与えられます。

顧客セルフサービス ポータルを設計して立ち上げることで、顧客を支援できます。

実際、電話、電子メール、Web チャットによる通常のサポートのやり取りには平均してコストがかかります B2C 企業の場合は $7 以上、B2B 企業の場合は $13 以上.

したがって、セルフサービス ポータルで経費を節約し、顧客を満足させましょう。学ぶ -

• ユーザー セルフサービス ポータルとは何ですか?なぜそれらを追加する必要があるのでしょうか?
• 顧客セルフサービス ソフトウェア トップ 7

カスタマーセルフサービスポータルとは何ですか?なぜそれらを追加する必要があるのでしょうか?

すべての消費者はサービスや製品に関して何らかの問題に直面しており、問題を解決するためにサポート チームに連絡します。たとえクライアントの問題が単純な場合でも、チームがクライアントとの話し合いに時間を費やしてしまうと、複雑な問題が遅れてしまいます。

したがって、 従業員の作業負荷を軽減し、ユーザーがよくある問題を解決できるようにするには、カスタマー セルフサービス ポータルを作成する必要があります。.

とおり ハーバードビジネスレビューあらゆる業界で、81% のユーザーがライブ サポート チームに連絡する前に問題の解決を試みています。そして、 スタティスタ 米国では、88% の顧客が企業がセルフサービス ポータルを持つことを期待していると報告しています。

したがって、クライアント セルフサービス ポータルを会社の Web サイト上の、顧客が手間をかけずに簡単に見つけられる場所に追加する必要があります。

セルフサービス ポータルの例は次のとおりです。

• 知識ベース、
• よくある質問、
• オンラインコミュニティやフォーラム、
• チャットボットまたはライブチャット、および
• ビデオ、ブログなどのトレーニング資料。

ここでは、ビジネス用のセルフサービス サポート システムを構築するために利用できる、顧客向けセルフサービス ソフトウェアのトップ 5 を紹介します。

また、読んでください Servicedesk Automation の初心者ガイド

カスタマー セルフサービス ポータル ソフトウェア ベスト 5

1. ヘルプラマ ヘルプデスク
2. ゾーホーデスク
3. ライブエージェント
4. ゼンデスク
5. Hubspot サービス ハブ

1) ヘルプラマヘルプデスク

ヘルプラマ ヘルプデスク は カスタマー セルフサービス ポータルのセットアップに必要なツールを備えた万能ソフトウェア。基本的なサービス デスク機能に加えて、マーケティングおよび自動化機能も提供します。チームがユーザーに最高のサポートを提供できるように支援します。

長所

1. ナレッジベースの作成 そしてそれをあなたのサイトに表示します。
2. AI が作成したメールを送信する クライアントに対応し、作業負荷を軽減します。
3. あなたの 顧客のエクスペリエンスを 1 か所に プラットフォーム間を移動する必要はありません。
4. 購入者をマーケティングエージェントに変える 満足している消費者を特定し、Google や Trustpilot などからのレビューの収集を自動化します。それらを紹介文として使用して、訪問者のブランドに対する信頼を高めます。
5. 提供する能力を提供します プロアクティブな顧客サポート 遅れた注文を自動的に追跡することによって。
6. ソーシャルメディアプラットフォームとの統合 フェイスブックやインスタグラムのように。
7. ポータルが組み込まれており、 返品と交換を自動化する 注文の。
8. eコマース統合をサポート Shopify、WooCommerce、Magento を使用します。
9. 追加 ライブチャット、電子メール、SMS、電話 あなたのビジネスにサービスを提供します。
10. 経験豊富なエージェントを採用する Helpplama マーケットプレイスから、および テストとトレーニング チームメンバーが自動的に管理されます。
11. 従業員のパフォーマンスを追跡する ダッシュボードから。

短所

1. 利用可能な無料版はありません。
2. 各プランには 3 ユーザーのみが含まれており、追加のユーザーごとに料金が適用されます。

Helplama ヘルプデスクの料金

• 無料トライアル – 15日間。
• 標準 - $99/月。
• プロ - $199/月。
• エンタープライズ – $399/月。

2) ゾーホーデスク

これはオムニチャネル カスタマー サポート ソフトウェアであり、ユーザーのセルフサービス ポータルを構築するための究極のツールです。したがって、複数のプラットフォームにわたるクライアント変換を処理できます。 Zohoデスクは、 部門横断的なプロセスを管理するコンテキスト認識型のヘルプデスク Zia と呼ばれる AI を活用したアシスタントが付いています。

長所

1. SaaS 製品やモバイル アプリとともに、Web サイトにナレッジ ベースとユーザー コミュニティを含めます。
2. 顧客に対応し、チャネル全体でフォローアップ活動を実行します。
3. ワークフロー内の障害を特定し、修正します。
4. Zoho Deskを他のツールと統合し、REST API経由でカスタム機能を追加します。
5. Zia を使用すると、消費者心理を分析し、チケット トラフィックの異常を追跡します。
6. レポートと視覚化を生成して、チームのパフォーマンスを監視します。
7. 各モジュールでデータ アクセスを制御します。

短所

1. 一部の機能は実装が簡単ではないため、初心者レベルのユーザーにとって UI は混乱する可能性があります。
2. 発券システムにいくつかのバグがあります。
3. このソフトウェアはメンテナンスに手間がかかります。
4. Zoho Deskを他のアプリケーションと統合するのが難しい人もいます。

Zoho Deskの価格

• 無料 機能が少なくなります。
• 無料トライアル – 15日間。
• 標準 - $14/エージェント/月。
• プロ - $23/エージェント/月。
• エンタープライズ – $40/エージェント/月。

3) ライブエージェント

顧客向けのセルフサービス ソフトウェアです。 最新のビジネス向けのクラウド電話サポートあり。コールセンターシステムを内蔵しており、お客様の問題に対応します。また、新規ユーザー向けに、ウェビナーや記事などのさまざまなリソースが LiveAgent のサイトで利用可能です。

長所

1. ライブ チャット ウィジェットを追加して、パーソナライズされたリアルタイム サポートを提供します。
2. ナレッジベースの記事、フォーラム、フィードバック ボックスを生成します。
3. 消費者が問い合わせや履歴を追跡できるようにします。
4. LiveAgent からソーシャル メディアのフォロワーに直接返信します。
5. チケット発行システムは、顧客の問題を自動的にチケットに変換し、タスク管理を改善します。
6. WordPress、Mailchimp、Pipedrive、 プレスタショップなどの統合がサポートされています。

短所

1. 自動応答を除いて、他の自動化機能はありません。
2. そのサービスを利用するには費用がかかります。さらに、ソーシャルメディア統合には追加料金がかかります。
3. 詳細なレポートは提供されません。

LiveAgentの料金

• 無料 機能が制限されている
• 無料トライアル – 14日間。
• チケット – $15/エージェント/月。
• チケット+チャット – $29/エージェント/月。
• オールインクルーシブ – $49/エージェント/月。

4) ゼンデスク

完全にオンラインに基づいてビジネスを運営している場合、カスタマー サポート サービスとして Zendesk を採用するのが最適な選択肢となる可能性があります。それは さまざまなオンライン チャネルからのコミュニケーションを合理化し、管理するように設計されています.

長所

1. 統合されたヘルプ センターとコミュニティ フォーラムがあります。
2. チャットボットを使用すると、より迅速な応答を提供できます。
3. エージェントのスキル カテゴリを作成します。
4. チケットが専門知識に基づいて適切なエージェントに確実に送信されるようにする組み込みのインテリジェンス ルーティングが含まれています。
5. モバイル SDK と Web ウィジェットを使用して、製品内またはサイト上でコンテキスト内のセルフサービス センターを設計します。
6. ブランドに合わせてヘルプ センターを整理およびカスタマイズします。
7. ワークフローの問題領域を特定し、修正します。

短所

1. データはエクスポートできません。
2. 同社のカスタマー サポートは、ほとんどの顧客にとって満足のいくものではありません。
3. ソフトウェアは高価です。
4. ユーザーがチケットを更新できない、チケットに優先順位を付けることができないなど、チケット発行システムに関連する多くの苦情があります。

Zendeskの価格

• 無料トライアル – 14日間。
• スイートチーム – $49/エージェント/月。
• スイートの成長 – $79/エージェント/月。
• スイートプロフェッショナル – $99/エージェント/月。
• スイートエンタープライズ – $150/エージェント/月。
• 追加 エンタープライズ対応プラン $215/エージェント/月から始まります。

5) Hubspot サービスハブ

この顧客セルフサービス ソフトウェアは、 CRM を活用して、組織に各ユーザー インタラクションの統一されたビューを提供します。チケット発行、ライブチャット、ヘルプデスク、レポート作成などの柔軟なサポート機能を備えており、顧客エクスペリエンスを向上させます。 Hubspot では、クライアントのフィードバック調査フォームを作成することもできます。

長所

1. クライアント ポータルは共有受信箱に接続されており、顧客とエージェントの間で会話を続けます。
2. 共有受信トレイを通じて重複作業のリスクを軽減します。
3. よくある質問と作成されたチケットを、役立つ記事とドキュメントの最適化されたナレッジ ベースに変換します。
4. Hubspot は消費者がどの記事を閲覧したかを記録するため、チームは重複したコンテンツの送信を回避できます。
5. 顧客は、オープンまたはクローズされたチケットをすべて追跡および管理したり、ポータルから新しいチケットを作成したりできます。
6. Hubspot VoIP ソフトウェアを介して見込み顧客に電話をかけます。通話は録音され、将来の参照のために自動記録されます。
7. コーディングの経験がなくても、ユーザー ポータルを構築およびカスタマイズできます。

短所

1. 無料プランはフォーラムに限定されており、テクニカル サポートにはアクセスできません。
2. Hubspot をプロフェッショナル プランやエンタープライズ プランにアップグレードするには非常に高価です。
3. タグがないため、チケットの追跡が困難になります。
4. チケット発行システムは大量生産を想定して設計されていないため、チケットの数が増えると問題が発生する可能性があります。
5. 多言語ナレッジ ベースはサポートされません。

Hubspot サービス ハブの価格

• 無料ツール
• スターター – $45/月。
• プロ - $450/月。
• エンタープライズ – $1200/月。

また、読んでください 最高の顧客サービス トレーニング リソースとアイデア

結論

ユーザーのセルフサービス ポータルを統合しても、サポート エージェントを雇う必要がなくなるわけではないことに注意してください。顧客セルフサービス システムは、製品やサービスを扱う際に顧客が直面する最も頻繁な問題に対処するためにのみ存在します。

したがって、上位 5 つのセルフサービス ポータル ソフトウェアのいずれかを採用して便利なポータルを設計および設定し、消費者の一般的な問題にうまく対処してください。会社の規模に応じて、適切なプランを選択してください。

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