كيفية إظهار علامتك التجارية بمساعدة تلبية الطلب

بالنسبة للمؤسسات العاملة في مجال التجارة الإلكترونية، أصبح تلبية الطلبات محورًا رئيسيًا لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم.

بعد السعر، تعد سرعة الشحن والتكلفة من أهم العوامل في قرارات الشراء التي يتخذها المستهلكون. وجدت دراسة حديثة أجرتها شركة Walker Sands Future of Retail أن الشحن المجاني كان الدافع الأول للأشخاص للتسوق عبر الإنترنت، يليه التسليم في يوم واحد والإرجاع المجاني.

بالنسبة للشركات الصغيرة، فإن وجود سياسة نقل تطلعية وصديقة للعملاء لا يقل أهمية عن الحصول على منتج عالي الجودة بسعر جيد.

ولهذا السبب تبحث شركات التجارة الإلكترونية عن طرق لتحسين عمليات تنفيذ التجارة الإلكترونية الخاصة بها والحفاظ على سلامة علاماتها التجارية بدءًا من عملية الشراء وحتى تجربة الشحن. هناك العديد من الطرق لتحسين تنفيذ طلبك. يقوم بعض رواد الأعمال في مجال التجارة الإلكترونية بالاستعانة بمصادر خارجية في عملية الشحن لشركات تنفيذ الطلبات التابعة لجهات خارجية والتي تقوم بتخزين المخزون وفرزه وتعبئته وشحنه وإعادته. يريد الآخرون الحفاظ على السيطرة ويكونوا مسؤولين عن الشحن بأنفسهم.

هناك أيضًا طرق لتلبية الطلب حيث لا يقوم تجار التجزئة والموردين بمعالجة أو حتى عرض المنتجات التي "يبيعونها" تقنيًا. وبدلا من ذلك، فإنها تعمل كنوع من القناة بين تجار الجملة والعملاء. وهذا ما يسمى غالبًا "البيع المباشر".

تحب العديد من الشركات البيع المباشر لأنه يسمح لها بالتركيز على ما يميزها في مجالها - تسويقها، وإعلاناتها، وتطوير منتجاتها، والابتكار، وما إلى ذلك.

تنفيذ الطلبات بنفسك

إذا كنت تريد التحكم الكامل والإشراف على كل المحتوى، فيمكنك تخزين كل المحتوى واختياره وتعبئته وإرساله إلى العملاء بنفسك.

هذا النهج له بعض الفوائد الحقيقية. يمكنك ضمان مراقبة جودة المخزون؛ ستحتفظ بجميع الاتصالات مع العملاء داخليًا لضمان الاستجابة في الوقت المناسب لأي مشكلات تتعلق بالخدمة؛ ستكون هوامش الربح الخاصة بك أعلى (مما يسمح لك بكتابة شيكات أكبر أو إعادة استثمار المزيد في عملك)؛ وأنت غير مسؤول عن أخطاء الشحن الخاصة بشركة أخرى.

هنا، لديك سيطرة كاملة على كيفية تلقي شركتك للطلبات وإرسالها إلى العملاء. إذا كان لديك نظام جيد لإدارة المخزون ويمكنك التنسيق بسهولة بين قنوات التسوق المختلفة (موقع الويب الخاص بك وShopify وAmazon وأي منفذ آخر)، فيمكنك بناء سمعة طيبة كشخص موثوق به في تنفيذ الطلبات.

تعد القدرة على إضافة أي وجميع اللمسات الشخصية إلى شحنتك، بدءًا من شعارك وحتى بطاقات الشكر المخصصة، محركًا ضخمًا آخر للعلامة التجارية، خاصة بالنسبة للبائعين ذوي الكميات الصغيرة.

استيفاء الطلب القياسي من طرف ثالث

يمكنك الاستعانة بمصادر خارجية لأداء الواجبات لأي عدد من خدمات الطرف الثالث المؤهلة والمحترمة. هناك عدة طرق مختلفة يمكن أن ينجح بها ذلك: ربما لا يزال عملك يصنع المنتج، ولكن بعد ذلك يشحنه إلى طرف ثالث للتخزين والشحن النهائي. ربما يقوم المورد الخاص بك بإرسال المنتج مباشرة إلى طرف ثالث.

تأكد من حصولك على معروف و خدمة الوفاء باحترام كبير.

وفي كلتا الحالتين، ستطلب من شركة أخرى أن تتولى تنفيذ طلبك، مما يجعلها جزءًا لا يتجزأ من العميل الذي يتلقى المنتج. تأكد من حصولك على خدمة تلبية الطلبات المعروفة والمحترمة للغاية.

بعد تحديد هذا الخيار، لا داعي للقلق بشأن تحمل تكاليف المخزون، بدءًا من استئجار مساحة المستودع وصيانتها، ولكن بما في ذلك التأمين على البضائع، وما إلى ذلك. قد تعتقد أنه بمجرد شراء المخزون أو إنتاجه، تكون قد دفعت بالفعل ثمنه ذلك، ولكن الحقيقة هي أنه لا يزال من الممكن أن ينتهي بك الأمر إلى دفع ثمنها أثناء وجودها على الرف بدون شراء.

يمكنك أيضًا تنفيذ طلبات مختلطة، حيث تتعامل خدمات التنفيذ مع بعض الطلبات وتتعامل شركتك مع الطلبات الأخرى مباشرةً. يعد هذا مفيدًا للشركات الإقليمية في المقام الأول ولكنها ترغب في توسيع اسم علامتها التجارية وعملياتها إلى أجزاء جديدة من البلد أو العالم. يمكنك معالجة البضائع بالقرب من المنزل، بينما تقوم خدمات التنفيذ بمعالجة الطلبات بالقرب من مستودعاتها.

تنفيذ الطلب عن طريق دروبشيبينغ

نوع آخر من الوفاء يسمى البيع المباشر. على عكس الطرق الأخرى للعمل مع تجار التجزئة وشركات التنفيذ، في البيع المباشر، لا علاقة لتجار التجزئة بالمخزون بخلاف بيع أفكارهم للعملاء.

وبدلاً من ذلك، يقوم تجار التجزئة بشراء المنتجات من تجار الجملة أو الشركات المصنعة نيابة عن عملائهم ويقولون لهم: "مرحبًا، بدلاً من إرسالها إلي، ما رأيك في إرسالها مباشرة إلى العميل بالبريد؟" ثم يأخذ تجار التجزئة الفرق بين سعر البيع وسعر الشراء كربح لهم.

إنه مربح لجميع الأطراف: يمكن لتجار التجزئة استخدام كميات كبيرة من المخزون الذي لا يمكنهم التعامل معه أو تخزينه بأنفسهم، بينما لا يحتاج تجار الجملة أو المصنعون إلى مخزون تسويقي أو ترويجي على الإطلاق لإجراء عملية بيع.

إذن، أحد مجالات الاهتمام هو علامتك التجارية. إذا كنت مجرد وسيط بين العميل والشركة المصنعة، فكيف ستكون شركتك جذابة بدرجة كافية بحيث يختار المستهلكون البحث في المخزون من خلالك بدلاً من أنفسهم؟ إذا اشترى المستهلكون منتجك ثم جاءت الحزمة الخاصة بهم من شركة "Some Other Company, Inc."، فإن ذلك لا يفيد علامتك التجارية كثيرًا.

يمكنك الشراكة مع شركات تنفيذ الطلبات التي توفر الشحن "العلامة البيضاء"، بما في ذلك تسميات خاصة. البطاقة البيضاء هي مجرد قائمة تعبئة عامة متضمنة في العبوة، لذلك لا يمكن للمستهلك التعرف على الموزع ومحاولة الشراء من خلاله في المرة القادمة.

لكن شحنة العلامة الخاصة تتم عندما تضيف إحدى الشركات التابعة العلامة التجارية لشركتك وعنوان الشركة إلى حزمة تبدو وكأنها جاءت مباشرة من مكتبك. اختر هذا الخيار إذا كان لديك شعار جميل، أو تريد منح الأولوية للعملاء، أو ترغب فقط في تعزيز اسم العلامة التجارية.

فوائد أخرى للذهاب مع طرف ثالث

سواء كنت تستخدم تنفيذ الطلب القياسي أو الشحن، هناك فوائد أخرى للتخلي عن هذا الجانب من العمل.

أولاً، إذا كنت لا تركز على تطوير المنتجات، والتسويق، والابتكار، وتحديد المصادر، والتوظيف، وتجربة العملاء، فأنت لا تركز حقًا على ما يجعل عملك هو عملك. إن التخلص من التفاصيل والمسامير الخاصة بوضع منتجك في أيدي العملاء يحررك من قضاء المزيد من الوقت والطاقة في تحسين المجالات التي تتفوق فيها بالفعل.

ثانيًا، إذا كنت تستخدم شركة توصيل تحظى بتقدير كبير، فمن غير المرجح أن تواجه مشكلات في التسليم والوفاء تجعل العملاء يرفضون التسوق معك تمامًا. إذا لم يكن لديك عنصر في المخزون، فإن 23% من عملائك سينتقلون مباشرة إلى منتج منافس. هذه هي الطريقة التي تحول بها العميل المخلص إلى عميل مخلص لشركة أخرى.

لقد أصبح إجراء التشغيل القياسي للشركات هو الاستعانة بمصادر خارجية لأجزاء من أعمالها لا تجيد التعامل معها. يعد تنفيذ الطلب أحد تلك المجالات التي تكون منطقية بشكل عام من الناحية المالية وكذلك من الناحية اللوجستية. ركز على ما يجعل عملك مميزًا ويستحق وقت عملائك، ودع هذه الشركات الأخرى تركز على ما يحتاجه كل عمل: عملية استلام وشحن موثوقة.