Come mostrare il tuo marchio con l'aiuto dell'evasione degli ordini

Per le aziende impegnate nel commercio elettronico, l’evasione degli ordini è diventata un obiettivo chiave per acquisire e fidelizzare i clienti.

Dopo il prezzo, la velocità di spedizione e il costo sono i fattori più importanti nelle decisioni di acquisto dei consumatori. Un recente studio condotto da Walker Sands Future of Retail ha rilevato che la spedizione gratuita è la motivazione numero uno per gli acquisti online, seguita subito dopo dalla consegna in un giorno e dai resi gratuiti.

Per le piccole imprese, avere una politica di trasporto lungimirante e orientata al cliente è importante tanto quanto avere un prodotto di qualità a un buon prezzo.

Ecco perché le aziende di e-commerce sono alla ricerca di modi per ottimizzare i processi di evasione degli ordini e-commerce e mantenere l'integrità dei propri marchi dal processo di acquisto fino all'esperienza di spedizione. Esistono molti modi per ottimizzare l'evasione degli ordini. Alcuni imprenditori di e-commerce esternalizzano il processo di spedizione a società di evasione degli ordini di terze parti che archiviano, smistano, imballano, spediscono e restituiscono l'inventario. Altri vogliono mantenere il controllo ed essere responsabili della spedizione.

Esistono anche metodi di evasione degli ordini in cui rivenditori e fornitori non elaborano o addirittura visualizzano i prodotti che tecnicamente stanno “vendendo”. Agiscono invece come una sorta di canale tra grossisti e clienti. Questa è spesso chiamata “vendita diretta”.

Molte aziende preferiscono la vendita diretta perché consente loro di concentrarsi su ciò che le distingue nel proprio settore: marketing, pubblicità, sviluppo del prodotto, innovazione, ecc.

Evadere gli ordini in autonomia

Se desideri il controllo e la supervisione completi di tutti i contenuti, puoi archiviare, selezionare, confezionare e inviare tu stesso tutti i contenuti ai clienti.

Questo approccio presenta alcuni vantaggi reali. Puoi garantire il controllo di qualità dell'inventario; Conserverai tutte le comunicazioni con i clienti internamente per garantire una risposta tempestiva a qualsiasi problema di servizio; I tuoi margini saranno più alti (permettendoti di firmare assegni più grandi o reinvestire di più nella tua attività); E non sei responsabile per gli errori di spedizione di un'altra azienda.

Qui hai il controllo completo sul modo in cui la tua azienda riceve gli ordini e li invia ai clienti. Se disponi di un buon sistema di gestione dell'inventario e riesci a coordinarti facilmente tra i vari canali di acquisto (il tuo sito web, Shopify, Amazon e qualsiasi altro punto vendita), puoi costruirti la reputazione di persona affidabile nell'evasione degli ordini.

Essere in grado di aggiungere qualsiasi tocco personale alla tua spedizione, dal logo ai biglietti di ringraziamento personalizzati, è un altro grande driver del marchio, soprattutto per i venditori di piccoli volumi.

Evasione degli ordini standard da parte di terzi

È possibile esternalizzare l'esecuzione dei compiti a qualsiasi numero di servizi di terze parti qualificati e rispettati. Esistono diversi modi in cui questo può funzionare: forse la tua azienda sta ancora realizzando il prodotto, ma poi lo spedisce a terzi per lo stoccaggio e la spedizione finale. Forse il tuo fornitore sta inviando il prodotto direttamente a terzi.

Assicurati di avere un noto e servizio di evasione ordini altamente rispettato.

In ogni caso, chiederai a un'altra società di gestire l'evasione dell'ordine, il che la rende parte integrante del cliente che riceve il prodotto. Assicurati di ottenere un servizio di evasione ordini ben noto e altamente rispettato.

Dopo aver selezionato questa opzione, non devi preoccuparti di sostenere i costi dell'inventario, a partire dall'affitto e dal mantenimento dello spazio di magazzino, ma inclusa l'assicurazione del carico, ecc. Potresti pensare che una volta acquistato o prodotto l'inventario, hai già pagato it, ma la verità è che puoi comunque finire per pagarli mentre restano sullo scaffale non acquistati.

Puoi anche eseguire l'evasione degli ordini mista, in cui i servizi di evasione gestiscono alcuni ordini e la tua azienda ne gestisce altri direttamente. Ciò è utile per le aziende che operano principalmente a livello regionale ma desiderano estendere il proprio marchio e le proprie attività a nuove parti del paese o del mondo. Puoi elaborare le merci più vicino a casa, mentre i servizi di evasione ordini elaborano gli ordini più vicino al loro magazzino.

Evasione dell'ordine tramite dropshipping

Un altro tipo di adempimento è chiamato vendita diretta. A differenza di altri modi di lavorare con rivenditori e società di logistica, nella vendita diretta, i rivenditori non hanno nulla a che fare con l'inventario se non la vendita delle proprie idee ai clienti.

Invece, i rivenditori acquistano essenzialmente prodotti da grossisti o produttori per conto dei loro clienti e dicono loro: "Ehi, invece di inviarlo a me, che ne dici di spedirlo direttamente al cliente?" I rivenditori quindi prendono come profitto la differenza tra il prezzo di vendita e il prezzo di acquisto.

È un vantaggio per tutte le parti: i rivenditori possono utilizzare grandi quantità di inventario che non possono gestire o immagazzinare da soli, mentre i grossisti o i produttori non hanno affatto bisogno di inventario di marketing o promozionale per effettuare una vendita.

Un’area di preoccupazione, quindi, è il tuo marchio. Se sei solo l'intermediario tra il cliente e il produttore, in che modo la tua azienda sarà abbastanza attraente da indurre i consumatori a scegliere di cercare nell'inventario attraverso di te invece che da soli? Se i consumatori acquistano il tuo prodotto e la loro confezione proviene da "Some Other Company, Inc.", ciò non fa molto bene al tuo marchio.

Puoi collaborare con società di evasione ordini che forniscono la spedizione "white label", inclusa etichette private. L'etichetta bianca è solo una lista di imballaggio generica inclusa nella confezione, quindi il consumatore non può identificare il distributore e provare ad acquistare tramite lui la prossima volta.

Ma la spedizione con marchio del distributore avviene quando un affiliato aggiunge il marchio e l'indirizzo della tua azienda a un pacco che sembra provenire direttamente dal tuo ufficio. Scegli questa opzione se hai un bel logo, vuoi dare la priorità ai clienti o semplicemente vuoi rafforzare il nome del marchio.

Altri vantaggi di affidarsi a terzi

Sia che utilizzi l'evasione degli ordini standard o la spedizione, ci sono altri vantaggi nel rinunciare a questo lato dell'attività.

In primo luogo, se non ti concentri sullo sviluppo del prodotto, sul marketing, sull'innovazione, sull'approvvigionamento, sul personale e sull'esperienza del cliente, allora non sei veramente concentrato su ciò che rende la tua attività la tua attività. Eliminare i dettagli e i dettagli necessari per mettere il tuo prodotto nelle mani dei clienti ti consente di dedicare più tempo ed energie al miglioramento delle aree in cui già eccelli.

In secondo luogo, se ti affidi a un'azienda di logistica molto apprezzata, è meno probabile che tu abbia problemi di consegna e di realizzazione che inducano i clienti a rifiutarsi del tutto di fare acquisti con te. Se non hai un articolo in magazzino, 23% dei tuoi clienti passeranno direttamente al prodotto di un concorrente. È così che trasformi un cliente fedele in un cliente fedele per un'altra azienda.

Sta diventando una procedura operativa standard per le aziende esternalizzare parti della propria attività che non sono brave a gestire. L'evasione degli ordini è una di quelle aree che generalmente ha senso sia dal punto di vista finanziario che da quello logistico. Concentrati su ciò che rende speciale la tua attività e che vale il tempo dei tuoi clienti e lascia che queste altre aziende si concentrino su ciò di cui ogni azienda ha bisogno: un processo di ricezione e spedizione affidabile.