Sipariş Gerçekleştirme Yardımıyla Markanızı Nasıl Gösterirsiniz?

E-ticaretle uğraşan işletmeler için siparişlerin yerine getirilmesi, müşteri kazanmak ve elde tutmak için önemli bir odak noktası haline geldi.

Fiyattan sonra nakliye hızı ve maliyet, tüketicilerin satın alma kararlarında en önemli faktörlerdir. Walker Sands Future of Retail tarafından yakın zamanda yapılan bir araştırma, insanların çevrimiçi alışveriş yapmaları için bir numaralı motivasyonun ücretsiz gönderim olduğunu ve bunu bir günlük teslimat ve ücretsiz iadelerin takip ettiğini ortaya çıkardı.

Küçük işletmeler için kaliteli ürünü uygun fiyata almak kadar ileriye dönük, müşteri dostu bir taşıma politikasına sahip olmak da önemlidir.

Bu nedenle e-ticaret işletmeleri, e-ticaret gerçekleştirme süreçlerini optimize etmenin ve satın alma sürecinden nakliye deneyimine kadar markalarının bütünlüğünü korumanın yollarını arıyor. Sipariş karşılamanızı optimize etmenin birçok yolu vardır. Bazı e-ticaret girişimcileri nakliye sürecini envanteri depolayan, sıralayan, paketleyen, gönderen ve iade eden üçüncü taraf sipariş gerçekleştirme şirketlerine yaptırıyor. Diğerleri kontrolü sürdürmek ve nakliyeden kendileri sorumlu olmak istiyor.

Ayrıca perakendecilerin ve tedarikçilerin teknik olarak "sattıkları" ürünleri işlemediği ve hatta görüntülemediği sipariş gerçekleştirme yöntemleri de vardır. Bunun yerine toptancılarla müşteriler arasında bir tür kanal görevi görüyorlar. Buna genellikle “doğrudan satış” denir.

Birçok işletme doğrudan satışı sever çünkü bu onların kendi alanlarında kendilerini farklı kılan şeylere (pazarlama, reklam, ürün geliştirme, inovasyon vb.) odaklanmalarına olanak tanır.

Siparişleri kendi başınıza yerine getirme

Tüm içeriğin tam kontrolünü ve gözetimini istiyorsanız tüm içeriği kendiniz saklayabilir, seçebilir, paketleyebilir ve müşterilere gönderebilirsiniz.

Bu yaklaşımın bazı gerçek faydaları vardır. Envanterin kalite kontrolünü sağlayabilirsiniz; Herhangi bir hizmet sorununa zamanında yanıt verilmesini sağlamak için müşterilerle olan tüm iletişimleri şirket içinde tutacaksınız; Marjlarınız daha yüksek olacak (daha büyük çekler yazmanıza veya işinize daha fazla yeniden yatırım yapmanıza olanak tanıyacak); Başka bir firmanın kargo hatalarından siz sorumlu değilsiniz.

Burada şirketinizin siparişleri nasıl aldığı ve müşterilere nasıl gönderdiği üzerinde tam kontrole sahip olursunuz. İyi bir envanter yönetim sisteminiz varsa ve çeşitli alışveriş kanalları (kendi web siteniz, Shopify, Amazon ve diğer herhangi bir satış noktası) arasında kolayca koordinasyon sağlayabiliyorsanız, güvenilir bir sipariş karşılama personeli olarak itibar kazanabilirsiniz.

Logonuzdan kişiselleştirilmiş teşekkür kartlarına kadar gönderinize her türlü kişisel dokunuşu ekleyebilmek, özellikle küçük hacimli satıcılar için bir başka büyük marka faktörüdür.

Üçüncü taraf standart siparişlerinin yerine getirilmesi

Görevlerinizi herhangi bir sayıda nitelikli ve saygın üçüncü taraf hizmetlere yaptırabilirsiniz. Bunun işe yaramasının birkaç farklı yolu vardır: Belki işletmeniz ürünü hâlâ üretiyor ancak daha sonra depolama ve son nakliye için üçüncü bir tarafa gönderiyor olabilir. Belki tedarikçiniz ürünü doğrudan üçüncü bir tarafa gönderiyor.

Tanınmış bir kişi aldığınızdan emin olun ve son derece saygın sipariş karşılama hizmeti.

Her iki durumda da, başka bir şirketten siparişinizin yerine getirilmesini talep edeceksiniz, bu da onları ürünü alan müşterinin ayrılmaz bir parçası haline getirecek. Tanınmış ve son derece saygın bir sipariş karşılama hizmeti aldığınızdan emin olun.

Bu seçeneği seçtikten sonra, depo alanının kiralanması ve bakımı ile başlayan, kargo sigortası vb. dahil olmak üzere envanter taşıma maliyetleri konusunda endişelenmenize gerek kalmaz. Envanter satın aldığınızda veya ürettiğinizde zaten ödeme yaptığınızı düşünebilirsiniz. ama gerçek şu ki, onlar satın alınmadan rafta dururken yine de onlar için ödeme yapmak zorunda kalabilirsiniz.

Ayrıca, siparişlerin bazılarının gönderim hizmetlerinin, diğerlerinin ise şirketinizin doğrudan gerçekleştirdiği karma sipariş gönderimi de gerçekleştirebilirsiniz. Bu, öncelikle bölgesel olan ancak marka adlarını ve operasyonlarını ülkenin veya dünyanın yeni bölgelerine yaymak isteyen şirketler için faydalıdır. Sipariş karşılama hizmetleri siparişleri depoya daha yakın bir yerde işlerken, siz malları eve daha yakın bir yerde işleyebilirsiniz.

Dropshipping yoluyla siparişlerin yerine getirilmesi

Başka bir yerine getirme türüne doğrudan satış denir. Perakendeciler ve sipariş karşılama şirketleriyle çalışmanın diğer yollarından farklı olarak doğrudan satışta perakendecilerin, fikirlerini müşterilere satmak dışında envanterle hiçbir ilgisi yoktur.

Bunun yerine perakendeciler, ürünleri müşterileri adına toptancılardan veya üreticilerden satın alıyor ve onlara "Hey, bunu bana göndermek yerine doğrudan müşteriye postayla göndermeye ne dersin?" Perakendeciler daha sonra satış fiyatı ile satın alma fiyatı arasındaki farkı kar olarak alırlar.

Bu, tüm taraflar için bir kazan-kazan durumudur: Perakendeciler, kendilerinin idare edemeyecekleri veya depolayamayacakları büyük miktardaki envanteri kullanabilirken, toptancıların veya üreticilerin satış yapmak için pazarlama veya promosyon envanterine hiç ihtiyacı yoktur.

O halde endişe duyduğunuz alanlardan biri markanızdır. Eğer müşteri ile üretici arasında sadece aracı iseniz, şirketiniz tüketicilerin envanteri kendileri yerine sizin aracılığınızla aramayı seçecek kadar çekici nasıl olacak? Tüketiciler ürününüzü satın alırsa ve paketleri "Some Other Company, Inc."den geliyorsa, bu markanıza pek bir fayda sağlamaz.

Ortak olabilirsiniz sipariş karşılama şirketleri dahil olmak üzere "beyaz etiketli" gönderim sağlayanlar özel etiketler. Beyaz etiket, pakette yer alan genel bir paketleme listesidir, dolayısıyla tüketici distribütörü tanımlayamaz ve bir dahaki sefere distribütör aracılığıyla satın almayı deneyemez.

Ancak özel etiketli gönderi, bir satış ortağının şirketinizin markasını ve şirket adresini doğrudan ofisinizden gelmiş gibi görünen bir pakete eklemesidir. Güzel bir logonuz varsa, müşterilere öncelik vermek istiyorsanız veya yalnızca marka adını güçlendirmek istiyorsanız bu seçeneği seçin.

Üçüncü bir tarafla gitmenin diğer faydaları

İster standart sipariş karşılamayı ister sevkıyatı kullanın, işin bu kısmından vazgeçmenin başka faydaları da vardır.

Birincisi, eğer ürün geliştirme, pazarlama, inovasyon, kaynak bulma, personel alımı ve müşteri deneyimine odaklanmazsanız, işinizi işiniz yapan şeylere gerçekten odaklanmamışsınız demektir. Ürününüzü müşterilerin eline geçirmenin ayrıntılarından ve cıvatalarından kurtulmak, halihazırda başarılı olduğunuz alanları geliştirmek için daha fazla zaman ve enerji harcamanıza olanak tanır.

İkincisi, son derece saygın bir sipariş karşılama şirketi kullanıyorsanız müşterilerin sizden alışveriş yapmayı tamamen reddetmesine neden olan teslimat ve sipariş karşılama sorunlarıyla karşılaşma olasılığınız azalır. Stokta bir ürün yoksa, müşterilerinizin 23%'si doğrudan bir rakibin ürününe yönelecektir. Bu şekilde sadık bir müşteriyi başka bir şirketin sadık müşterisine dönüştürürsünüz.

Şirketlerin, işlerinin iyi idare edemedikleri kısımlarını dış kaynaklardan temin etmeleri standart çalışma prosedürü haline geliyor. Siparişin yerine getirilmesi, lojistik açıdan olduğu kadar finansal açıdan da genel olarak anlamlı olan alanlardan biridir. İşletmenizi özel kılan ve müşterilerinizin zamanına değer kılan şeylere odaklanın ve bırakın diğer şirketler de her işletmenin ihtiyaç duyduğu şeye odaklansın: güvenilir bir teslim alma ve nakliye süreci.