Comment montrer votre marque à l'aide de l'exécution des commandes

Pour les entreprises engagées dans le commerce électronique, l'exécution des commandes est devenue un objectif clé pour acquérir et fidéliser les clients.

Après le prix, la vitesse d'expédition et le coût sont les facteurs les plus importants dans les décisions d'achat des consommateurs. Une étude récente de Walker Sands Future of Retail a révélé que la livraison gratuite était la principale motivation des acheteurs en ligne, suivie de près par la livraison en un jour et les retours gratuits.

Pour les petites entreprises, avoir une politique de transport tournée vers l'avenir et conviviale est tout aussi important que d'avoir un produit de qualité à un bon prix.

C'est pourquoi les entreprises de commerce électronique recherchent des moyens d'optimiser leurs processus d'exécution de commerce électronique et de maintenir l'intégrité de leurs marques, du processus d'achat jusqu'à l'expérience d'expédition. Il existe de nombreuses façons d'optimiser l'exécution de vos commandes. Certains entrepreneurs du commerce électronique sous-traitent le processus d'expédition à des sociétés tierces de traitement des commandes qui stockent, trient, emballent, expédient et retournent les stocks. D'autres veulent garder le contrôle et être responsables de l'expédition eux-mêmes.

Il existe également des méthodes d'exécution des commandes dans lesquelles les détaillants et les fournisseurs ne traitent pas ou même ne visualisent pas les produits qu'ils « vendent » techniquement. Au lieu de cela, ils agissent comme une sorte de conduit entre les grossistes et les clients. C'est ce qu'on appelle souvent la « vente directe ».

De nombreuses entreprises aiment la vente directe car elle leur permet de se concentrer sur ce qui les distingue dans leur espace - leur marketing, leur publicité, leur développement de produits, l'innovation, etc.

Exécution des commandes par vous-même

Si vous souhaitez un contrôle et une surveillance complets de tout le contenu, vous pouvez stocker, sélectionner, emballer et envoyer vous-même tout le contenu aux clients.

Cette approche présente de réels avantages. Vous pouvez assurer le contrôle de la qualité des stocks; Vous conserverez toutes les communications avec les clients en interne pour assurer une réponse rapide à tout problème de service ; Vos marges seront plus élevées (vous permettant d'émettre des chèques plus gros ou de réinvestir davantage dans votre entreprise); Et vous n'êtes pas responsable des erreurs d'expédition d'une autre société.

Ici, vous avez un contrôle total sur la façon dont votre entreprise reçoit les commandes et les envoie aux clients. Si vous disposez d'un bon système de gestion des stocks et que vous pouvez facilement coordonner les différents canaux d'achat (votre propre site Web, Shopify, Amazon et tout autre point de vente), vous pouvez vous forger une réputation de personne fiable pour l'exécution des commandes.

Pouvoir ajouter n'importe quelle touche personnelle à votre envoi, de votre logo aux cartes de remerciement personnalisées, est un autre énorme moteur de marque, en particulier pour les vendeurs de petit volume.

Exécution standard des commandes par des tiers

Vous pouvez sous-traiter l'exécution des tâches à un certain nombre de services tiers qualifiés et respectés. Cela peut fonctionner de différentes manières : peut-être que votre entreprise fabrique toujours le produit, mais l'expédie ensuite à un tiers pour le stockage et l'expédition finale. Peut-être que votre fournisseur envoie le produit directement à un tiers.

Assurez-vous d'avoir une réputation bien connue et service d'exécution hautement respecté.

Dans tous les cas, vous demanderez à une autre entreprise de s'occuper de l'exécution de votre commande, ce qui en fait une partie intégrante du client qui reçoit le produit. Assurez-vous d'obtenir un service d'exécution bien connu et très respecté.

Après avoir sélectionné cette option, vous n'avez plus à vous soucier des coûts de stockage des stocks, à commencer par la location et l'entretien de l'espace d'entrepôt, mais également l'assurance du fret, etc. Vous pouvez penser qu'une fois que vous avez acheté ou produit des stocks, vous avez déjà payé pour cela, mais la vérité est que vous pouvez toujours finir par payer pour eux alors qu'ils restent sur l'étagère sans avoir été achetés.

Vous pouvez également exécuter des commandes mixtes, où les services de traitement des commandes gèrent certaines commandes et votre entreprise en gère d'autres directement. Ceci est utile pour les entreprises qui sont principalement régionales mais qui souhaitent étendre leur marque et leurs opérations à de nouvelles régions du pays ou du monde. Vous pouvez traiter les marchandises plus près de chez vous, tandis que les services de traitement des commandes traitent les commandes plus près de leur entrepôt.

Exécution des commandes par dropshipping

Un autre type d'exécution est appelé vente directe. Contrairement à d'autres façons de travailler avec les détaillants et les entreprises de distribution, dans la vente directe, les détaillants n'ont rien à voir avec l'inventaire autre que la vente de leurs idées aux clients.

Au lieu de cela, les détaillants achètent essentiellement des produits auprès de grossistes ou de fabricants au nom de leurs clients et leur disent : « Hé, au lieu de me l'envoyer, que diriez-vous de l'envoyer directement au client ? » Les détaillants prennent alors la différence entre le prix de vente et le prix d'achat comme leur profit.

C'est une solution gagnant-gagnant pour toutes les parties : les détaillants peuvent utiliser de grandes quantités de stocks qu'ils ne peuvent pas gérer ou stocker eux-mêmes, tandis que les grossistes ou les fabricants n'ont pas du tout besoin de stocks marketing ou promotionnels pour réaliser une vente.

Votre marque est donc un sujet de préoccupation. Si vous n'êtes qu'un intermédiaire entre le client et le fabricant, comment votre entreprise sera-t-elle suffisamment attrayante pour que les consommateurs choisissent de rechercher l'inventaire par votre intermédiaire plutôt que par eux-mêmes ? Si les consommateurs achètent votre produit et que leur emballage vient de « Some Other Company, Inc. », cela ne fait pas beaucoup de bien à votre marque.

Vous pouvez vous associer à entreprises de traitement des commandes qui fournissent une expédition « marque blanche », y compris étiquettes privées. La marque blanche n'est qu'une liste de colisage générique incluse dans l'emballage, de sorte que le consommateur ne peut pas identifier le distributeur et essayer d'acheter par son intermédiaire la prochaine fois.

Mais la consignation sous marque privée, c'est lorsqu'un affilié ajoute la marque et l'adresse de votre entreprise à un colis qui semble provenir directement de votre bureau. Choisissez cette option si vous avez un joli logo, si vous souhaitez donner la priorité aux clients ou si vous souhaitez simplement renforcer le nom de la marque.

Autres avantages de partir avec un tiers

Que vous utilisiez l'exécution standard des commandes ou la consignation, il y a d'autres avantages à renoncer à ce côté de l'entreprise.

Premièrement, si vous n'êtes pas concentré sur le développement de produits, le marketing, l'innovation, le sourcing, la dotation en personnel et l'expérience client, alors vous n'êtes pas vraiment concentré sur ce qui fait de votre entreprise votre entreprise. Se débarrasser des détails et des verrous nécessaires pour mettre votre produit entre les mains des clients vous permet de consacrer plus de temps et d'énergie à améliorer les domaines dans lesquels vous excellez déjà.

Deuxièmement, si vous utilisez une entreprise de traitement des commandes très réputée, vous êtes moins susceptible d'avoir des problèmes de livraison et de traitement des commandes qui obligent les clients à refuser complètement de faire leurs achats chez vous. Si vous n'avez pas un article en stock, 23% de vos clients passeront directement au produit d'un concurrent. C'est ainsi que vous transformez un client fidèle en un client fidèle pour une autre entreprise.

Il devient une procédure d'exploitation standard pour les entreprises d'externaliser des parties de leurs activités qu'elles ne maîtrisent pas bien. L'exécution des commandes est l'un de ces domaines qui a généralement du sens d'un point de vue financier ainsi que d'un point de vue logistique. Concentrez-vous sur ce qui rend votre entreprise spéciale et mérite le temps de vos clients, et laissez ces autres entreprises se concentrer sur ce dont chaque entreprise a besoin : un processus de réception et d'expédition fiable.