注文処理を利用してブランドをアピールする方法

電子商取引に携わる企業にとって、注文の履行は顧客を獲得し維持するための重要な焦点となっています。

消費者が購入を決定する際には、価格、配送速度、コストに次いで重要な要素となります。ウォーカー・サンズ・フューチャー・オブ・リテールによる最近の調査によると、人々がオンラインで買い物をする最大の動機は送料無料であり、次いで即日配達と無料返品が続いた。

中小企業にとって、先進的で顧客フレンドリーな輸送ポリシーを持つことは、高品質の製品を手頃な価格で提供することと同じくらい重要です。

そのため、e コマース企業は、e コマース フルフィルメント プロセスを最適化し、購入プロセスから配送体験に至るまでブランドの完全性を維持する方法を模索しています。注文処理を最適化する方法はたくさんあります。電子商取引起業家の中には、在庫の保管、仕分け、梱包、出荷、返品を行うサードパーティの注文処理会社に発送プロセスを委託する人もいます。管理を維持し、出荷の責任を自分で負いたいと考える企業もいます。

小売業者やサプライヤーが技術的に「販売」している製品を処理したり、表示したりしない注文履行方法もあります。代わりに、卸売業者と顧客の間の一種のパイプ役として機能します。これは「直販」と呼ばれることが多いです。

多くの企業は、マーケティング、広告、製品開発、イノベーションなど、自社の分野で自社を際立たせるものに集中できるため、直接販売を好みます。

自分で注文を履行する

すべてのコンテンツを完全に制御および監視したい場合は、すべてのコンテンツを自分で保存、選択、パッケージ化して顧客に送信できます。

このアプローチには実際の利点がいくつかあります。在庫の品質管理を確実に行うことができます。サービスの問題にタイムリーに対応できるよう、顧客とのすべてのコミュニケーションを社内に保持します。利益率が高くなります (より大きな小切手を振り出したり、ビジネスにより多くの再投資をしたりすることができます)。また、他社の配送ミスについては責任を負いません。

ここでは、会社が注文を受け取り、顧客に発送する方法を完全に制御できます。優れた在庫管理システムがあり、さまざまなショッピング チャネル (自社の Web サイト、Shopify、Amazon、その他の販売店) 間を簡単に調整できれば、信頼できる注文処理担当者としての評判を築くことができます。

ロゴからパーソナライズされたサンキューカードに至るまで、あらゆる個人的なタッチを荷物に追加できることは、特に少量の販売者にとって、もう 1 つの大きなブランド推進力となります。

サードパーティの標準注文処理

業務の遂行を、資格を持ち評判の高いサードパーティ サービスにいくつでも委託できます。これにはいくつかの異なる方法があります。おそらく、あなたの企業はまだ製品を製造しており、その後、保管と最終出荷のためにサードパーティに出荷している可能性があります。おそらくサプライヤーが製品を第三者に直接送っている可能性があります。

よく知られている情報を取得してください 非常に評判の高いフルフィルメントサービス.

いずれにせよ、別の会社に注文の処理を依頼することになり、その会社は製品を受け取る顧客にとって不可欠な部分になります。有名で評判の高いフルフィルメント サービスを利用してください。

このオプションを選択すると、倉庫スペースのレンタルと維持に始まり、貨物保険なども含めて、在庫の維持コストについて心配する必要がなくなります。在庫を購入または生産したら、すでに支払いが完了したと考えるかもしれません。しかし真実は、購入されずに棚に置かれている間に、結局お金を払うことになる可能性があるということです。

フルフィルメント サービスが一部の注文を処理し、会社がその他の注文を直接処理する、混合注文フルフィルメントを実行することもできます。これは、主に地域に拠点を置いているが、自社のブランド名と事業を国内または世界の新しい地域に拡大したいと考えている企業にとって役立ちます。フルフィルメント サービスは注文を倉庫の近くで処理する一方で、お客様は自宅に近い場所で商品を処理できます。

ドロップシッピングによる注文のフルフィルメント

別のタイプのフルフィルメントは、直接販売と呼ばれます。小売業者やフルフィルメント会社と連携する他の方法とは異なり、直接販売では、小売業者は顧客にアイデアを販売する以外に在庫とは何の関係もありません。

その代わり、小売業者は基本的に、顧客に代わって卸売業者やメーカーから商品を購入し、「私に送る代わりに、顧客に直接郵送してはどうでしょうか?」と言うのです。小売業者は、販売価格と購入価格の差を利益として受け取ります。

これはすべての当事者にとってwin-winです。小売業者は自分たちで処理したり保管したりできない大量の在庫を使用できますが、卸売業者やメーカーは販売を行うためにマーケティングや販促用の在庫をまったく必要としません。

したがって、懸念すべき領域の 1 つはブランドです。あなたが顧客とメーカーの間の単なる仲介者である場合、消費者が自分ではなくあなたを通じて在庫を検索することを選択するほど、あなたの会社はどのように魅力的になるでしょうか?消費者があなたの製品を購入し、そのパッケージが「Some Other Company, Inc.」からのものである場合、それはあなたのブランドにあまり良い影響を与えません。

と提携できます 注文処理会社 「ホワイトラベル」配送を提供するもの プライベートラベル。 ホワイトラベルは、パッケージに含まれる一般的な梱包リストにすぎないため、消費者は販売業者を特定して、次回そこから購入しようとすることはできません。

しかし、プライベート ラベルの委託販売とは、関連会社があなたの会社のブランドと会社の住所を、あなたのオフィスから直接送られてきたように見えるパッケージに追加することです。素晴らしいロゴがある場合、顧客を優先したい場合、または単にブランド名を強調したい場合は、このオプションを選択してください。

サードパーティを利用することによるその他のメリット

標準的な注文処理または委託販売のいずれを使用する場合でも、ビジネスのこの側面を放棄することには別の利点があります。

まず、製品開発、マーケティング、イノベーション、調達、人材配置、顧客エクスペリエンスに焦点を当てていない場合は、自分のビジネスをビジネスたらしめているものに実際に焦点を当てていないことになります。製品を顧客の手に届ける際の細かい作業や面倒な作業を取り除くことで、すでに得意分野を改善するために、より多くの時間とエネルギーを費やすことができます。

第二に、評判の高いフルフィルメント会社を利用すれば、顧客がその会社での買い物を完全に拒否するような配送やフルフィルメントの問題が発生する可能性が低くなります。商品の在庫がない場合、顧客の 23% は競合他社の製品に直行します。そうすることで、忠実な顧客を別の会社の忠実な顧客に変えることができます。

企業が自社の業務のうち苦手な部分をアウトソーシングすることは、標準的な業務手順になりつつあります。注文の処理は、物流の観点だけでなく財務の観点からも理にかなっている分野の 1 つです。あなたのビジネスを特別なものにし、顧客の時間に価値をもたらすものに焦点を当て、他の企業にはすべてのビジネスが必要とするもの、つまり信頼性の高い受領および出荷プロセスに焦点を当ててもらいましょう。