So präsentieren Sie Ihre Marke mithilfe der Auftragsabwicklung

Für Unternehmen, die im E-Commerce tätig sind, ist die Auftragsabwicklung zu einem zentralen Schwerpunkt bei der Kundengewinnung und -bindung geworden.

Nach dem Preis sind Versandgeschwindigkeit und Kosten die wichtigsten Faktoren bei der Kaufentscheidung der Verbraucher. Eine aktuelle Studie von Walker Sands Future of Retail ergab, dass der kostenlose Versand die wichtigste Motivation für Menschen war, online einzukaufen, dicht gefolgt von der Lieferung innerhalb eines Tages und der kostenlosen Rücksendung.

Für kleine Unternehmen ist eine vorausschauende und kundenfreundliche Transportpolitik ebenso wichtig wie ein Qualitätsprodukt zu einem guten Preis.

Aus diesem Grund suchen E-Commerce-Unternehmen nach Möglichkeiten, ihre E-Commerce-Fulfillment-Prozesse zu optimieren und die Integrität ihrer Marken vom Kaufprozess bis hin zum Versanderlebnis zu wahren. Es gibt viele Möglichkeiten, Ihre Auftragsabwicklung zu optimieren. Einige E-Commerce-Unternehmer lagern den Versandprozess an externe Auftragsabwicklungsunternehmen aus, die Lagerbestände lagern, sortieren, verpacken, versenden und zurücksenden. Andere wollen die Kontrolle behalten und selbst für den Versand verantwortlich sein.

Es gibt auch Auftragsabwicklungsmethoden, bei denen Einzelhändler und Lieferanten die Produkte, die sie technisch „verkaufen“, weder verarbeiten noch ansehen. Stattdessen fungieren sie als eine Art Vermittler zwischen Großhändlern und Kunden. Dies wird oft als „Direktverkauf“ bezeichnet.

Viele Unternehmen mögen den Direktvertrieb, weil sie sich dadurch auf das konzentrieren können, was sie in ihrem Bereich auszeichnet – ihr Marketing, ihre Werbung, ihre Produktentwicklung, Innovation usw.

Bestellungen selbst ausführen

Wenn Sie die vollständige Kontrolle und Übersicht über alle Inhalte wünschen, können Sie alle Inhalte selbst speichern, auswählen, verpacken und an Kunden versenden.

Dieser Ansatz hat einige echte Vorteile. Sie können die Qualitätskontrolle des Inventars sicherstellen; Sie behalten die gesamte Kommunikation mit Kunden intern bei, um eine zeitnahe Reaktion auf etwaige Serviceprobleme sicherzustellen. Ihre Margen werden höher sein (so dass Sie größere Schecks ausstellen oder mehr in Ihr Unternehmen reinvestieren können); Und Sie sind nicht verantwortlich für Versandfehler eines anderen Unternehmens.

Hier haben Sie die vollständige Kontrolle darüber, wie Ihr Unternehmen Bestellungen entgegennimmt und an Kunden versendet. Wenn Sie über ein gutes Bestandsverwaltungssystem verfügen und verschiedene Einkaufskanäle (Ihre eigene Website, Shopify, Amazon und jede andere Verkaufsstelle) problemlos koordinieren können, können Sie sich einen Ruf als zuverlässiger Auftragsabwickler aufbauen.

Die Möglichkeit, Ihrer Sendung jede beliebige persönliche Note hinzuzufügen, von Ihrem Logo bis hin zu personalisierten Dankeskarten, ist ein weiterer großer Markentreiber, insbesondere für Verkäufer kleiner Mengen.

Standardauftragsabwicklung durch Dritte

Sie können die Ausführung Ihrer Aufgaben an eine beliebige Anzahl qualifizierter und angesehener Drittdienste auslagern. Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie dies funktionieren kann: Möglicherweise stellt Ihr Unternehmen das Produkt noch her, versendet es dann aber zur Lagerung und zum endgültigen Versand an einen Dritten. Möglicherweise sendet Ihr Lieferant das Produkt direkt an einen Dritten.

Stellen Sie sicher, dass Sie einen bekannten und hoch angesehener Fulfillment-Service.

In jedem Fall beauftragen Sie ein anderes Unternehmen mit der Abwicklung Ihrer Bestellung, was es zu einem integralen Bestandteil des Kunden macht, der das Produkt erhält. Stellen Sie sicher, dass Sie einen bekannten und hoch angesehenen Fulfillment-Service in Anspruch nehmen.

Nachdem Sie sich für diese Option entschieden haben, müssen Sie sich keine Gedanken mehr über die Lagerkosten machen, angefangen bei der Anmietung und Wartung von Lagerflächen bis hin zur Frachtversicherung usw. Möglicherweise denken Sie, dass Sie mit dem Kauf oder der Produktion von Lagerbeständen bereits bezahlt haben es, aber die Wahrheit ist, dass Sie am Ende immer noch dafür bezahlen müssen, während sie ungekauft im Regal liegen.

Sie können auch eine gemischte Auftragsabwicklung durchführen, bei der einige Bestellungen von Fulfillment-Services abgewickelt werden und andere direkt von Ihrem Unternehmen abgewickelt werden. Dies ist hilfreich für Unternehmen, die hauptsächlich regional tätig sind, aber ihren Markennamen und ihre Geschäftstätigkeit auf neue Teile des Landes oder der Welt ausweiten möchten. Sie können Waren näher an Ihrem Wohnort bearbeiten, während Fulfillment-Dienste Bestellungen näher an ihrem Lager bearbeiten.

Auftragsabwicklung per Dropshipping

Eine andere Art der Auftragsabwicklung ist der Direktverkauf. Im Gegensatz zu anderen Formen der Zusammenarbeit mit Einzelhändlern und Fulfillment-Unternehmen haben Einzelhändler beim Direktvertrieb nichts mit dem Lagerbestand zu tun, außer dem Verkauf ihrer Ideen an Kunden.

Stattdessen kaufen Einzelhändler im Namen ihrer Kunden Produkte von Großhändlern oder Herstellern und sagen ihnen: „Hey, anstatt es mir zu schicken, wie wäre es, wenn du es direkt an den Kunden verschickst?“ Die Differenz zwischen Verkaufspreis und Einkaufspreis verrechnen die Einzelhändler dann als Gewinn.

Es ist eine Win-Win-Situation für alle Beteiligten: Einzelhändler können große Mengen an Lagerbeständen nutzen, die sie nicht selbst verwalten oder lagern können, während Großhändler oder Hersteller überhaupt kein Marketing- oder Werbeinventar benötigen, um einen Verkauf zu tätigen.

Ein Bereich, der Anlass zur Sorge gibt, ist also Ihre Marke. Wenn Sie nur der Vermittler zwischen dem Kunden und dem Hersteller sind, wie wird Ihr Unternehmen dann so attraktiv sein, dass Verbraucher sich dafür entscheiden, den Lagerbestand über Sie statt über sich selbst zu durchsuchen? Wenn Verbraucher Ihr Produkt kaufen und ihr Paket dann von „Some Other Company, Inc.“ stammt, nützt das Ihrer Marke nicht viel.

Sie können mit uns zusammenarbeiten Auftragsabwicklungsunternehmen die „White-Label“-Versand anbieten, einschließlich Eigenmarken. Bei dem weißen Etikett handelt es sich lediglich um eine generische Packliste, die dem Paket beiliegt, sodass der Verbraucher den Händler nicht identifizieren und beim nächsten Mal nicht versuchen kann, bei ihm einzukaufen.

Bei der Privatmarkensendung fügt ein Partner jedoch die Marke und die Firmenadresse Ihres Unternehmens zu einem Paket hinzu, das aussieht, als käme es direkt aus Ihrem Büro. Wählen Sie diese Option, wenn Sie ein schönes Logo haben, den Kunden Priorität einräumen oder einfach nur den Markennamen stärken möchten.

Weitere Vorteile der Zusammenarbeit mit einem Dritten

Unabhängig davon, ob Sie die Standard-Auftragsabwicklung oder den Kommissionsdienst nutzen, gibt es noch weitere Vorteile, wenn Sie diesen Teil des Geschäfts aufgeben.

Erstens: Wenn Sie sich nicht auf Produktentwicklung, Marketing, Innovation, Beschaffung, Personalbesetzung und Kundenerfahrung konzentrieren, dann konzentrieren Sie sich auch nicht wirklich auf das, was Ihr Unternehmen zu Ihrem Unternehmen macht. Wenn Sie sich der Details und Hürden entledigen, die nötig sind, um Ihr Produkt in die Hände der Kunden zu bringen, können Sie mehr Zeit und Energie in die Verbesserung der Bereiche investieren, in denen Sie bereits hervorragende Leistungen erbringen.

Zweitens: Wenn Sie ein hoch angesehenes Fulfillment-Unternehmen beauftragen, ist die Wahrscheinlichkeit geringer, dass Sie Liefer- und Fulfillment-Probleme haben, die dazu führen, dass Kunden den Einkauf bei Ihnen ganz ablehnen. Wenn Sie einen Artikel nicht auf Lager haben, greifen 23% Ihrer Kunden direkt zum Produkt eines Mitbewerbers. So machen Sie aus einem treuen Kunden einen treuen Kunden für ein anderes Unternehmen.

Für Unternehmen wird es zum Standardverfahren, Teile ihres Geschäfts auszulagern, mit denen sie nicht gut umgehen können. Die Auftragserfüllung gehört zu den Bereichen, die grundsätzlich sowohl aus finanzieller als auch aus logistischer Sicht sinnvoll sind. Konzentrieren Sie sich auf das, was Ihr Unternehmen zu etwas Besonderem macht und die Zeit Ihrer Kunden wert ist, und lassen Sie diese anderen Unternehmen sich auf das konzentrieren, was jedes Unternehmen braucht: einen zuverlässigen Empfangs- und Versandprozess.