Jak pochwalić się swoją marką poprzez realizację zamówienia

Dla przedsiębiorstw zajmujących się handlem elektronicznym realizacja zamówień stała się kluczowym elementem pozyskiwania i utrzymania klientów.

Zaraz po cenie, najważniejszymi czynnikami wpływającymi na decyzje zakupowe konsumentów są szybkość i koszt wysyłki. Niedawne badanie przeprowadzone przez Walker Sands Future of Retail wykazało, że bezpłatna wysyłka była dla ludzi główną motywacją do zakupów online, a zaraz po niej plasowała się jednodniowa dostawa i bezpłatne zwroty.

Dla małych firm posiadanie przyszłościowej i przyjaznej dla klienta polityki transportowej jest tak samo ważne, jak posiadanie produktu wysokiej jakości w dobrej cenie.

Dlatego firmy zajmujące się handlem elektronicznym szukają sposobów na optymalizację procesów realizacji zamówień w handlu elektronicznym i utrzymanie integralności swoich marek od procesu zakupu aż po wysyłkę. Sposobów na optymalizację realizacji zamówień jest wiele. Niektórzy przedsiębiorcy zajmujący się handlem elektronicznym zlecają proces wysyłki zewnętrznym firmom zajmującym się realizacją zamówień, które przechowują, sortują, pakują, wysyłają i zwracają zapasy. Inni chcą zachować kontrolę i sami być odpowiedzialni za wysyłkę.

Istnieją również metody realizacji zamówień, w ramach których sprzedawcy detaliczni i dostawcy nie przetwarzają ani nawet nie oglądają produktów, które technicznie „sprzedają”. Zamiast tego pełnią rolę swego rodzaju pośrednika między hurtownikami a klientami. Nazywa się to często „sprzedażą bezpośrednią”.

Wiele firm lubi sprzedaż bezpośrednią, ponieważ pozwala im skoncentrować się na tym, co wyróżnia je w danej przestrzeni – marketingu, reklamie, rozwoju produktów, innowacjach itp.

Samodzielna realizacja zamówień

Jeśli chcesz mieć pełną kontrolę i nadzór nad całą treścią, możesz samodzielnie przechowywać, wybierać, pakować i wysyłać całą zawartość do klientów.

Takie podejście ma kilka realnych korzyści. Możesz zapewnić kontrolę jakości zapasów; Całą komunikację z klientami będziesz utrzymywać wewnętrznie, aby zapewnić terminową reakcję na wszelkie problemy z usługą; Twoje marże będą wyższe (umożliwią Ci wypisanie większych czeków lub ponowne zainwestowanie większej kwoty w Twój biznes); Nie ponosisz odpowiedzialności za błędy w wysyłce innej firmy.

Tutaj masz pełną kontrolę nad tym, w jaki sposób Twoja firma przyjmuje zamówienia i wysyła je do klientów. Jeśli masz dobry system zarządzania zapasami i potrafisz łatwo koordynować działania pomiędzy różnymi kanałami zakupowymi (własna strona internetowa, Shopify, Amazon i jakikolwiek inny outlet), możesz zbudować reputację niezawodnej osoby realizującej zamówienia.

Możliwość dodania wszelkich osobistych elementów do przesyłki, od logo po spersonalizowane kartki z podziękowaniami, to kolejny ważny czynnik wpływający na markę, szczególnie w przypadku małych sprzedawców.

Standardowa realizacja zamówienia strony trzeciej

Możesz zlecić wykonywanie obowiązków dowolnej liczbie wykwalifikowanych i szanowanych firm zewnętrznych. Może to działać na kilka różnych sposobów: Być może Twoja firma nadal wytwarza produkt, ale następnie wysyła go do strony trzeciej w celu przechowywania i ostatecznej wysyłki. Być może Twój dostawca wysyła produkt bezpośrednio do strony trzeciej.

Upewnij się, że masz dobrze znane i bardzo szanowana usługa realizacji zamówień.

Tak czy inaczej, poprosisz inną firmę o realizację Twojego zamówienia, co czyni ją integralną częścią klienta otrzymującego produkt. Upewnij się, że korzystasz z dobrze znanej i szanowanej usługi realizacji zamówień.

Po wybraniu tej opcji nie musisz martwić się kosztami utrzymania zapasów, począwszy od wynajmu i utrzymania powierzchni magazynowej, ale łącznie z ubezpieczeniem ładunku itp. Możesz pomyśleć, że kupując lub wytwarzając zapasy, już za nie zapłaciłeś to prawda, ale prawda jest taka, że nadal możesz za nie zapłacić, kiedy leżą na półce niezakupione.

Możesz także realizować zamówienia mieszane, w przypadku których usługi realizacji zajmują się niektórymi zamówieniami, a Twoja firma innymi bezpośrednio. Jest to przydatne dla firm, które działają głównie regionalnie, ale chcą rozszerzyć swoją markę i działalność na nowe części kraju lub świata. Możesz przetwarzać towary bliżej domu, a usługi realizacji zamówień przetwarzają zamówienia bliżej magazynu.

Realizacja zamówienia metodą dropshipping

Innym rodzajem realizacji jest sprzedaż bezpośrednia. W przeciwieństwie do innych sposobów współpracy ze sprzedawcami detalicznymi i firmami realizującymi zamówienia, w przypadku sprzedaży bezpośredniej sprzedawcy detaliczni nie mają nic wspólnego z zapasami poza sprzedażą swoich pomysłów klientom.

Zamiast tego sprzedawcy detaliczni zasadniczo kupują produkty od hurtowników lub producentów w imieniu swoich klientów i mówią im: „Hej, zamiast wysyłać to do mnie, może wysłałbyś to bezpośrednio do klienta?” Detaliści następnie przyjmują różnicę między ceną sprzedaży a ceną zakupu jako swój zysk.

Jest to korzystne dla wszystkich stron: sprzedawcy detaliczni mogą wykorzystywać duże ilości zapasów, których sami nie są w stanie obsłużyć ani przechowywać, podczas gdy hurtownicy i producenci w ogóle nie potrzebują zapasów marketingowych ani promocyjnych, aby dokonać sprzedaży.

Jednym z obszarów zainteresowania jest zatem Twoja marka. Jeśli jesteś tylko pośrednikiem między klientem a producentem, w jaki sposób Twoja firma będzie na tyle atrakcyjna, że konsumenci będą decydować się na przeszukiwanie asortymentu za Twoim pośrednictwem, zamiast samodzielnie? Jeśli konsumenci kupują Twój produkt, a ich opakowanie pochodzi od „Some Other Company, Inc.”, nie służy to Twojej marce zbyt dobrze.

Możesz współpracować z firmy realizujące zamówienia które zapewniają wysyłkę „białą etykietą”, w tym Prywatne etykiety. Biała etykieta to po prostu ogólny wykaz zawartości opakowania zawarty w opakowaniu, więc konsument nie może zidentyfikować dystrybutora i następnym razem spróbować dokonać zakupu za jego pośrednictwem.

Jednak przesyłka pod marką własną ma miejsce wtedy, gdy podmiot stowarzyszony dodaje markę i adres firmy do paczki, która wygląda, jakby pochodziła bezpośrednio z Twojego biura. Wybierz tę opcję, jeśli masz ładne logo, chcesz dać klientom pierwszeństwo lub po prostu chcesz wzmocnić nazwę marki.

Inne zalety korzystania z usług osoby trzeciej

Niezależnie od tego, czy korzystasz ze standardowej realizacji zamówień, czy wysyłki, rezygnacja z tej strony biznesu wiąże się z innymi korzyściami.

Po pierwsze, jeśli nie koncentrujesz się na rozwoju produktu, marketingu, innowacjach, zaopatrzeniu, personelu i doświadczeniu klienta, to tak naprawdę nie koncentrujesz się na tym, co sprawia, że Twoja firma jest Twoją firmą. Pozbycie się szczegółów i elementów związanych z przekazaniem produktu klientom pozwala zaoszczędzić więcej czasu i energii na doskonaleniu obszarów, w których już się wyróżniasz.

Po drugie, jeśli korzystasz z usług cieszącej się dobrą reputacją firmy realizującej zamówienia, jest mniej prawdopodobne, że wystąpią problemy z dostawą i realizacją, które spowodują, że klienci w ogóle odmówią robienia u Ciebie zakupów. Jeśli nie masz artykułu w magazynie, 23% Twoich klientów przejdzie bezpośrednio do produktu konkurencji. W ten sposób zmieniasz lojalnego klienta w lojalnego klienta innej firmy.

Zlecanie na zewnątrz części swojej działalności, z którymi nie radzą sobie dobrze, staje się standardową procedurą operacyjną firm. Realizacja zamówień to jeden z tych obszarów, który ogólnie ma sens zarówno z finansowego, jak i logistycznego punktu widzenia. Skoncentruj się na tym, co czyni Twoją firmę wyjątkową i wartą czasu Twoich klientów, a innym firmom pozwól skupić się na tym, czego potrzebuje każda firma: niezawodnym procesie odbioru i wysyłki.